Soluciones de gestión empresarial basadas en Internet: ERP vs. Desarrollos a medida

Soluciones de gestión empresarial basadas en Internet: ERP vs. Desarrollos a medida Madrid, Mayo 2007 Jordi de la Asunción Gerente Consultoría

Índice • Gestión Empresarial • Introducción al Mercado de los ERP’s • Origen y Ventajas • Situación Actual y Expectativas • Mercado ERP’s en España • Tendencias • Aspectos a considerar en la Selección ERP • Desarrollos a Medida • Conclusiones

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Sistemas de Gestión Empresarial Los Sistemas de Gestión Empresarial, permiten a las compañías, simplificar, agilizar, regular y controlar los intercambios de comunicación entre los diversos agentes que “componen” una compañía.Las necesidades de un Sistema de Gestión Empresarial son directamente proporcionales al tamaño y complejidad de la compañía.Los sistemas de información actuales permiten la automatización e informatización de los procesos de negocio de una compañía, gracias a los Sistemas de Gestión Empresarial Informatizados.Cualquier compañía a la hora de implantar un sistema de gestión empresarial, se plantea la primera de las dudas: “¿Desarrollo a Medida o ERP de Mercado?”

Orígen y Evolución de los Sistemas de Gestión Empresarial Siglo XIX

Orígen y Evolución de los Sistemas de Gestión Empresarial Siglo XX

Orígen y Evolución de los Sistemas de Gestión Empresarial Siglo XX (II)

Orígen y Evolución de los Sistemas de Gestión Empresarial Siglo XXI

Orígenes y Evolución • Las aplicaciones corporativas surgen a raíz de los desarrollos a medida realizados por diferentes Departamentos de Sistemas Internos de las empresas, ante la necesidad de organizar todos los procesos y la información de la compañía. • Los principales motivos para instalar un software ERP son dos: • la necesidad de contar con datos más precisos y actualizados, e información íntegra y fiable. • la necesidad de simplificar y unificar los procedimientos de los diferentes departamentos. • Los puntos fundamentales para tener éxito en una implantación son: • considerar la integración de personas y tecnología • el nombramiento de un equipo que gestione el conocimiento • otorgar prioridad a la formación • elaboración de un programa de implantación detallado.

ERP’s vs. Desarrollos a Medida • Los ERP dominan en todas las áreas funcionales de la empresa excepto en comercial, donde predominan los desarrollos a medida y RR.HH., donde las aplicaciones estándar son las que tienen mayor presencia. • El grado de satisfacción de los usuarios de ERP’s se acerca al mostrado por las aplicaciones desarrolladas a medida, y actualmente presentan valoraciones similares. • Funcionalidades como CRM o Business Intelligence, se perciben como importantes, aunque la mayor parte de las empresas todavía deben implementarlas. • La velocidad de desarrollo/ implantación y la flexibilidad son los aspectos peor valorados en un ERP, mientras que el coste es el aspecto más negativo en los desarrollos a medida.

Beneficios de un ERP Los sistemas ERP ofrecen un enorme potencial de ahorro tangible e intangible. Entre los primeros destaca la reducción de recursos humanos necesarios y de inventario (en torno al 35%). Por otra parte, los ERP aportan un incremento de la cantidad y la calidad de información de los usuarios (65%), lo que representa un beneficio intangible muy valorado. Fuente: Fundación Penteo

Beneficios de un ERP • Estos sistemas permiten ver y gestionar la red extendida de la empresa, sus proveedores, alianzas, y clientes como un todo integral. Entre otros beneficios, esto repercute en una mejora de la cadena de procesos, una mayor estandarización y mayor eficacia en la respuesta a los clientes. Fuente: Fundación Penteo

Situación del Mercado – Escenario Actual Ventas ERP por sectores económicos en España • Los sectores industrial, de distribución y servicios concentran el 64,27 % del mercado de ERP en España Fuente: CB Consulting

Situación del Mercado Español Empresas que tienen ERP por tamaño en España Fuente: CB Consulting El sector medio-alto presenta oportunidades de mejora, siendo el tipo de empresa objetivo promediando una penetración de ERP superior a la media total del mercado español.

Grado de satisfacción de los Sistemas de Gestión en España Por lo general, el grado de aceptación de los paquetes estándar es bastante elevado: Fuente: Grupo Penteo

Tendencias de Futuro • Ampliar el alcance de estas aplicaciones a los agentes externos a la empresa que intervienen en su cadena de valor. • Facilitar la integración de aplicaciones complementarias mediante la elaboración de módulos y promocionando estándares abiertos de programación. • Permitir el acceso al sistema desde todo tipo de terminales móviles. • Extensión de la implantación de sistemas ERP cada vez más a empresas de tamaño mediano y pequeño, mediante el lanzamiento de sistemas más económicos y con tiempos de implantación más cortos. • Incorporación de módulos más centrados en el front-end, y otros que extienden sus funcionalidades tradicionales.

Principales ERP de Mercado

Reparto de la tarta de Mercado de los ERPs en España

Reparto de la tarta de Mercado de los ERPs en España Fuente: CB Consulting El sector de los Sistemas de Gestión Empresarial genera empleo directo a casi 10.000 trabajadores en España (sin tener en cuenta a partners ni puestos de trabajo en cliente) y en permanente crecimiento durante los últimos 10 años.

