ICT , mint az online nemzetközivé válás segítője

1. ACT SME: A kis- és középvállalkozások határon átnyúló üzleti kapcsolatainak elősegítése Képzési modul ICT, mint az online nemzetközivé válás segítője AZ ACT-SME projectet az Európai Bizottság, Erasmus Plus Programja támogatásával finanszírozzák. Ez a publikáció és tartalma csak a szerzők véleményét tükrözi, és a Bizottság nem felelős az itt tartalmazott információk semmilyen felhasználásáért.

2. 1 2 1. modul: Online Marketing és SEO stratégiáka nemzetközivé váláshoz 2. modul: E-kereskedelmi megoldások a nemzetközivé váláshoz és a vásárlói viselkedéshez online Tartalom

3. 1. modul

4. 1. lecke 1. szakasz: Online marketing a nemzetközivé váláshoz A nemzetközi online marketing stratégiák üzleti modellenként változnak, de az alapok mindenhol ugyanazok. A keresőmotorok optimalizációjától a tartalom marketinging a globális közönség eléréséhez megalapozott módszerek szükségesek, hogy az erőfeszítésekkel a lehető legjobb eredményt érjük el. Ha nemzetközi fogyasztóknak reklámoz az interneten, itt van a három legjobb gyakorlat. 1.Elemzések használata a közönség megtalálásához Mielőtt megcélozná a nemzetközi közönséget, tudnia kell, kik a vásárlói és a lehetséges vásárlói, és hol élnek. Olyan eszközök, mint például a GoogleAnalytics használata segíthetnek meghatározni a célrégiót. 2.Regionális törvények és rendeletek ismerte és betartása Néhány országban bizonyos üzenetküldési stratégiákat nem látnak szívesen, máshol egyenesen illegálisak. Alaposan nézzen utána, és tudja, hogyan reklámozhat bizonyos régiókban. Ismerje meg az üzletével kapcsolatos termék törvényeket, az online adózási szabályokat, és a promóciós ajánlatokra és tartalmakra vonatkozó korlátozásokat.

5. 1. lecke 1. szakasz: Online marketing a nemzetközivé váláshoz 3. Tegye nemzetközivé a honlapját Az internet világában a honlapja a kiindulási pont. Ez különösen igaz a nemzetközi online marketing világában. A honlap az, ahová marketingre költött pénz irányítja a vásárlókat, hogy többet megtudjanak a társaságról, és, remélhetőleg, megvásárolják a termékeket vagy szolgáltatásokat. Azonban az angol nyelvű honlap nem egyenlő a globális fejlesztéssel: az internetet használóknak csak 26,8%-a beszél angolul. Még akkor is, ha csak az árbevételt nézzük, a globalizáció fontos, mert például az olyan nagy társaságok, mint a Facebook nemzetközi árbevétele évről-évre nő. A társaságoknak jól kell meghatározniuk, hogy hol és mikor dobnak piacra egy terméket. Egy termék elindítása egy nyelven nem ugyanaz, mint a termék elindítása egy országban. Egy spanyol terméket például piacra lehet dobni Spanyolországban (célország), Latin-Amerikában vagy az Egyesült Államokban, a spanyolul beszélők megcélzásával. Vannak azonban többnyelvű országok is. Ha egy ilyen országot céloz meg, például Belgiumot, el kell dönteni, melyik nyelvet akarják használni a termékhez.

