Università della Calabria

1. Università della Calabria Sociologia delle comunicazioni di massa 2011-12 Confronto tra stili comunicativi Prof.ssa Giovannella Greco giovannella.greco@unical.it

2. Un essere umano va rispettato in quanto tale e non Valgo se ottengo risultati Valgo se ottengo risultati di qualità sulla base delle sue prestazioni Passivo Aggressivo Assertivo Prevaricazione Autodenigrazione PENSIERI Di autostima Attacco Sensi di colpa Paura Rabbia esplosiva EMOZIONI Gestione delle emozioni Rabbia repressa Risentimento Ansia sociale Attacco verbale Affronta le relazioni sociali Evitamento Attacco fisico COMPORTAMENTI Fuga Rispetta la dignità altrui Scarso coinvolgimento Invadenza Competizione esasperata Rispetta se stesso Manipolazione altri

3. Come si comporta la persona passiva • Ha difficoltà nel riconoscere e affermare i propri diritti • Tende a compiacere gli altri, non si oppone e subisce • Si colpevolizza eccessivamente per gli errori • “Catastrofizza” le conseguenze • Ha paura della disapprovazione • Ha un’elevata ansia sociale

4. Perchè si adotta lo stile passivo? pensieri e convinzioni Per il desiderio di essere accettato da tutti Per la riluttanza a lasciarsi coinvolgere nei conflitti Per timore degli esiti negativi Per paura di perdere il controllo

5. Ma che cosa deve attendersi la persona che adotta lo stile passivo? Vantaggi Costi • Frustrazione per non piacere a tutti • Si ottiene simpatia • e approvazione • Non si evitano a lungo termine i conflitti • Si evitano i conflitti • nell’immediato • Si assumono minori • responsabilità • Non affrontare i propri problemi li aggrava • Si controllano gli altri colpevolizzandoli • Colpevolizzare crea inimicizia e conflitti illusioni fatti reali Si perde progressivamente la stima in sé stessi

6. Il pensiero è del tutto sganciato dalla cruda realtà Tende a smarrire la fiducia e la stima in se stessa Si vedrà come perdente ciò aumenterà fortemente la probabilità di perdere effettivamente il confronto con gli altri

7. Ma la persona passiva raggiunge il suo obiettivo? a breve termine: "SI" viene valutato positivamente dagli altri (generoso, disponibile, altruista) Obiettivo: benevolenza degli altri evitamento del conflitto a lungo termine: provoca in se stesso e negli altri frustrazione, ansia, inibizione, risentimento

8. Come si comporta la persona aggressiva • È attenta solo a sé e prevarica gli altri • ha reazioni eccessive ed esplosive, spesso sproporzionate rispetto agli stimoli antecedenti • utilizza metodi coercitivi e distruttivi • mortifica la dignità degli altri

9. Perchè si sceglie lo stile aggressivo? • Si ottengono risultati solo con modi aggressivi • Dopo l’aggressione, si scaricano le tensioni e ci si sente meglio Convinzioni • Gli altri sono sempre ostili, bisogna proteggersi • Quando non se ne può più, uno scoppio di collera, è quello che ci vuole

10. benefici • Si ottengono risultati nell’immediato • Si ha la sensazione di dominare la situazione • Si riesce ad esercitare un controllo sugli altri, attraverso la coercizione e la paura Speculativi • Ci si vede come persone forti e apprezzate

11. costi • A lungo andare si diventa insopportabili • Si viene boicottati ed evitati Reali • Si stabiliscono rapporti basati sul timore ed inimicizia • Esibire mancanza di autocontrollo è un modello sociale perdente

12. Perchè mai si ostina a perseverare in questo stile? L'aggressivo è: vede i risultati a breve termine, non quelli a lungo termine cognitivamente miope non conosce le strategie di prevenzione e gestione del conflitto socialmente ignorante

13. Attraverso il pugno di ferro, si ottengono i risultati • dopo aver scaricato la rabbia, ci si sente meglio • è meglio attaccare che essere attaccati • si deve restituire pan per focaccia OBIETTIVO: potere personale e sociale • effetti a breve termine: scaricamento della tensione • effetti a lungo termine: isolamento sociale

14. CICLO DI COERCIZIONE conflitto quando uno dei partner indirizza all'altro un comportamento avversivo che può causare insulti, critiche e punizioni reazioni avversive attivando un’escalation di ostilitàche continua finchè uno dei partner decide di non reagire più Ciò rinforza il comportamento coercitivo dell’altro che si ripresenterà con maggiore frequenza.

