T.C. EKONOMİ BAKANLIĞI KOBİ İŞBİRLİĞİ VE KÜMELENME PROJESİ URGE YÖNETİCİLERİ EĞİTİM PROGRAMI

1. T.C. EKONOMİ BAKANLIĞIKOBİ İŞBİRLİĞİ VE KÜMELENME PROJESİURGE YÖNETİCİLERİ EĞİTİM PROGRAMI Kıyaslama ve URGE Projelerinde Kıyaslamanın Önemi 20 Kasım 2013 Deniz Yücesoy - Berçin Gün - Aysun Telek Hoş Geldiniz

2. Amaç • URGE Projelerinden beklenen en yüksek katma değeri elde edebilmek için Kıyaslamadan faydalanma • Kıyaslamanın URGE Projelerinde hangi aşamalarda kullanılabileceğinin anlaşılması

3. Kapsam • Kıyaslamanın Tanımı • Kıyaslamanın Önemi • Kıyaslama Süreci • Kıyaslamanın URGE Projelerindeki Rolü • Deneyim Paylaşımı

4. KalDer Misyon Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak 1990 Yılında Kuruldu Vizyon Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak

5. KalDer 2044 Üye 900 Kuruluş • KalDer'e üyelik: • Tüzel Üyelik • Bireysel Üyelik İSO İlk 500 Listesindeki KalDer üye sayısı 145 • Şubeler: • Ankara • Bursa • Eskişehir • İzmir

6. KalDer Hizmetleri • Rekabet Gücünü artırmada destek faaliyetleri • Ulusal Kalite Hareketi • Değerlendirme Hizmetleri • Kıyaslama Çalışmaları • Ulusal ve Uluslararası Stratejik İşbirlikleri • Eğitim ve Seminerler • Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri • EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri • Kalite ve Yönetim Sistemi Eğitimleri • Kurumsal Gelişim Eğitimleri • Kişisel Gelişim Eğitimleri • Çalıştaylar • Derecelendirme Hizmetleri • Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri • Kalite Kongresi, Liderler Forumu, Kalite Profesyonelleri ve Organizasyonları Zirvesi • Kazananlar Konferansı • Kamu Kalite Sempozyumu (Ankara) • Kalite ve Başarı Sempozyumu (Bursa) • Kalite Şöleni (Eskişehir) • Mükemmelliği Arayış Sempozyumu (İzmir) • Uzmanlık Grupları ve Platformları • Paylaşım Konferansları • Tanıma ve Takdir Programları • Türkiye Mükemmellik Ödülleri (BÖİ, KOBİ, STK, Kamu) • Mükemmellik Aşamaları • Yerel Kalite Ödülleri

7. KalDer İşbirlikleri EFQM / Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nın Ulusal İşbirliği Ortağı ASQ / Amerika Kalite Derneği Dünya İş Ortağı MEQA / Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi Global Compact Küresel İlkeler Sözleşmesini Türkiye’den imzalayan ilk kuruluş.

8. EuropeanFoundationforQualityManagement (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) KurucularKuruluş: 1988 14 Kurucu Üye: Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen Üye Sayısı 500 • Büyük Ölçekli Kuruluşlar Kategorisi: 1992 • Kamu Sektörü Kategorisi: 1996 • KOBİ Kategorisi: 1997 • Operasyonel Birimler Kategorisi: 1997 • Mükemmellik Aşamaları: 2001 • Model Revizyonu: 2003, 2010, 2013

9. EFQM Mükemmellik Modeli • Üç Unsur: • Temel Kavramlar • 9 Kriter • RADAR

10. Temel Kavramlar

11. Model Kriterleri

12. Model Dinamikleri Harekete Geç Etki

13. RADAR Uygulaması İyileştirmeyi gerçekleştirecek YAKLAŞIMLARI geliştirin Gerçekleştirmek istediğiniz SONUÇLARI tanımlayın Etkiyi DEĞERLENDİRİN ve istenilen sonucu elde etmeyi güvence altına almak için İYİLEŞTİRİN İyileştirme Planını YAYIN