6. 1. lecke 1. szakasz: Online marketing a nemzetközivé váláshoz • Az online külföldi piacokon való sikerek elérésének fő szempontjai • A megfelelő piac kiválasztása a termékhez.Az online vásárlásra való hajlandóság nem egyforma például az EU országaiban. Előzetes elemzés szükséges a piacok potenciáljának felméréséhez, mielőtt megteszi a nagyobb befektetést. • Minden, ön által használt online eszközhöz határozzon meg célokat (internet, blog, közösségi hálózat profiljai….), és funkciókat. • Fektessen be helyi domain-ekbe és host-okba, hogy az országban leginkább használt keresőmotorokban jobb helyet érjen el. A Googleaz első szinte az összes országban, de vannak kivételek, például Kína és Oroszország. Tanulmányozzon minden esetet. • A honlap, az online áruház és a digitális környezet egyéb elemeinek tökéletes fordítása alapvetően fontos a vásárlók bizalmának megszerzéséhez. A fordítási hibák rossz képet adnak az üzletről, ezért azokat el kell kerülni. • Nézzen utána, hogy az adott országban melyek a legnépszerűbb online fizetési és kiszállítási rendszerek. Például, Németországban a legnépszerűbb a Packstation rendszer (több mint 2 millió felhasználó) az online vásárlások küldésére. Ha nem használja ezt a rendszert ott, eleshet a vásárlóktól. • Minden piachoz dolgozzon ki egy online marketing tervet, az adott kultúrának megfelelően. Ez alapvetően fontos ahhoz, hogy a társasága a világ minden részét elérje. A tervezés során meg kell határozni az internetes tartalom stratégiát is minden országhoz.

7. 1. lecke 1. szakasz: Online marketing a nemzetközivé váláshoz • Végül, de nem utolsósorban…. • Tartalom, a csábítás fő fegyvere a nemzetközivé válásban • A tartalom az online nemzetközi értékesítési stratégia fontos része. Fordítson nagy figyelmet erre a kérdésre, hiba a tartalmat más eszközökből, például dossziékból vagy nyomtatott katalógusokból egyszerűen csak áttenni a honlapra vagy az online áruházba. • A tartalom akkor jó, ha megragadja a vásárlók figyelmét, beleillik az átvevő fél profiljába, és a szöveg tökéletesen megírt, és fordítás is tökéletes. • Az internetes keresőmotorokban is meg kell jelenni, így egyéb dolgok mellett oda kell figyelni a kulcsszavakra is. Derítse ki, hogy az egyes területeken a terméket kereső emberek milyen kifejezéseket használnak. • Tanulmányozza, hogyan kell a termékeket bemutatni a honlapon, jó fotókkal és videókkal. Ez olyan tartalom, amit az emberek szeretnek megosztani a közösségi hálón a világon mindenhol, ez az, ami ismertté válik.

8. 2. lecke 1. szakasz: Seostratégiák a nemzetközivé váláshoz • Ha tudja, a közönség meg szegmensét kell megcéloznia, annak megfelelően határozza meg a hirdetési feladatokat. Ha a közösségi médiát használja, fordítsa le a helyi nyelvre, és használjon olyan kulcsszavakat, amelyeket a világnak azon részén a fogyasztók megértenek. Hasonlóképpen, tudnia kell, hogy melyik keresőmotort használják, ennek megfelelően készítse el a SEO stratégiát. Például a Kínában a Google helyett inkább a Baidu keresőmotort használják. • A honlap pozícionálás vagy Keresőmotor Optimalizálás (SEO) az a folyamat, amikor egy honlap elemeit úgy alakítják, hogy adott kulcsszavak és keresőkifejezések esetén optimális találati helyet érjenek el a keresőmotorokban. Nincs olyan speciális lépés a keresőmotor optimalizálásban, amitől egy honlap jobb helyet érne el, ez több elem együttes hatásával érhető el. A jó honlap pozícionálás a kulcs annak, hogy növelje a honlap látogatottságát és/vagy az online értékesítést. • Íme néhány lépés a keresőmotor optimalizálás növelésére: • Honlap szerkezete: A jól tervezett szerkezet nagyon fontos. Alapvetően fontos, hogy az oldal könnyen olvasható és jól navigálható legyen a keresőmotor által. Hogy a honlap szerkezete megfelelő legyen, úgy kell gondolkodnia, mint egy „keresőmotor póknak”, ami nem túl nehéz. A keresőmotor pókja úgy olvassa a honlapot, ahogy az emberek a könyvet. A bal felső sarokban kezdi, végigolvassa a sort, majd lefelé mozog. Ezért olyan elemeknek kell prioritást kapniuk, amelyek az oldal felső részén vannak, ezért általában a logók találhatók ott. • Metategek: A metategeka honlap HTML forráskódjában találhatók, ami a honlap/oldal általános információit részletezi. Bizonyos információkat a portálok, címtárak és keresőmotorok is használnak, és megtalálhatók a honlap leírásában, például < title>, <keywords> és <description> • Adjon metategeket a képekhez: az < alt > < title> címkével, és a kulcsszó megadásával/megerősítésével.