15. Costi dello stile assertivo • Difficoltà ad acquisire tale stile • Modificare le proprie abitudini comunicative • Demolire schemi e regole culturali • Accettare un periodo d’incomprensione da parte degli altri

16. Vantaggi • Mantenere e rinsaldare i rapporti con gli altri • Raggiungere almeno in parte gli obiettivi prefissati • Avere una salda autostima positiva

17. Come si comporta la persona affermativa • rispetta i propri diritti e quelli degli altri • non perde il controllo delle proprie azioni • crea i presupposti per una relazione reciprocamente accettabile • utilizza metodi motivanti e gratificanti obiettivo:successo personale e con gli altri

18. Che cosa provoca? • Emozioni e cognizioni prive di insicurezza e ansia • attenta considerazione degli altri • fiducia in sé e negli altri • scelte autonome • rispetto della dignità propria e altrui

19. I 5 CANALI DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE ATTEGGIAMENTO JKL MIMICA GESTUALITA' DISTANZA TONO

20. COME SI MUOVE COSA OTTIENE COME TIENE IL PESO DEL CORPO COME TIENE LA ZONA DEL COLLO E DEL PETTO COSA COMUNICA ATTEGGIAMENTO Non la protegge Accordo Sincerita’ Volonta’ Simpatia Entusiasmo Collaborazione apertura Ben diritto sguardo in avanti Rilassamento e apertura nell’altro Con scioltezza Naso e ombelico allineati

21. COME TIENE IL PESO DEL CORPO COME TIENE LA ZONA DEL COLLO E DEL PETTO COME SI MUOVE COSA COMUNICA ATTEGGIAMENTO Tende a sollevare le spalle e a ritirare la testa Inclinato indietro sguardo in sù In modo rigido Comando Dubbio Impazienza Di chiusura Inclinato in avanti sguardo in giu’ Ansia Nervosismo Sospetto Naso e ombelico non allineati In modo contratto COSA OTTIENE Ostilità e chiusura nell’altro Non si ottiene cio’ che si vuole

22. Confronto tra modalità comunicative non verbali: VOCE Passivo Aggressivo Assertivo Ferma ed espressiva Tremolante Molto ferma Spesso piatta e monocorde Tono freddo e sarcastico Tono medio Stridente, con prevalenza di toni acuti Volume basso Chiara e calda

23. ELOQUIO Passivo Aggressivo Assertivo Fluente, senza esitazioni Esitante, pieno di pause Fluente, senza esitazioni L’accento è posto sui punti importanti Lento-veloce Veloce-lento Ricco di parole colpevolizzanti Schiarimenti di gola Irruente Costante

24. MIMICA FACCIALE Passivo Aggressivo Assertivo Sorrisi in presenza di eventi positivi Il sorriso si trasforma in ghigno Sorrisi di circostanza di fronte alle critiche Le mascelle sono tenute chiuse e rigide Movimenti rapidi Le mascelle si mantengono rilassate Disgiunta dal contenuto del discorso La collera viene espressa Viso proteso verso l’interlocutore

25. CONTATTO OCULARE Passivo Aggressivo Assertivo Evasivo Sguardo orientato in basso Fermo, ma non dominante Dominante dall’alto verso il basso

26. MOVIMENTO DEL CORPO Passivo Aggressivo Assertivo Si copre la bocca con le mani I movimenti delle mani sono aperti ed invitanti L’indice viene usato per indicare l’interlocutore Le spalle sono piegate verso il basso Il corpo viene proiettato verso l’alto Il corpo assume una postura rilassata Le braccia sono incrociate Tiene le braccia conserte Si siede sull’orlo della sedia Si muove in continuazione

27. DISTANZA DEL CORPO Passivo Aggressivo Assertivo Adeguata alla natura del rapporto Distanza eccessiva Troppo ravvicinata