14. KalDer – EFQM Modeli Kilometre Taşları • 1992Ulusal Kalite Ödülü (UKÖ) veModel’e ilişkin ilk duyuru • 1993Kalite Kongresi’nde ilk ödül • 1996Türkiye’den ilk EFQM Avrupa Büyük Ödülü ve Başarı Ödülü • 1997 UKÖ sürecinde Başarı Ödülü uygulaması • 1998 Ulusal Kalite Hareketi (UKH) sürecinin başlatılması • 1998 KOBİ ödül kategorisinin oluşturulması • 2002 Sivil Toplum Kuruluşları kategorisi • 2003 Mükemmellik Aşamaları Tanıma Sistemi’nin uygulamaya alınması • 2004 Eğitim ve Sağlık kategorileri • 2007Mükemmellikte Süreklilik Ödülüuygulamasının başlatılması • 2010 2010 sürümünün uygulamaya alınması • 2010Radarın uygulamaya alınması • 20132013 sürümünün uygulamaya alınması

15. Dünya Kalite Ödülleri • 1951Deming Ödülü • 1988Malcolm Baldrige Kalite Ödülü • 1992 EFQM Mükemmellik Ödülü

16. Ödül Kategorileri • İşletme Kategorileri • Büyük Ölçekli İşletmeler (BÖİ) • Operasyonel Birimler • Bağımsız KOBİ • Bağlı KOBİ • Kamu Sektörü • Eğitim • Sağlık • Kamu Yönetimi ve Hizmetleri • Sivil Toplum Kuruluşları (STK)

17. Türkiye'de Kalite Ödülleri 1993 – 2013 dönemi • Başvuru Sayısı: 254 kuruluş • Görev Alan Değerlendirici Sayısı: 1020 Ödüller 1993-2013 • 28 Büyük Ödül • 47 Başarı Ödülü • 6 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü EFQM Mükemmellik Ödülü • 8 Büyük Ödül • 13 Başarı Ödülü

18. Dünyadaki Değişimler • Dünya ulaşım sistemlerinin, serbest ticaret antlaşmalarının ve internet iletişim sistemlerinin hızlı gelişimi ile dünya küçülmekte, • Yüksek kalitede ürünler dünyanın her yerinde kabul görmekte, • Mükemmel ürünler dünyaya yayılmakta, insanlar kendi ülkelerinin düşük kaliteli ürünlerini dahi almamaktadır.

19. Dünyadaki Değişimler • Ürün ve hizmet fiyatlarında hızlı düşüşler, • Üretimde ve ürün çeşitliliğinde artış, • Küresel ısınma, • Müşteri odaklı anlayışın pazara hakim olması. • Dünya pazarının küreselleşmesi sonucu yoğun rekabet yaşanmaktadır.

20. Dünyadaki Değişimler KÜRESEL REKABETE ayak uyduran firmalar, müşterileri için sürekli olarak kaliteli ürün ve hizmet üretebilen, müşteri tatminini yaratan firmalardır.

21. KALİTE TERMİN MÜŞTERİ BEKLENTİSİ FİYAT

22. Kıyaslama • Dünya genelinde özel ve devlet kuruluşlarının performanslarını artırmak amacıyla kullandıkları bir öğrenme aracıdır. • Kuruluşun iyileştirmek istediği süreçlerinde en iyiyi ve daha iyiyi bulmayı ve onlardan öğrenmeyi ve kendi süreçlerine uygulayarak gelişme sağlamayı amaçlayan bir yöntemdir. • Kıyaslama araştırma ve öğrenmeye dayalı bir iyileştirme ve geliştirme metodudur.

23. Kıyaslama • En iyisi ile mukayese et • En iyisinden öğren • Öğrendiklerini adapte et • Yeni hedefler koy • Harekete geç • Rekabet avantajlarını yakala Kıyaslama En İyi Uygulamaların Bulunması ve Uygulanmasıdır

24. Niçin Kıyaslama? Uygarlığın ve Teknolojinin Gelişim Sürecinde Hep Vardır: • İlk insanların avcılık deneyimlerindeki gelişme, • Tarım ürünlerinin yetiştirilmesi ve bakımı süreçlerinde sağlanan gelişme, • Usta-çırak ilişkisi veya başkalarından öğrenerek gelişme kaydeden bireyler, • Ateşi bulan kişi ve ateşi ikinci defa yakan kişi arasındaki öğrenme ilişkisi örnek verilebilir