9. 2. lecke 1. szakasz: Seostratégiák a nemzetközivé váláshoz • Optimalizáció: Ki kell választani a kulcsszavakat. Talán ez a legfontosabb lépés, mivel a nem megfelelően kiválasztott kifejezések olyan forgalmat eredményezhetnek, akik nem érdeklődnek a termék után. Ha kiválasztotta a kulcsszavakat, összeállította a tartalmat és kész van az oldal struktúrája, jön a legnyilvánvalóbb lépés, a tartalom optimalizálása. Amint fent említettük, a keresőpók azt tartja fontosnak, amit az oldal tetején olvas, ezért érdemes olyan mondattal kezdeni, ami tartalmazza a célkifejezést. Ha ezután teletűzi kulcsszavakkal abban a reményben, hogy attól az oldal jobb eredményt ér el, az általában nem működik. A „kulcsszó sűrűség” kifejezés a tartalom és a célkifejezések százalékos aránya. A szabály: annyi kulcsszót beletenni a tartalomba, amennyit csak lehet, de közben megtartani az olvashatóságot. • Adott nyelvű kulcsszavak kiválasztása:A nemzetközi SEO esetében nem kell a kulcsszavakat az adott nyelvre lefordítani. Inkább dolgozzon együtt olyan anyanyelvi beszélőkkel, akik tapasztaltak a keresési marketingben, és találják meg azokat az idegen nyelvű kulcsszavakat, amelyeket a legjobban kapcsolódnak a honlaphoz és a tartalomhoz. Ne feledje, hogy a kulcsszavak nem szavak, hanem az internetes kereső által egy adott típusú tartalom megtalálásához használt rövidített gondolatok. Ezért a kulcsszavakra gyakran hatással van a kultúra, amiben a helyiek jobban eligazodnak. Belső linkek: Azért, hogy a honlap teljesen indexált legyen, biztosítsa, hogy a keresőpókoknak könnyű útjuk legyen az oldalon. A szöveges hivatkozások jelentik a legjobb választást, mint link kapocs szöveg (a tényleges szavakat használja egy adott oldalhoz). Adjon relevanciát annak az oldalnak a kapcsolódáshoz használt szavakhoz. Készítsen oldaltérképet a belső oldalakhoz és kapcsolja a honlaphoz, hogy növelje az indexálást. Tesztelés emberekkel:Kész az oldal, optimalizálva van, és kész a navigáció. A következő lépés, hogy megmutatja valakinek, aki még nem látta. A tartalom mely része értékes a közönségnek? Kérje meg őket, hogy találjanak meg egy bizonyos szakaszt, és nézze meg, mennyi ideig tart. Kérjen meg valakit, hogy böngésszen az oldalon, és nézze meg, melyik hivatkozásra kattint, és kérdezze meg, miért pont arra. Monitoring: Figyelemmel kell kísérnie a nagyobb keresőmotorok találatait a célkifejezésekre. Ellenőriznie kell a statisztikákat, hogy lássa, honnan jön a látogatottság, és milyen kereső kifejezéseket használnak az oldala megtalálásához.