Salidas Profesionales en el Mercado de los ERPs en España Fuente: CB Consulting Los estudios relacionados con la Economía y la Tecnología son los principales proveedores de Recursos Humanos de este sector en permanente alza.

Aspectos a tener en cuenta Inicialmente, se han detectado diversas características a tener en cuenta para la selección de un Sistema de Gestión Empresarial: • Fácil integración con otros aplicativos de gestión ya en funcionamiento. • No tener sólo presente la situación actual de la compañía, sino posibles necesidades que se encontrará en el proceso de crecimiento, expansión y diversificación. • Nuevos dispositivos • Nuevas líneas de negocio • Flexibilidad • Impacto de la puesta en funcionamiento en el resto de la organización • Capacidad de crecimiento (en funcionalidades y número de usuarios y agentes)

Preguntas a realizarse ante una selección • ¿Se conocen todas las soluciones que ofrece actualmente el mercado? • ¿Se conocen las soluciones más implantadas dentro del sector? • ¿Se ha evaluado el alineamiento de la solución con la estrategia de negocio y de IT a medio y largo plazo? • ¿Se han definido claramente los requerimientos de negocio y funcionalidades que deberá proporcionar la solución elegida? • ¿Se ha evaluado el estado financiero actual del proveedor? • ¿Se ha realizado un estudio de viabilidad tecnológica de la solución? • ¿Se ha tenido en cuenta la compatibilidad con la plataforma tecnológica actual y se han definido los requerimientos de integración con otros sistemas de información existentes en el entorno tecnológico de la Compañía? • ¿Se han evaluado el tipo y adecuación del mantenimiento y soporte proporcionado por el proveedor? • ¿Se ha evaluado la experiencia del proveedor en el sector? • ¿Se ha realizado un estudio de viabilidad económica evaluando los costes de implantación de la solución respecto a los gastos de consultoría, hardware y licencias de software de sistema y de aplicación necesarios, así como los costes posteriores de mantenimiento, soporte y formación? Las respuestas requieren el estudio de un amplio número de elementos clave

Preguntas a realizarse ante una selección En fin, por razones diversas en numerosas ocasiones tenemos un Ferrari sin ruedas. • ¿La forma de operar, es capaz de conseguir los objetivos estratégicos planteados? • ¿Están alineados los objetivos estratégicos y los indicadores de negocio? • ¿Están conectados e integrados los indicadores de alto nivel con los indicadores operativos? • ¿Están conectados y son completos los procesos? • ¿Responden eficazmente los SI a las necesidades de los procesos y operaciones? • ¿Los SI soportan fácilmente y a tiempo la elaboración de indicadores e información de gestión? • ¿Responde la organización a la forma de hacer de la compañía?

Resultados de Implantaciones En nuestra experiencia, en la mayor parte de los casos, las implantaciones ERP no han cubierto las expectativas iniciales Aspectos Económicos Aspectos Estratégicos • Poca rendimiento obtenido de las implantaciones ERP. • No se han obtenido beneficios económicos. • Falta de claridad respecto a la aportación al incremento del valor para el accionista. • La estrategia y los resultados económicos no están relacionados. • Los S.I no están alineados con las necesidades de medición de resultados. • Visión a corto plazo . • Desconexión con la visión de negocio. • Poca sincronización con la estrategia corporativa. • Visión operativa , y no estratégica, de los procesos. • Impulso mínimo de las conexiones externas: clientes, proveedores, accionistas. Aspectos Técnicos • Problemas de configuración. • Poca funcionalidad debido a las limitaciones del ERP. • Escaso apoyo en la toma de decisiones. • Información incorrecta. Aspectos de Procesos Aspectos Humanos • Poco entendimiento de los procesos “End to End”. • Escasa documentación. • Inexistencia de indicadores de gestión. • Enfoque funcional. • Percepciones diferentes: • Negocio vs sistemas • Funciones vs procesos • Formación inadecuada. • Responsabilidades poco claras. • Temor a la inseguridad en el puesto de trabajo.

Desarrollos a medida • Los desarrollos a medida permiten la creación de “trajes a medida” para las necesidades de los usuarios. • En la actualidad, existen los suficientes recursos para desarrollar aplicaciones a medida accesibles a través de protocolos de comunicación IP (Internet). • Existen dos mundos diferenciados a la hora de realizar desarrollos a medida, en función de la tecnología empleada: • Entorno Microsoft (.NET) • Entorno Java (J2EE) • La selección del entorno de trabajo dependerá en buena medida de los costes de: • Licencias • La infraestructura tecnológica de la compañía donde se vayan a implantar. • “Una cuestión de fe”

Desarrollos a medida • Requieren de un análisis y toma de requerimientos muy profundos para poder conceptualizar todo el negocio y plantear una solución lo más adecuada posible a las necesidades del cliente. • Los equipos de trabajo suelen componerse de informáticos que trasladan al lenguaje de programación los procesos de negocio de la compañía. • Los costes de licencias y mantenimiento suelen ser muy inferiores a los de a implantación de un ERP, aunque no así sus costes de desarrollo. • Los desarrollos a medida suelen dar mejor resultado que los ERP para las funciones “core” de una compañía y aquellas que deben ser parametrizadas de forma continua.

Conclusiones 1 3 3 2 4 2 4 2 4 2 2 4 2 4

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