25. Niçin Kıyaslama? İş Dünyasında İlk Kıyaslama İle Öğrenme Uygulamaları Örnekleri: • 1815:Tekstil FRANCİS LOWEL • 1912: Otomotiv HENRİ FORD • 1948: Toyota ELİJİ TOYODA

26. Niçin Kıyaslama? En basit ve en doğru soruyu sordu Başka örgütler ne yapıyor da bizden daha iyi sonuçlar alıyor? JURAN 1964

27. İş Dünyasında Kıyaslama • 1970’lerde iş dünyasına girdiği zaman kıyaslamaların yapıldığı ölçüm prosesini tanımlayacak anlama gelmiştir. • Bu doğal proses ancak 1990’lı yıllarda ABD’de ve Avrupa’da yaygın olarak kullanılmaya başlandı. • Malcolm Baldrige Kalite Ödülü, Avrupa Kalite Ödülü (EFQM) süreçleri kıyaslama prosesinin tanınmasını ve kullanılmasını sağladı.

28. Kıyaslamanın Gelişimi

29. Kıyaslama Organizasyonları üstün performansa götüren, • en iyi uygulamaların, • yaratıcı düşüncelerin, • etkin işletme prosedürlerinin, araştırılmasında kullanılan basit ve sistematik bir prosestir.

30. Kıyaslama Ne Değildir? • Bir performans değerlendirme aracı değildir. • Çabuk uygulanan bir program, her derde deva bir ilaç veya halkla ilişkiler değildir. • İsteksiz veya yarı istekle uygulanacak bir program değildir. • Sadece kaynak kullanımında düşüş sağlamak amacıyla kullanılacak bir yaklaşım değildir.

31. Kıyaslama Ne Değildir? • Rakip Analizi değildir • Kopyalama değildir • Sadece sonuçları karşılaştırma değildir • Sadece üretim süreçleri için değildir • Diğer kuruluşlara yapılan turistik gezi değildir • Endüstriyel casusluk değildir • Pazar araştırma faaliyeti değildir. • Çabuk ve kolay gerçekleştirecek bir süreç değildir.

32. Kıyaslama Kimlerle Yapılır? • Kuruluş içinde yapılır. • Kuruluş dışında; • Rakiplerle, • Aynı sektördeki kurumlarla • Farklı sektördeki kurumlarla • En iyi Uygulayıcılarla yapılır.

33. Kıyaslama Çeşitleri • İç Kıyaslama • Rekabetçi Kıyaslama • Endüstri dışı Kıyaslama • Proses Kıyaslama • "Generic" Kıyaslama

34. Kıyaslama İlkelere ve Yasalara Uygun Olmalıdır • Rüşvet ve benzeri yollar denenmemelidir. • Kazan kazan ilkesine uyulmalı ve bir sözleşme yapılmalıdır. • Gizlilik prensibine uyulmalıdır. • Kıyaslama sonuçları amaçlara uygun kullanılmalıdır. • Kıyaslamada konu ile ilgili kişilerle ilişki kurulur. • Kıyaslamadan önce, kıyas ortağına bir gündem gönderilir ve hazırlanması için zaman tanınır. Kıyaslama çalışması ile elde edilen bilgiler gizlidir. Ortak amaç dışında kullanılamaz

35. Kıyaslama Süreci

36. 1. Adım: Bilgi Toplama • Hangi bilgiler toplanacak? • Temel kurallar? • İstenen bilgiye nasıl ulaşacağız? • Bilgileri nasıl toplayacağız? • Bilgileri nasıl derleyeceğiz? Sorularına cevap bulduktan sonra karşı tarafla bilgi paylaşımına başlayabiliriz.

37. 2. Adım: Karşılaştırma Aşaması Fark Analizi: • Kıyaslama bulguları çerçevesinde uygulama incelenir. • Farklılıklar ve yenilikler saptanır. • Kıyaslama yapılan kuruluş ile aradaki fark belirlenir.

