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Externalización del Servicio. VODAFONE se ha planteado externalizar todas las actividades que no forman parte de las competencias Core Learning de su Programa “ Channel Sales Academy ”.
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Externalización del Servicio VODAFONE se ha planteado externalizar todas las actividades que no forman parte de las competencias CoreLearning de su Programa “Channel Sales Academy”. En particular, se plantea un programa de mejora de la eficiencia de los procesos destinados al canal de distribución dentro de las competencias de formación del mismo. Esto contempla el outsourcing de todas las actividades de carácter logístico y administrativo relacionados con la formación. El propósito de esta presentación es plantear una oferta para el desarrollo de una solución integral de outsourcing desde la perspectiva de la vinculación estratégica como un elemento dinamizador de la Formación hacia todos los Sistemas Corporativos del Canal y del Negocio. • Enfocamos estos servicios como una asociación con VODAFONE para que nos transfiera, en el marco de un contrato de colaboración, la gestión de los procesos de coordinación y gestión de la Channel Sales Academy, poniendo a su disposición una Plataforma E-learning y un conjunto de servicios de gestión logística y de otro tipo, vinculados a la misma. El objetivo final es mejorar la calidad del servicio y reducir costes, permitiendo que VODAFONE pueda centrarse en sus objetivos de negocio. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Ámbitos de actuación y público objetivo del sevicio Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Elementos fundamentales que conforman el servicio Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Oferta Económica
Esquema cronológico (aspectos relacionados con la plataforma) • Desarrollamos el proyecto de acuerdo a una metodología de éxito probado Despegue del proyecto Aportación plataforma E-learning Carga de cursos de Vodafone Gestión de usuarios y definición perfiles Generación de informes y perfiles de comportam. Sistema de puntos Resolución de incidencias Seguimiento, medición y mejora continua Constitución del equipo del proyecto, con los recursos humanos necesarios, definiendo interlocutores por ambos lados. Planificación del desarrollo del proyecto, fijando plazos de ejecución concretos para las diferentes fases. Aportación de la plataforma E-learning, una vez definidas y adaptadas todas las funcionalidades requeridas, y realizados los diseños gráficos necesarios en todas las secciones de la plataforma y sus páginas de acceso. Integración de los cursos que se vayan facilitando por Vodafone para su integración en la plataforma y su acceso on line desde el Portal Comercial de Vodafone. Publicación de materiales asociados a los cursos: PDFs, documentación ampliatoria, etc. Volcado de datos de usuarios en la plataforma, según BBDD proporcionada por Vodafone, definiendo los distintos perfiles de usuarios (comerciales, jefes de equipo, soportes técnicos de ventas, etc.). Generación de informes y reportes de acuerdo a distintos parámetros posibles (usuario, distribuidor, zona, nivel nacional…). Generación de avisos y alarmas a los usuarios en función del status de las píldoras en curso (sms, email, llamadas,,,) Generación de informes con los perfiles de comportamiento del usuario. Gestión del Sistema de Puntos, a través de la plataforma tecnológica, que con un modelo similar al Carné de Conducir, irá sumando o restando puntos a los usuarios de acuerdo a los parámetros definidos. Configuración del servicio de asistencia técnica, definiendo las vías de comunicación de las incidencias técnicas y la metodología para su resolución, así como la forma de controlar el servicio para lograr establecer mecanismos de control en los sistemas de asistencia técnica. Realización de un seguimiento del Programa a medida que se desarrolla, actualizando la información y, si es preciso o llevando a cabo cualquier tipo de acción correctiva. . Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Talleres Presenciales RR.HH. Oferta Económica
