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ANÁLISE DE MERCADO. Nívea Cordeiro 2012. www.cordeiroeaureliano.com.br nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2012. CCE: Busca de Oportunidades - Iniciativa – Busca de Informações. Atividades. Próxima aula trazer o esboço da pesquisa para os clientes;
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ANÁLISE DE MERCADO Nívea Cordeiro 2012
www.cordeiroeaureliano.com.brnivea@cordeiroeaureliano.com.br2012www.cordeiroeaureliano.com.brnivea@cordeiroeaureliano.com.br2012 nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
CCE: Busca de Oportunidades - Iniciativa – Busca de Informações
Atividades • Próxima aula trazer o esboço da pesquisa para os clientes; • 1ª Avaliação (História do Livro “O Segredo de Luisa) – 29/03/2012 • Datas para a entrega da pesquisa e análise dos dados: • Pesquisas e Análises: Clientes, Concorrentes e Fornecedores: 09 pontos – 12/04/2012 • Identidade visual do negócio: 06 pontos – 26/04/2012 nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Esta é uma das etapas mais importantes da elaboração do plano. • É hora de conhecer o mercado. • Mercado é toda relação envolvendo oferta e a procura. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Esta é uma das etapas mais importantes da elaboração do plano. • Análise de mercado nada mais é do que a observação acurada das características do mercado escolhido (clientes, concorrentes e fornecedores); nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Esta é uma das etapas mais importantes da elaboração do plano. • Como poderemos saber se de fato os clientes comprarão o produto de uma empresa? • E mais: sem clientes não há negócios; nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Esta é uma das etapas mais importantes da elaboração do plano. • Os clientes não compram apenas produtos, mas soluções para algo que precisam ou desejam. • Você pode identificar essas soluções se conhecê-los melhor. É preciso coletar informações sobre o mercado. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Dado primários Obtidos diretamente na fonte, por meio de entrevistas, questionários, observações. Para tanto, serão colhidos dados: nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
b) Dados secundários Obtidos pela pesquisa em livros, publicações, anuários etc. Para tanto, serão colhidos dados: nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Para identificar o mercado consumidor, precisamos determinar nosso cliente-alvo, fazendo uma segmentação demográfica e cultural. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Por fim, definir uma amostra e aplicar a ela a pesquisa. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Público alvo = é o grupo particular de clientes que estão mais interessados e dispostos a pagar pelos nossos produtos e serviços. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Segmentação demográfica = definição de um conjunto de características (sexo, idade, classe social, área de atuação) que formam o perfil do cliente (pessoa física ou jurídica); nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Segmentação cultural = consiste na identificação das preferências particulares do consumidor relacionadas com a sua personalidade (gostos, valores, costumes, preferências, o que pensam, fatores decisivos para a compra). nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
População = conjunto de pessoas com características similares sobre as quais temos interesse em pesquisar. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Amostra = quantidade representativa da população, expressando aquilo que toda a população expressaria se fosse pesquisada. A P nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Vamos exercitar nossa capacidade de observação • Vejamos o texto: nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
A Bicharada Uma velha senhora chamada Renata, morava sozinha na mata num pequeno bangalô. Um dia, enquanto dormia, recebeu a visita de um estranho cobrador.. Era um nego sarará, que empurrou a porta e, logo que entrou, o mais forte que podia ele gritou: "Sua velha dorminhoca, que só gosta de fofoca, pague logo o que me deve e não me venha avacalhar, oferecendo bóia ou papo barato que não vou suportar!" A velha pulou da cama, com o cabelo emaranhado, calçou o sapato e, tremulando sem parar, uma célebre modinha começou a cantar. Os bichos que estavam na mata reconheciam aquela melodia e logo foram acudir a velha que morava sozinha. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
A Bicharada Encontre no texto os 15 bichos Que estavam na Mata. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
A Bicharada Uma velha senhora chamada Renata, morava sozinha na mata num pequeno bangalô. Um dia, enquanto dormia, recebeu a visita de um estranho cobrador.. Era um nego sarará, que empurrou a porta e, logo que entrou, o mais forte que podia ele gritou: "Sua velha dorminhoca, que só gosta de fofoca, pague logo o que me deve e não me venha avacalhar, oferecendo bóia ou papo barato que não vou suportar!" A velha pulou da cama, com o cabelo emaranhado, calçou o sapato e, tremulando sem parar, uma célebre modinha começou a cantar. Os bichos que estavam na mata reconheciam aquela melodia e logo foram acudir a velha que morava sozinha. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
A Bicharada Uma velha senhora chamada Renata, morava sozinha na mata num pequeno bangalô. Um dia, enquanto dormia, recebeu a visita de um estranho cobrador.. Era um nego sarará, que empurrou a porta e, logo que entrou, o mais forte que podia ele gritou: "Sua velha dorminhoca, que só gosta de fofoca, pague logo o que me deve e não me venha avacalhar, oferecendo bóia ou papo barato que não vou suportar!" A velha pulou da cama, com o cabelo emaranhado, calçou o sapato e, tremulando sem parar, uma célebre modinha começou a cantar. Os bichos que estavam na mata reconheciam aquela melodia e logo foram acudir a velha que morava sozinha. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
