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Comunicação Empresarial O processo de Comunicação

Comunicação Empresarial O processo de Comunicação. Professora Luciana Moura - Faculdade Novo Milênio. O Processo de Comunicação. 1- Fonte: quem tem informação a ser transmitida 2- Mensagem: Informação enviada por uma fonte 3- Canal de comunicação: meio pelo qual a mensagem é transmitida

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Presentation Transcript

  1. Comunicação EmpresarialO processo de Comunicação Professora Luciana Moura - Faculdade Novo Milênio

  2. O Processo de Comunicação 1- Fonte: quem tem informação a ser transmitida 2- Mensagem: Informação enviada por uma fonte 3- Canal de comunicação: meio pelo qual a mensagem é transmitida 4- Receptores: Quem lê, ouve, vê, sente ou prova a mensagem 5- Processo de codificação: transforma uma ideia abstrata em um conjunto de símbolos (emissor) 6- Processo de decodificação: transforma um conjunto de símbolos numa ideia (receptor)

  3. Fonte? Mensagem? Canal? Receptor? Codificação? Decodificação?

  4. Expressões Idiomáticas • No primeiro slide você lê a expressão idiomática. • Nos demais … adivinhe!

  5. Entrando pelo cano

  6. Campo de Experiência Para que a mensagem seja comunicada de modo eficaz, o emissor e o receptor precisam compartilhar de um campo de experiência – compreensão e conhecimentos similares. Exemplos: Coca-cola Diet na França; a cor azul na Holanda, na Suécia, na Índia e no Irã; Barbie e Ken na Índia; mistura para bolo no Japão; etc.

  7. Feedback FEEDBACK – É o fluxo da mensagem do receptor de volta para o emissor e indica se a mensagem foi decodificada e compreendida como esperado. • Permite reforçar, mudar ou modificar a mensagem para se certificar de que ela seja entendida da maneira pretendida. • Verbal, não verbal, impessoal, interpessoal. • Pré-testes, pós-testes, lembrança e reconhecimento.

  8. Erros de Comunicação - Ruídos A comunicação parece fácil de ser executada, mas pode ser muito difícil. Ruídos – Fatores estranhos que podem atrapalhar uma comunicação • A fonte pode não conseguir transformar adequadamente a ideia abstrata num conjunto de símbolos eficazes. • Uma mensagem pode ser transmitida pelo canal errado e nunca chegar ao receptor correto. • O receptor pode não transformar adequadamente o conjunto de símbolos na ideia abstrata correta • O feedback pode ser tão demorado ou distorcido que se torna inútil ao emissor. Exemplos: Erro de impressão que afeta o significado (PMVV); palavras ou imagens que não conseguem comunicar a mensagem; vendedor mal interpretado; sotaque; jargões, etc.

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