Proyecto de Gestión: externalización del servicio (I) Vinculación Estratégica ADALID INMARK VODAFONE NIVEL DE SERVICIO CONTROL Y CAPACIDAD DE DECISIÓN • Reducción de costes • Minimización de riesgos • Mejora del control • Mayor acceso a conocimientos • y tecnología • Mejoras competitivas • Acuerdo con Socio Tecnológico • Agilidad para el cambio • Estrategia ‘core business’ • Acceso a recursos especializados Servicio de externalización Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Proyecto de Gestión: externalización del servicio (II) Outsorcing: Herramienta de Gestión 10 % Actividades Estratégicas Actividades Administrativ. 30 % Actividades Tácticas Actividades Tácticas 60 % Actividades Administrativas Actividades Estratégicas Sin outsorcing Con outsorcing Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (I) CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LA SOLUCIÓN OFERTADA • Se propone una solución basada en las funciones y responsabilidades del área de logística de formación: • Coordinación de Programas dentro de la Channel Sales Academy • Administración de e-learning (cursos en línea) • Administración General (sedes, reservas, confirmaciones, reprogramaciones, listas de asistencia, etc.) • Servicio y Soporte (materiales, kits, envíos, apertura de grupos) • Calidad (encuestas, retroalimentación, facturas, base de datos) • La solución es independiente de los programas y proveedores, lo que facilita la coordinación y calidad del servicio • Se integra cada área con los recursos existentes según el volumen de trabajo Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (II) • Mejor calidad en el servicio • Manejo integral de todos los recursos de logística que permite detectar errores o cuellos de botella más rápido • Un solo punto de interacción con el cliente facilita la coordinación • Mejor eficiencia en el uso de recursos • La distribución de los recursos según las funciones del área permite asignar los recursos de acuerdo con la carga de trabajo • Asignación de recursos de acuerdo con sus habilidades • Control estadístico y reporte a los responsables de Vodafone • Una de las principales ventajas es la generación de controles estadísticos y seguimiento de calidad de los programas. • Con este sistema, los responsables tendrán los reportes que desean en tiempo real para toma de decisiones Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (III) Nuestra oferta plantea un modelo que pasa por convertirse en socio estratégico en dos niveles (operativo y tecnológico), asumiendo el compromiso de cubrir todas las necesidades para el desarrollo eficiente del Programa Channel Sales Academy partiendo de los antecedentes históricos implementados durante las colaboraciones realizadas hasta el momento. Por ello la transferencia de competencias será rápida y eficaz permitiendo una implantación del sistema sin riesgos que redundará en la calidad del servicio desde el primer momento. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (IV) OPERATIVO Niveles de desarrollo para la externalización del servicio TECNOLÓGICO • Nivel Operativo:Será el nivel táctico de implementación del Outsourcing del Servicio. Gestiona toda la actividad formativa, sus vinculaciones y correlaciones con el Proyecto de Formación, así como todas las funciones logístico - administrativas asociadas. • Nivel Tecnológico:Es el nivel reservado a todos los aspectos de desarrollo e implementación de elementos y herramientas tecnológicas, necesarias para vehicular eficazmente toda la parte Operativa. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (V) Nivel Estratégico Corporativo El Nivel Estratégico Corporativo, integra el “saber” concreto de la Organización, y el “referente” del partner experto en Formación (técnica y en habilidades). El Nivel Operativo de Formación debe dar respuesta al Desarrollo Estratégico de Negocio. Nivel Operativo El Nivel Tecnológico debe facilitar sistemas y herramientas para optimizar el Desarrollo del Nivel Operativo de Formación.. Nivel Tecnológico La Cultura y los Valores Corporativos deben impregnar todos los niveles de Learning BPO (Business Process Outsourcing) Cultura y Valores Corporativos Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (VI) Nivel Operativo Este nivel es el eje central del Modelo. Se implementan desde él los diferentes sistemas y subsistemas que deben garantizar un eficaz desarrollo de toda la actividad de Formación y Desarrollo. • En este sentido se incorporan en él aspectos vinculados a: • Administración: por tanto, aspectos de gestión general de toda la actividad formativa, en especial la difusión y divulgación de la misma, así como sus correspondientes relaciones con entidades externas (Fundación Tripartita, o equivalentes, …), proveedores y socios (consultoras, escuelas de negocio, …) y alumnos (gestión de convocatorias, atención telefónica sobre consultas diversas, dinamización del servicio ofertado, …). • Logística: responsabilizándose de todos los aspectos logísticos vinculados a la gestión de centros físicos y/o virtuales de formación y desarrollo, la gestión de recursos materiales y humanos. • Vinculación con Dirección de Channel Sales: necesariamente la interrelación con el Channel Sales debe estar presente en este nivel, en términos de informes varios (de seguimiento, de calidad, …), reportes de actividad, incidencias, mejoras continuas … Es el engranaje central del modelo, en el que se desarrolla toda la acción formativa operativa Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (VII) Nivel Tecnológico