A Bicharada Uma velha senhora chamada Renata, morava sozinha na mata num pequeno bangalô. Um dia, enquanto dormia, recebeu a visita de um estranho cobrador.. Era um nego sarará, que empurrou a porta e, logo que entrou, o mais forte que podia ele gritou: "Sua velha dorminhoca, que só gosta de fofoca, pague logo o que me deve e não me venha avacalhar, oferecendo bóia ou papo barato que não vou suportar!" A velha pulou da cama, com o cabelo emaranhado, calçou o sapato e, tremulando sem parar, uma célebre modinha começou a cantar. Os bichos que estavam na mata reconheciam aquela melodia e logo foram acudir a velha que morava sozinha. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
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A Bicharada Uma velha senhora chamada Renata, morava sozinha na mata num pequeno bangalô. Um dia, enquanto dormia, recebeu a visita de um estranho cobrador.. Era um nego sarará, que empurrou a porta e, logo que entrou, o mais forte que podia ele gritou: "Sua velha dorminhoca, que só gosta de fofoca, pague logo o que me deve e não me venha avacalhar, oferecendo bóia ou papo barato que não vou suportar!" A velha pulou da cama, com o cabelo emaranhado, calçou o sapato e, tremulando sem parar, uma célebre modinha começou a cantar. Os bichos que estavam na mata reconheciam aquela melodia e logo foram acudir a velha que morava sozinha. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
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A Bicharada Uma velha senhora chamada Renata, morava sozinha na mata num pequeno bangalô. Um dia, enquanto dormia, recebeu a visita de um estranho cobrador.. Era um nego sarará, que empurrou a porta e, logo que entrou, o mais forte que podia ele gritou: "Sua velha dorminhoca, que só gosta de fofoca, pague logo o que me deve e não me venha avacalhar, oferecendo bóia ou papo barato que não vou suportar!" A velha pulou da cama, com o cabelo emaranhado, calçou o sapato e, tremulando sem parar, uma célebre modinha começou a cantar. Os bichos que estavam na mata reconheciam aquela melodia e logo foram acudir a velha que morava sozinha. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
A Bicharada Uma velha senhora chamada Renata, morava sozinha na mata num pequeno bangalô. Um dia, enquanto dormia, recebeu a visita de um estranho cobrador.. Era um nego sarará, que empurrou a porta e, logo que entrou, o mais forte que podia ele gritou: "Sua velha dorminhoca, que só gosta de fofoca, pague logo o que me deve e não me venha avacalhar, oferecendo bóia ou papo barato que não vou suportar!" A velha pulou da cama, com o cabelo emaranhado, calçou o sapato e, tremulando sem parar, uma célebre modinha começou a cantar. Os bichos que estavam na mata reconheciam aquela melodia e logo foram acudir a velha que morava sozinha. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
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A Bicharada Uma velha senhora chamada Renata, morava sozinha na mata num pequeno bangalô. Um dia, enquanto dormia, recebeu a visita de um estranho cobrador.. Era um nego sarará, que empurrou a porta e, logo que entrou, o mais forte que podia ele gritou: "Sua velha dorminhoca, que só gosta de fofoca, pague logo o que me deve e não me venha avacalhar, oferecendo bóia ou papo barato que não vou suportar!" A velha pulou da cama, com o cabelo emaranhado, calçou o sapato e, tremulando sem parar, uma célebre modinha começou a cantar. Os bichos que estavam na mata reconheciam aquela melodia e logo foram acudir a velha que morava sozinha. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
A elaboração do questionário está muito relacionada com a dinâmica (a Bicharada), pois deve-se buscar identificar de forma detalhada se todos os dados necessários à pesquisa estão sendo considerados. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
ELABORAÇÃO DO QUESTIONÁRIO nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Pessoas físicas ou jurídicas? Qual a faixa etária? Na maioria são homens ou mulheres? Têm família grande ou pequena? Qual é o seu trabalho? Quanto ganham? Qual é a sua escolaridade? Onde moram? Em que ramo atuam? Que tipo de produtos ou serviços oferecem? Quantos empregados possuem? Há quanto tempo estão no mercado? Possuem filial? Onde? Qual a sua capacidade de pagamento? Têm uma boa imagem no mercado? • identificando as características • gerais dos clientes. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Que quantidade e com qual freqüência compram esse tipo de produto ou serviço? Onde costumam comprar? Que preço pagam atualmente por esse produto ou serviço similar? b) identificando os interesses e comportamentos dos clientes. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
O preço? A qualidade dos produtos e/ou serviços? A marca? O prazo de entrega? O prazo de pagamento? O atendimento da empresa? • c) identificando o que leva essas pessoas a comprar. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Qual o tamanho do mercado em que você irá atuar? É apenas sua rua? O seu bairro? Sua cidade? Todo o Estado? O País todo ou outros países? Seus clientes encontrarão sua empresa com facilidade? • d) identificando onde estão os seus clientes. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Escolha uma parte do mercado para atender. Encontre um grupo de pessoas ou empresas com características e necessidades parecidas e trate-os de maneira especial. Um exemplo dessa estratégia é uma loja de roupas que se especializa em atender crianças ou uma confeitaria que fabrica sobremesas dietéticas. e) pesquisando os seus clientes. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Uma empresa é viável quando tem clientes em quantidade e com poder de compra suficiente para realizar vendas que cubram as despesas, gerando lucro. e) pesquisando os seus clientes. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Você pode utilizar diversas técnicas para pesquisar seus consumidores. Essas técnicas vão desde a aplicação de questionários, entrevistas e conversas informais com clientes potenciais, à observação dos concorrentes. e) pesquisando os seus clientes. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
f) Faça o pré teste. nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
Descubra o culpado: A resposta está no final, mas primeiro pense e depois responda!!! nivea@cordeiroeaureliano.com.br 2011