10. 2. lecke 1. szakasz: Seostratégiák a nemzetközivé váláshoz Sajtóközlemények közzététele– A Társadalmi Vállalkozási tevékenységekről szóló hírek megosztása idővel növeli a társaság jó hírnevét és online jelenlétét Befektetés PPC-be…ha használja– A kattintásonkénti fizetésen alapuló hirdetéssel a forgalmat az oldalára irányíthatja és ismertebbé teheti a márkát. Kezdje a kampányt a Google Adwords-on vagy a Facebook üzleti hirdetéseivel, hogy a kezdeti lökést megkapja. Közben legyen termék/marketing tevékenység is, különben csak fizet, de nincs megtérülés. Gondolkodjon mobil telefonos megjelenésben – A Google legújabb frisstése bünteti azokat az oldalakat, amelyeknek nincs mobil telefonos verziója. A honlap legyen könnyen megnézhető és könnyen használható minden mobil eszközön: okostelefon, tablet, stb. Az online jelenlét növelése sok időt igényelhet, de mind hosszú, mind rövid távon megéri a vállalkozásának!

11. 2. lecke 1. szakasz: Seostratégiák a nemzetközivé váláshoz • Ezek után tudnia kell, hogyan működik a nemzetközi online marketing stratégiája. Ez az utolsó lépés alapvetően fontos az interneten üzletelő társaságoknak. Mely erőfeszítések hozták a legjobb eredményt? Melyik hirdetési kampány nem sikerült? Azokra a régiókra és szegmensekre költsön, amelyek a legnagyobb árbevételt hozzák. • A társaság nemzetközivé válásában a közösségi háló fontos szerepet játszik minden lépés támogatásában … de a fő alkalmazása, hogy párbeszédet és beszélgetést folytasson a vásárlókkal, hogy bevonja őket a márkájába vagy a tevékenységébe. • Minden közösségi hálónak saját tulajdonságai vannak, és a céloktól függően ajánlott inkább az egyik, vagy a másik használata. Szinte egész Európában a Facebook áll az első helyen a felhasználók között, ezt követi a Twitter, Google+ és a LinkedIn. Ez utóbbi három helyzete országonként kissé eltér. • A közösségi profilok kezelését ajánlatos helyiekre bízni, Közösségi menedzserekre, minden országban, ahol jelen akar lenni. Ők ismerik a nyelv kultúráját, és a vállalati kultúrát, valamint a termék jellemzőit.

12. 2. modul

13. 1. lecke 1. szakasz: E-kereskedelmi megoldások a nemzetközivé válásához Íme a legjobb termékek az üzlet online elindításához: www.conectatunegocio.es A Google már második évben indítja ezt a kezdeményezést, hogy segítsen a vállalkozóknak elkészíteni a saját oldalukat ingyen. Emellett, a program része a támogatás online áruházak létrehozásához (szintén ingyen), és számos más egyéb előny, köszönhetően a projekt partnerek támogatásának: a Google maga ajándék hirdetési kuponokkal, Arsys.es, kedvező árú host szolgáltatással, MRW, speciális csomagküldési árakkal, Banco Santander a fizetési oldallal és az Orange az olcsó telefonálási percdíjakkal. WebMatrix Ezt az eszközt az óriás Microsoft készítette, és mindenki számára lehetővé teszi a weboldal könnyű és személyre szabott készítését, még akkor is, ha az illető nem rendelkezik számítógépes ismeretekkel. Ez egy komplett eszköz, amely számos más mellett tartalmaz adatbázis kiadót, web szerver menedzsmentet, keresőmotor optimalizációt (SEO). Flashvortex Szintén egy ingyenes eszköz, de ebben az esetben javasolt az oldalak létrehozása flash elemekkel, például bannerekkel, vagy külön gombokkal a hirdetési kampányokhoz. Nagyon könnyen használható.