La tecnología en un proyecto de estas características es clave como factor facilitador del mismo. La utilización de Sistemas, Herramientas, y Desarrollos tecnológicos que apoyen la función operativa que anteriormente se ha señalado, deben permitir una gestión más eficaz de la misma. En cualquier caso, la tecnología debe responder a las necesidades y especificidades generadas por el Nivel Formativo, dado que así se orienta el esfuerzo tecnológico a la propia consecución de objetivos estratégicos y de negocio, y se evita incorporarla o invertir más allá de lo estrictamente necesario. Para el desarrollo de este nivel, Adalid Inmark posee herramientas probadas en la gestión de proyectos formativos de características similares (Gestor de Proyectos – ADATEC -, Portal web informativo y de comunicación y Central de Control de Recursos Materiales). Representa la autopista del modelo, de sus potencialidades dependerá el Nivel Operativo. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (VIII) NIVEL OPERATIVO DE LA FORMACIÓN Y SU DESARROLLO. • Comunicación y gestión de convocatorias • Hotline y Call Center de atención de dudas y consultas (on-line y off-line) • Facturación y Finanzas • Tramitación ayudas con Fundación Tripartita y afines • Gestión integral proveedores: contratación, pagos y control de calidad. • Control de Gestión y costes directos e indirectos de la Formación. • Reporting y Medición Administración y Comunicación: • Logística y Operaciones: • Planificación y Programación de clases y programas • Servicios de Registro • Gestión de las evaluaciones • Logística global y gestión infraestructuras. • Inscripciones, Registros y Cancelaciones • Planificación de recursos audiovisuales, formadores, infraestructuras,… • Gestión viajes, estancias, restauración, … • Preparación acreditaciones y certificaciones. • Impresión y envío de materiales del curso • Gestión de herramientas Aunque generalmente emergen como más críticas los subsistemas de Formación y Gerencia de Contenidos (más propias del front-office), se debe prestar especial atención al procedo de externalización de las áreas más propias del back-office Formativo donde la empresa externa, con expertise general y del sector, pueda aportar mucho más valor. Este es el caso de Adalid Inmark que conjuga su “saber hacer” con su enorme experiencia y su adaptación a un entorno donde la utilización de mecanismos de financiación es cada vez más necesario. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (IX) NIVEL TECNOLÓGICO • Plataforma e-learning (Herramientas de matriculación) • Gestión Documental • Gestión del Conocimiento • Herramientas de Administración y Logística • Otras Herramientas de Gestión • Vinculación con otros sistemas informacionales: portal del empleado, herramientas de información y comunicación, … • Integración con CRMs, ERPS Tecnología de Gestión: El desarrollo técnico y tecnológico debe facilitar la gestión, y desarrollo del nivel Formativo. Por tanto, sus herramientas, programas y sistemas deben no sólo dar respuesta a las especificidades operativas de los Niveles anteriores, sino anticiparse a sus futuras necesidades. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
MISIÓN VISIÓN Modelo de Gestión, Comunicación y Soporte (X) • Información • Oficina Técnica • Procedimientos de • Trabajo definidos • Implementación • Call Center • Estructura organizativa Externalización del Servicio Oficina Técnica ADALID INMARK • Innovación • Adaptación • Planificación • Equipo especializado • Experiencia en modelos • similares • Desarrollo organizativo El modelo planteado por Adalid Inmark se sustenta en cuatro ejes como servicio soporte para que el CoreLearning de Vodafone este asegurado y/o potenciado. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Gestión de la Channel Sales Academy Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Comunicación Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio Adalid Inmark cuenta con los siguientes Valores Añadidos: • Cuenta con 16 Delegaciones Territoriales a Nivel Nacional (con presencia en más de 60 localidades) que permite una gran capilaridad para dar respuestas a las infraestructuras y logística del programa así como resolver en tiempo real cualquier incidencia en la ejecución. • Diseño implantado de Procedimientos Comunes, desde Adalid Inmark disponemos de manuales operativos que permiten desarrollar y por tanto, implantar en Vodafone y, en caso de ser necesario, en sus distribuidores procedimientos de gestión comunes que eviten cualquier error y favorezca el Desarrollo de la Formación. Cuentan con una amplia experiencia y por tanto, aseguran la CALIDAD EN LOS PROCESOS basados en el control y seguimiento que permite la herramienta tecnológica ADATEC. Adalid Inmark cuenta con recursos, herramientas y metodologías de trabajo que permiten el