28. Confronto tra messaggi verbali Stile Assertivo • Affermazioni lunghe e ripetitive Affermazioni concise, chiare ed adeguate al contenuto • Uso di parole riempitive, • del tipo “forse” • Frequenti giustificazioni Stile Passivo Uso di affermazioni che iniziano col pronome “io”, “mi piacerebbe” • Uso di frasi che minimizzano i propri bisogni • Offerta costante di scuse Proposte di strategie per risolvere i problemi • Frasi di autocommiserazione “Mi sento proprio giù”

29. Confronto tra messaggi verbali Stile Assertivo • Opinioni che vengono spacciate per fatti Distinzione tra fatti ed opinioni • Domande o frasi minatorie Suggerimenti non costrittivi né colpevolizzanti Stile Aggressivo • Consigli: “dovresti fare questo…” “comportati così…” Nessun uso di imperativi “dovresti fare questo…” “comportati così…” • Induzione nell’altro • di sensi di colpa Critica costruttiva, senza colpevolizzazione • Uso di frasi sarcastiche o • in grado di svilire • l’altro

30. Messaggio assertivo PRESUPPOSTI • Rispetto dell’altro e delle sue esigenze (mi rendo conto che lei desidera…..) • Difesa dei propri diritti (ma io……….) • Indicazione di nuove regole o di cambiamenti da suggerire all’interlocutore (fornire l’alternativa)

31. Struttura e dinamica del messaggio assertivo • Si articola in quattro diversi segmenti • fluidamente collegati tra loro • anche se talvolta si può cambiare il posto nella sequenza • e a volte alcuni segmenti possono essere saltati Sarà la situazione a suggerire una particolare modalità assertiva rispetto ad un’altra

32. ascolto attivo segmento Si dimostra di aver compreso il messaggio e di aver colto i sentimenti e le emozioni dell’interlocutore sintesi del contenuto semantico del messaggio la parafrasi Tecniche verbalizzazione dei sentimenti dell’interlocutore rispecchiamento • riduce i rischi di incomprensione reciproca • crea un clima relazionale positivo e favorevole • stimola nell’altro atteggiamenti di ascolto attivo • (per modellamento) Benefici

33. Messaggio assertivo segmento Descrizione non valutativa del comportamento neutra e asettica l'uso di etichette e di epiteti (pigro, fannullone, maleducato) esclude: interpretare dare valutazioni “Alcune volte non presti attenzione a quello che dico….” “Sei sempre il solito distratto, vuoi finirla di pensare solo alle tue cose…” (Messaggio aggressivo)

34. Messaggio assertivo segmento ESPRESSIONE DEL SENTIMENTO Catarsi e liberazione Vantaggi Fornire informazioni “ Alcune volte non presti attenzione a quello che dico….” ( Descrizione non valutativa del comportamento dell’altro) “……e ciò mi dispiace perché…..”

35. Messaggio assertivo segmento Indicazione degli effetti negativi prodotti dal comportamento dell’altro non valutativa e precisa “ Alcune volte non presti attenzione a quello che dico .” ( Descrizione non valutativa del comportamento dell’altro) “……e ciò mi dispiace …..” (Espressione del sentimento) “……perché sottraggo tempo alla spiegazione” (Indicazione degli effetti)

36. Il messaggio assertivo è.... con espressioni in prima persona diretto esprime con calma, ciò che si pensa o si sente onesto corrispondenza tra messaggio verbale e non verbale coerente adeguato alla situazione ed al contesto flessibile del dialogo e del confronto facilitatore

37. DIRITTI ASSERTIVI Esprimere le proprie opinioni Essere ascoltato Provare bisogni, sentimenti, emozioni Esprimere i propri sentimenti Chiedere Rifiutare Sbagliare, fallire Essere se stesso Far rispettare i propri diritti Decidere di non essere assertivo SENZA SENTIRSI IN COLPA

38. Ostacoli Alla Comunicazione Interpretare  Chiedere Identificarsi  Stabilire le differenze Banalizzare  Prendere in considerazione Indagare/Inquisire  Basarsi sul “qui ed ora” Enfatizzare gli errori  Enfatizzare i successi Rassicurare – Consolare Notare i punti di forza Fare la morale/Giudicare  Elicitare altre soluzioni Proiettare i propri bisogni  Porsi in altra prospettiva