38. 3. Adım: Öğrenme Aşaması 3.1 Mevcut Durum Analizi: • Güçlü ve zayıf yanlar ve alanlar saptanır. • Zayıf olan yönlerde müşteriye sunulacak ürün ve hizmet üzerinde etkisi yüksek olan hususlar belirlenir. • Kıyaslama yaparak iyileştirilecek süreçler belirlenir. • En yüksek kazanç sağlayacağınız süreç üzerinden kıyaslama yapma kararı verilir.

39. 3. Adım: Öğrenme Aşaması 3.2. Kıyaslama Sürecinin Analizi: • Sürecin müşterisinin/müşterilerinin istekleri ve beklentileri tanımlanır. • Sürecin çıktıları tanımlanır. • Sürecin girdileri ve çıktıları için performans ölçümleri tanımlanır.

40. 3. Adım: Öğrenme Aşaması 3.3. Kıyaslama Kuruluşunu Belirleme: • Kıyaslama yapılacak alanlarda daha iyi ya da en iyi firmalar araştırılır. • Kıyaslama ortağının seçiminde; • Kalite yaklaşımları, • Karlılık ve pazar payı • Faaliyetleri göz önünde bulundurulur.

41. 4. Adım: Uygulama ve İyileştirme 4.1. Kıyaslama Ekibinin Oluşturulması: • Ekip üyelerinin özellikleri çalışmayı doğrudan etkiler; • Konuyla ilgili bilgiye sahip • Öğrenmeye açık • Takım çalışmasına açık • İletişim becerisi iyi • Zaman ayırabilen • Açık fikirli

42. 4. Adım: Uygulama ve İyileştirme 4.2. Veri Toplama Hazırlığının Yapılması: • Kıyaslama çalışmasının adımlarını ve zamanlamasını gösteren bir "proje planı" hazırlanır; • Kilometre taşları • Görev ve sorumluluklar • İletişim planı • Kıyaslama sürecinin gözden geçirilmesi için kontrol listesi oluşturulur

43. 4. Adım: Uygulama ve İyileştirme 4.3. Kıyaslama Ortağı ile İlişki Kurulması: • Planın kuruluşa iletilmesi ve mutabakat • Planı hayata geçirme

44. 4. Adım: Uygulama ve İyileştirme 4.4. Gözden Geçirme ve Sonlandırma: • Elde edilen bulguların amaç çerçevesinde değerlendirilmesi (kontrol listelerine dayanarak) • İhtiyaç doğrultusunda farklı kıyaslama noktalarının saptanması • Elde edilen bulguların derlenmesi

45. URGE Projelerinde Kıyaslama Proje Destek Aşamaları Ortak Eğitim Ortak Vizyon Oluşturma Ortak Pazarlama İhracat Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri İhtiyaç Analizi Yurt Dışı Pazarlama ve Alım Heyeti Faaliyetleri Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme Hedef pazarlara yönelik eylemler Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme

46. URGE Projelerinde Kıyaslama Kümeyi oluşturan kuruluşların arasında kıyaslama Ortak Vizyon Oluşturma İhtiyaç Analizi Sektörel kıyaslama Rakipler arası kıyaslama Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme

47. URGE Projelerinde Kıyaslama Ortak Eğitim Ortak Vizyon Oluşturma Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri İhtiyaç Analizi Süreç kıyaslamaları Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme

48. URGE Projelerinde Kıyaslama Ortak Eğitim Ortak Vizyon Oluşturma Ortak Pazarlama Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri İhtiyaç Analizi Yurt Dışı Pazarlama ve Alım Heyeti Faaliyetleri Süreç kıyaslamaları Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme Hedef pazarlara yönelik eylemler Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme

49. URGE Projelerinde Kıyaslama Sonuçları Kıyaslama Ortak Eğitim Ortak Vizyon Oluşturma Ortak Pazarlama İhracat Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri İhtiyaç Analizi Yurt Dışı Pazarlama ve Alım Heyeti Faaliyetleri Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme Hedef pazarlara yönelik eylemler Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme

50. Katılımınız için Teşekkür Eder, Kıyaslamanın URGE Projelerinize Katma Değer Yaratması Umuduyla Başarılar Dileriz Kıyaslama ile ilgili tüm sorularınız için www.kalder.org bercin.gun@kalder.org