apoyo, asesoramiento y desarrollo en cualquier parte del proceso para garantizar el Éxito del Channel Sales Academy de Vodafone Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio Corporación Adalid cuenta con amplia experiencia como Oficina Técnica tanto en el modelo de Formación de Oferta (Contratos Programa – Agentes Sociales) como en el modelo de Formación de Demanda (Bonificaciones Empresariales – Empresas). Por tanto tenemos establecidos protocolos y procedimientos de actuación contrastados (Vodafone ya dispone de una Guía de Gestión del Modelo de Demanda – Bonificaciones) y llevados a la práctica en innumerables proyectos, con resultados altamente satisfactorios para todos los agentes intervinientes. Además nuestra entidad es líder del mercado en canalizar la Formación de Demanda mediante prescriptores con el objetivo de reconducir las posibilidades y beneficios de este modelo en favor de la entidad prescriptora. Ejemplos de entidades que están obteniendo ya retorno de la implantación de este método de trabajo son: COFARES, Gesin, SEUR, Colegios Profesionales, Federaciones Empresariales, etc. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio Corporación Adalid cuenta con amplia experiencia como Oficina Técnica tanto en el modelo de Formación de Oferta (Contratos Programa – Agentes Sociales) como en el modelo de Formación de Demanda (Bonificaciones Empresariales – Empresas). Por tanto tenemos establecidos protocolos y procedimientos de actuación contrastados (Vodafone ya dispone de una Guía de Gestión del Modelo de Demanda – Bonificaciones) y llevados a la práctica en innumerables proyectos, con resultados altamente satisfactorios para todos los agentes intervinientes. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio Incrementar impacto y visibilidad del programa Los fines que delimitan la prestación de la oferta se concentran en 8 grandes conceptos que darán como consecuencia un servicio eficaz y eficiente para Vodafone y su Canal. Dar soporte al Programa Channel Sales Academy Implantar herramientas de control - ADATEC Oficina Técnica Adalid Inmark Desarrollar procedimientos eficaces Ofrecer una alternativa financiera al Programa Servicio y Asesoramiento a los distribuidores Auditoria y control de la ejecución de la formación Servicio integral de gestión (Operativo-Tecnológico) Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio Oficina Técnica Adalid Inmark tiene las siguientes funciones (I): • Asesorar y planificar la divulgación y comercialización de las acciones formativas encuadradas en el Channel Sales Academy. En su caso, difusión del Sistema de Bonificaciones para los agentes intervinientes y creación de Glosario Básico del Sistema. • Creación de la Agrupación, siempre que se utilice el sistema de la Fundación Tripartita, que aglutine todas las actuaciones (altas de acciones, de empresas, de participantes, …) que se den entre los Distribuidores y Adalid Inmark como Oficina Técnica designada por Vodafone. • Gestión documental de la acción formativa generando toda la documentación y comunicaciones obligatorias (gestión de convocatorias), así como los Certificados de Aprovechamiento y de Calidad necesarios, tanto los definidos por Vodafone como los establecidos en la normativa legal de la Fundación Tripartita, si fuese el caso, y de los documentos del personal implicado, en especial, formadores. • Gestión logística de la acción formativa realizándose todos los trámites tanto de las infraestructuras más óptimas (aulas – hoteles o centros de formación - y recursos audiovisuales) como de los materiales (control, reproducción, envío, entrega, …) y de todo aquellos recursos necesarios en la ejecución de la formación. Especial atención al cumplimiento de toda la reglamentación en materia de publicidad e imagen si la acción fuese total o parcialmente financiada por el modelo de demanda. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio Oficina Técnica Adalid Inmark tiene las siguientes funciones (II): • Gestión operativa de todo el proceso resolviendo todas las incidencias así como atendiendo las consultas de los participantes tanto en materia académica como en materia financiera y administrativa. Se realizarán las acciones de motivación y dinamización necesarias con el objetivo de incrementar el impacto del programa así como las acciones pre-workshop, workshop y post-workshop a través de internet que delimite Vodafone sin ningún tipo de limitación. • Gestión administrativa consistente en el control de los costes y facturación del programa así como de la tramitación del crédito disponible de las empresas participantes que así lo requieran, asesorando y rentabilizando al máximo la bonificación de la que disponen (justificación y certificación). Adalid Inmark creará manuales operativos comunes para toda la gestión del proceso entre los distribuidores. • Seguimiento e Informes que permita evaluar todo el proceso formativo, y de especial manera, la calidad de los proveedores de formación así como la rentabilidad en la gestión realizada. Realizar grupos de trabajo donde los responsables del Channel Sales y la Oficina Técnica establezcan un feedback del Plan de Formación para mejora de los procesos. Asimismo se llevará a cabo una auditoria telefónica al 100% de los participantes integrantes en el programa. • Asesoramiento Técnico para los Distribuidores,en cualquier momento del proceso, en caso de inspección por parte de los Órganos Competentes. Adalid Inmark, resolverá cualquier duda o consulta técnica que el distribuidor necesite. