Comunicação Empresarial

1. ComunicaçãoEmpresarial UPIS – FACULDADES INTEGRADAS Administração Noturno B

2. Equipe • Anastacio • Daniel • Fernanda • Francisco Junior • Greice • Mineia • Sabrina de Castro

3. DocumentosAdministrativos Técnicas de elaboração de documentos administrativos

4. Programação • Dinâmica de Grupo • Introdução • Conceitos de:Correspondência e Informação • Importância dos textos comerciais e administrativos • Espécies e formatos • Introduções comuns nas correspondências comerciais • Elaboração/construção do texto • Técnicas de simplificação • Fechos de cortesia • Componentes do corpo da correspondência • Correção da dinâmica de grupo • Conclusão

5. Dinâmica de Grupo • Utilizando os seus conhecimentosgramaticais, os conceitos assimilados nas apresentações anteriores, bem como o seu bom senso, identifique nos textos apresentados os erros mais comuns nos documentos administrativos.Tempo: 15 minutos

6. Conceitos Correspondência É um meio de comunicação escrita entre pessoas. É o ato ou estado de corresponder, adaptar, relatar ou o acordo de uma pessoa com outra; é uma comunicação que se efetiva por meio de papéis, cartas ou documentos.

7. Conceitos Informação É tudo aquilo que reduz a incerteza sobre um determinado estado de coisas por intermédio de uma mensagem.

8. Importância dos textos comerciais e administrativos Cliente • Melhorar ou estabelecer um bom relacionamento com o seu cliente. • Prospectar novos mercados. • Divulgar as vantagens de seu produto. • Ser o veículo condutor da imagem de sua empresa junto ao seu público alvo.

9. Importância dos textos comerciais e administrativos Empresa • Melhorar a comunicação interna. • Servir de meio de informação para as tomadas de decisão. • Divulgar e padronizar os procedimentos através de veículos apropriados (circulares, notas, etc).

10. Espécies • Particular, familiar ou socialTrocada entre particulares. Os assuntos são particulares, íntimos, pessoais. • BancáriaEnfoca assunto relativo à vida bancária. • ComercialOcupa-se de transações comerciais ou industriais. • OficialTem origem no serviço público, civil ou militar.

11. Formatos • 1 – papel de 21 x 29,7 cm (A4) • 2 – Texto impresso apenas em um dos lados do papel. • 3 – 20 a 25 linhas por folha. • 4 – 60 a 70 toques por linha. • 5 – Margem direita 2 cm, esquerda 3 cm, superior 2 cm e inferior 2 cm. • 6 – Espaço 1 ½. Entre parágrafos pode-se duplicar este espaço interlinear. • 7 – O vocativo de uma carta tem depois de si dois pontos.

12. Introduções comuns nas correspondências As introduções devem ser criativas e estimular a leitura. As mais comuns são: • Participamos-lhes que... • Cientificamos-lhes que... • Com relação aos termos de sua carta de... • Atendendo às solicitações constantes de sua carta... • Solicitamos-lhes a fineza de... • Em vista do anúncio publicado no...

13. Técnicas de Elaboração/construção do texto • Exatidão • Coerência de idéias • Clareza • Concisão

14. Técnicas de simplificação • Acusamos o recebimento – recebemos • Anteriormente citado – citado • Segue anexo a esta – anexamos • Sua correspondência datada de – usar índice • Será prontamente atendido – será atendido • Na expectativa de – esperamos • Um cheque nominal de – um cheque de • No decorrer do ano em curso – durante... • O corrente mês de julho – neste mês

15. Componentes do corpo do texto • Timbre • Índice e número • Local e data • Referência • Invocação • Texto • Cumprimento final • Assinatura • Anexos • Iniciais • Cópia

16. Timbre Timbre ou logomarca da empresa Índice e nr. DPV/25 Local e data Florianópolis (SC), 23.10.2000 Referência Notícia sobre lançamento de livro Invocação Sr. Vieira, Texto Meus livros receberam de sua parte atenção ímpar e o Sr. Fez publicar em sua gazeta recensão das mais agradáveis. Agora, envio-lhe um exemplar de meu mais recente trabalho, na esperança de que venha a lhe agradar e possa, mais uma vez, ser publicado por sua prestigiosa editora. Cumprimento final Atenciosamente. Assinatura João Bosco Medeiros Anexos Anexos: Press-release e livro Iniciais JBM/MS Cópia c/c: Gerência de Comunicação Social.

17. Fechos de cortesia • Atenciosamente • Respeitosamente • Com elevada consideração • Cordiais saudações • Saudações • Com distinta consideração • Abraços

18. Estilos e modelos Comerciais Oficiais • Acórdão • Alvará • Certidão • Emenda • Norma • Despacho • Parecer • Portaria • Regimento • Petição • Comunicado • Circular • Ata • Atestado • Ordem de serviço • Procuração • Contrato • Edital • Relatório • Memorando

19. Erros mais comuns nas correspondências comerciais • Agradecemos-lhes antecipadamente • Ansiosamente aguardamos resposta • Pedimos-lhe bondosamente que nos responda às perguntas formuladas • Serve esta para inteirá-lo • Lamentamos informar • Pela presente acusamos • Rogamos acusar recebimento

20. Correção da dinâmica de grupo

21. Dicas de apresentação e atualização Os redatores de texto administrativos devem ter e em mente o seguinte: • Manter leitura constante de maneira a exercitar o domínio da linguagem • Atualização constante sobre os produtos de sua empresa bem como de sua concepção • Rigor na escrita, mas sem prolixidades – a linguagem deve ser a mais fácil e compreensível possível sem perder a estética e o padrão • Apresentação visual da correspondência deve ser compatível com produto e transmitir a imagem da empresa

22. Importância dos conteúdos dos textos para tomada de decisão • Eficiência • Agilidade • Maior índice de acerto • Vantagem competitiva • Ganho de mercado

23. Conclusão • Para aprender a escrever é preciso aprender a pensar, encontrar idéias e concatená-las. • A comunicação só se torna eficaz quando atinge seu objetivo. • Comunica-se bem quem atinge seu destinatário e torna comum as suas idéias. • A habilidade de escrever é adquirida com treinamento. • O redator profissional deve ter consciência de que as informações que transmite serão retidas somente se tiverem conteúdo significativo para o destinatário.

24. Fim