O Banco da Geração Y

1. O Banco da Geração Y Matricula: U4R8V9

2. Definição da Geração Y Mostrar Projetos Apresentação de Propostas

3. Perfil da Geração Y Conscientes e críticos • Comportamento é diretamente influenciado pelo grandevolume, variedade e facilidadede encontrarinformações • Pesquisam muito antes de comprar.Compram produtos que os permite interagir. Globais e conectados • São atraídos porprodutos e comunicação divertidos, criativos e com conteúdo Integrados • São experimentadores.Ainda que satisfeitos, não serestringem a consumir sempre de suas marcas preferidas • Compram porindicaçãodeamigos e parentes.

4. O que a geração Y procura em um banco? A geração Y procura um banco que os entenda, que os atenda de uma maneira diferenciada, que traga coisas novas e interativas, que se preocupa com a vida financeira do cliente,que traga facilidade e agilidade para a sua vida, que entenda que ele não é um cliente qualquer e sim um cliente diferente que gosta de estar “por dentro” das novidades do banco, que tem a capacidade de montar o seu próprio pacote de produtos, que gosta de receber a ajuda de um analista para administrar o seu capital. O banco que entende que eu sou eu, e não sou igual á ninguém e por isso mereço ser tratado do meu jeito. Que, no final, entende e compartilha comigo o que realmente é importante na minha vida.

5. Para quem? O que? Singulares e Exigentes Um serviço... Sociais eIntegrados Facilite o seu dia-a-dia Com aproximadamente 15 a 30 anos Jovens Ajude a economizar tempo Vivem na Era da Seleção De que forma? Com qual diferencial? Oferecendo o que for relevante Sempre simples e transparente Cliente versus Indivíduo Presente onde e quando for preciso “Eu sou eu” De diversas e todas as formas

6. Segmentação dos clientes em função de seus valores, atitudes e escolhas Futura personalização dos serviços bancários Jovens da Geração Y não querem ser obrigados a utilizar produtos ou serviços que não necessitam...Então porque não personalizar? Quais serviços? Doc.’s Ted’s, extratos...até a escolha de seus adicionais, ligação do gerente, modo de se relacionar com o banco Os serviços que já existem para melhor atender esses clientes:

7. Interação entre clientes e analistas Site de relacionamento de seu banco. Quando estiver on-line, entre em nossa página de relacionamento, e troque experiências com outros clientes e tire dúvidas com um analista financeiro. Nesta página você poderá ter contato com clientes do mundo inteiro, e ficarão por dentro das ofertas e produtos que o banco lhe oferece. E mais... Nesta página você encontrará uma plataforma de educação financeira. Com um simples clique você irá aprender a economizar, para realizar seus projetos e poderá adquirir pontos para obter mais vantagens.

8. Projeto Internet (interação/Diversão) Este perfil de cliente exige um banco que sejaReferência Aplicativo na pagina do site do banco onde o cliente Y possa fazer uma simulação dos produtos que queira solicitar e gerar um valor de pacote final. O banco reconhece a minha capacidade de escolher e me atende do meu jeito. Escolhe por uma lista os produtos e faz uma simulação em seu perfil com os critérios que lhe são pertinentes Encaminha para seu gerente aprovar Monta seu pacote que pode incluir um ou mais produtos, gera um valor Cliente acessa site do banco Seleciona opção Simulação Receba a aprovação e dica de seu gerente em menos de 24 horas e via SMS

9. Aprenda a administrar seu dinheiro de uma forma divertida no game de Educação Financeira. • Tendo acesso ao jogo on-line o cliente estuda sobre organização financeira no Hotsite e planeja seu objetivo; • Planeja cada passo (mês-a-mês) para alcançar seu objetivo (por exemplo, uma viagem ao final de 6 meses); • O banco acompanha o planejamento e o ajuda a aplicar os conhecimentos que obteve no game de educação financeira. Seu Dinheiro Passou dos gastos planejados? Aprenda sobre o seu dinheiro Dicas para economizar Jogo Online! SMS Atenção: Você já gastou mais do que o planejado esse mês!não perca tempo e ajuste seu projeto para conseguir realizá-lo. Monte seu plano de ação Diferencial Seguiu o planejamento certinho? O banco ajuda a completar a última parcela do seu projeto e ainda te disponibiliza pontos para começar outro projeto! O cliente percebe que o banco além de guardar o seu dinheiro o ajuda a economizar para realizar seus projetos.

10. O Banco da Geração Y Um banco inovador que traga benefícios para seus clientes, os tratando de uma maneira única e personalizada.