14. 1. lecke 1. szakasz: E-kereskedelmi megoldások a nemzetközivé válásához A fő e-kereskedelmi programban megtalálhatók a következők: Prestashop Ez a legnépszerűbb nyílt forráskódú e-kereskedelmi megoldás, annak ellenére, hogy ez a legújabb. Ideális eszköz a KKV-k és mikrovállalkozások számára, de nagyobb cégeknek lehet, hogy nem megfelelő. Gyors (10 perc alatt kész az áruház), intuitív, és könnyen használható, komplett eszköz. Magentoa nagy cégek kedvence, köszönhetően a rugalmasságának és méretezhetőségének, minden méretű vállalkozásnak megfelel. Komplett eszköz több áruház létrehozására, teljesen személyre szabható, és több mint 5000 kiterjesztés érhető el MagentoConnect-ben. Hátránya, hogy a technológiához kevéssé értők számára nehéz telepíteni és kezelni. Mivel ez egy nehéz eszköz, drága lehet a host szolgáltatás. Oscommerce A nyílt forráskódú megoldások közül egy másik kedvenc program, habár az előző kettőhöz képest veszített az ügyfelekből a dizájn korlátok miatt. Mindazonáltal az előnyei között meg kell említeni, hogy több nyelvet lehet integrálni, és kezeli a különböző szállítási területeket, súlyokat, stb. Másrészről, a kezdeti telepítés egyszerűsége ellenére sok modult kell hozzáadni az áruház létrehozásához, ami bonyolítja a végrehajtás folyamatát.

15. 1. lecke 1. szakasz: E-kereskedelmi megoldások a nemzetközivé válásához Shopify. Egy jó e-kereskedelmi eszköz a SaaS formula szerint, ingyenes és prémium változattal, a rendelések átfogó kezelésével. Emellett technikai támogatást is ajánl, amivel bármilyen felmerülő problémát meg lehet oldani. Van egy appstore is, több mint 60 alkalmazással, amivel új funkciók adhatók hozzá, ahogyan az üzlet növekszik. Az ára 22 euró és 538 euró/hónap között változhat, a funkcióktól függően. 3eTrade Az egyik legátfogóbb eszköz a piacon, amit a Gartner Csoport is elismert, mint a legjobb nemzetközi platformot SaaS módban. Tartalmazza az üzlet különböző területeihez szükséges összes modult: email marketing, CRM, ERP, projekt menedzser, e-kereskedelem, POS menedzsment, üzleti intelligencia…. Bárhonnan, bármilyen eszközről elérhető. Nyolc nyelven elérhető. A modulok külön is megvásárolhatók, vagy csomagban, a társaság igényei szerint. A kisebb vállalkozásoknak (egyéni vállalkozók és mikrovállalkozások) vagy egy mini verzió, ami havi 20 euróba kerül. A nagyobb vállalkozásoknak a kezdeti költség 30 euró havonta modulonként (két felhasználóhoz), és minden további modul 5 euróba kerül havonta, maximum 50 euró/hónapig.

16. 2. lecke 1. szakasz: Vásárlói viselkedés online

17. 2. lecke 1. szakasz: Vásárlói viselkedés online Általában 8 különböző típusú online vásárlót különböztetünk meg: -Kalandvágyó felfedezők(online költés 30%-a) egy kis szegmens, ami nagy lehetőséget képvisel.Kevés figyelmet igényelnek az internetes kereskedőktől, mert úgy gondolják, az online vásárlás jó móka. Valószínűleg ők irányítják a véleményeket minden online dologgal kapcsolatban. A kereskedőknek támogatniuk kell őket, hogy online közösségépítők és vásárlástámogatók legyenek. -Vásárláskerülők (online költés 3%-a) jó bevételi szintet jelentenek, de nem jó célközönség az online kereskedőknek. Nem szeretnek a kiszállításra várni, és szeretik személyesen megnézni a terméket, mielőtt megveszik. Olyan problémáik vannak az online vásárlással, amiket a kereskedők nem könnyen oldanak meg. -Technológiát nem ismerők(online költés 3%-a) nem rendelkeznek számítógépes ismeretekkel.Minden más szegmensnél kevesebb időt töltenek az interneten, és nem érdeklődnek a számítógépes ismeretek megszerzése iránt. Ne vonzó piac az online kereskedők számára. -Szórakozáskeresők(online költés 2%-a) a legkevésbé jómódú és legalacsonyabb iskolázottságú piaci szegmens.Az internetben a szórakozási lehetőséget látják, de az online vásárlás megijeszti őket. Habár a biztonság és adatvédelem területén meggyőzhetők, a szegmens pénzköltő lehetősége alapján csak minimális, hosszú távú megtérülést jelenthetnek.

18. 2. lecke 1. szakasz: Vásárlói viselkedés online -Vásárlásimádók(online költés 24%-a) szeretnek online vásárolni és gyakran is vásárolnak. Hozzáértő számítógép felhasználók, akik valószínűleg folytatni fogják a vásárlási szokásaikat. Másokkal is megosztják a vásárlás örömét, hacsak alkalmuk nyílik rá. Ideális célközönség a kereskedők számára. -Üzleti felhasználók (online költés 19%-a) a számítógéphez legjobban értő csoport. Az internetet elsősorban üzleti célokra használják. Komolyan érdeklődnek aziránt, hogy az internet hogyan segítheti a szakmai életüket. Az online vásárlást nem tekintik újdonságnak, és általában nem is reklámozzák. -Gyanakvó tanulók  (online költés 15%-a) egy kis szegmens növekedési potenciállal. Az online vásárlástól való visszahúzódásuk általában a számítógépes ismeretek hiányán alapszik, de nyitottak az új dolgokra. A félősebb szegmensekkel szemben nekik nem jelent problémát, ha meg kell adniuk a hitelkártya számukat a számítógépen. További útmutatással és képzéssel rávehetők az online vásárlásra. -Félős böngészők(online költés 5%-a) az online vásárlás küszöbén állnak. Jó ismeretekkel rendelkező internet és számítógépes felhasználók, akik sok időt töltenek „kirakatok nézegetésével”. Jelentős vásárlói csoport lehetne, ha leküzdenék félelmeiket a hitelkártya biztonsággal, a szállítási díjakkal és a nem látott termékek vásárlásával kapcsolatban. .

19. 2. lecke 1. szakasz: Vásárlói viselkedés online • A bizalommal kapcsolatos kérdéseket következőképpen oldhatja meg: • Használjon SSL-t és más biztonsági politikákat az adatbiztonság biztosításához • Használjon elismert fizetési szolgáltatókat • Jelentkezzen üzleti akkreditációra (pl.: BBB), vagy iparág-specifikus tagságra a bizalom növelése érdekében • Adjon meg telefonszámot, email címet, és ha lehet, székhely címet, hogy a vásárlók tudják, áll egy valódi társaság az áruház mögött . • A Bemutatkozó oldal legyen jól kidolgozott, ami bemutatja az áruházat, és meggyőzi a vásárlókat arról, hogy ez egy tényleges vállalkozás. • Mutassa meg magát, és mutassa be az embert az online bolt mögött. Ezt megteheti a közösségi médián keresztül, ahol beszélgethet a vásárlókkal ahelyett, hogy csak az áruház híreit posztolja. • Dolgozzon ki egy erős tartalmi marketing tervet , hogy szakértőként ismerjék el a területén. Ha olyan információkat ad meg, amiket a vásárlók keresnek, az növeli a bizalom szintjét. • Végül, legyen ismert arról, hogy elképesztően jó szolgáltatást nyújt a vásárlóknak.Ez kétségtelenül nagyban növeli az áruház megbízhatóságát. • .

20. BibliogrÁFIA • http://dx.doi.org/10.1108/02651331311314556 • http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/02651331311314556 • http://connexdigitalmarketing.com/internationalization-of-your-online-marketing/ • http://www.jgbm.org/page/29%20Yi-Long%20Jaw.pdf • http://mashable.com/2010/11/01/international-marketing-online/#9iBvJCTaggqG • https://www.smartling.com/blog/5-international-online-marketing-best-practices/ • http://www.roehampton.ac.uk/uploadedFiles/Pages_Assets/PDFs_and_Word_Docs/LTEU_Documents/MSC%20Dissertation%20sample%204.pdf • http://www.oeconomica.uab.ro/upload/lucrari/1620142/35.pdf • http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ijbm/article/download/25378/16991

21. www.actsme.eu Köszönöm!