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio FASE 0: Análisis Previo Asesoramiento Previo Desde Adalid Inmark consideramos que el éxito de un Proyecto está en función del grado de planificación del cual disponga, de tal manera que vemos obligado realizar una fase común de diseño, organización e implantación de procedimientos. Para ello recomendamos la creación de un Grupo de Trabajo VODAFONE-ADALID que se reúna periódicamente para ir modificando y adaptando el proyecto. Esto permitiría el cumplimiento total de los objetivos planteados inicialmente, realizando las siguientes funciones: • Análisis del Programa, aspectos positivos y negativos con respecto a la viabilidad en cuanto justificación y rentabilidad del Sistema de Bonificación VS Programa Channel Sales Academy. • Planificación y desarrollo de Taller de divulgación del Sistema de Bonificaciones así como la realización de un glosario-Guión del modelo para apoyo a los Distribuidores. • Realización de protocolos y procedimientos comunes para la Gestión del Programa. Establecimiento de Plazos y documentos operativos. • La Oficina Técnica proporcionará en todo momento Informes de Seguimiento que permita valorar la ejecución del Programa y el consumo de crédito de los Distribuidores Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio FASE 1:Gestion documental Elaboración Documental y Organización Una vez desarrollados los procedimientos comenzaremos con la puesta en Marcha de la Agrupación VODAFONE y Distribuidores, de tal manera que antes de cualquier comunicación de curso, tengamos inscritas todas las empresas. La Oficina Técnica gestionará y tramitará toda la organización de distribuidores participantes desarrollando: Creación de Espacio Webpersonalizado para realizar la descarga de documentación necesaria para la Agrupación. Recepción de Inscripción de Empresas y tramitación de la empresa en la Herramienta de la FTFE. Información a los distribuidores del crédito disponible así como de las obligaciones según Convocatoria que tienen que cumplir ( Aportación privada, % de FSE, etc). Envío del Manual Operativo y anexos una vez inscrita el distribuidor, para la Gestión del Sistema de Bonificaciones Informe periódico a VODAFONE de los distribuidores inscritas y crédito total disponible para la formación. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio FASE 2:Comunicaciones Comunicaciones Distribuidores-Adalid-FTFE-Adalid-VODAFONE. Desde Oficina Técnica, como Entidad Organizadora, se procederá en esta fase con todas las comunicaciones obligatorias ante la FTFE y a su vez, su confirmación a la empresa implicada de la participación. La Oficina Técnica se responsabilidad de todas las comunicaciones obligatorias y necesarias para la Gestión del Crédito, tales como: Comunicación de Acción Formativa . Comunicación de Grupo y Alumnos (gestión de convocatorias) Envío al distribuidor de la documentación de Ejecución Finalización y Justificación económica del curso a la FTFE. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio FASE 3:Gestión Logística Logística de infraestructuras y recursos. Desde Oficina Técnica, se gestionará, previamente a la fase de ejecución, la contratación y producción de todos los recursos necesarios para la ejecución. La Oficina Técnica tendrá que: • Contratar aulas y materiales audiovisuales. • Reproducir, enviar y entregar materiales didácticos y fungibles. • Entregar documentación al consultor/formador necesaria para el desempeño de sus funciones tales como controles de asistencia, diplomas o certificados, materiales para el aula, ... Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio Seguimiento y Ejecución de las Acciones Formativas.Desde Oficina Técnica, se proporcionará previamente a esta fase toda la documentación e información necesaria para la ejecución. FASE 4:Ejecución y seguimiento La Oficina Técnica realizará un asesoramiento constante para la buena ejecución de la formación y por tanto, cumplimiento de la normativa de la siguiente forma: • Guión de Buenas prácticas durante la Ejecución de la formación, de tal manera que en caso de inspección cumplan con todo lo descrito en la norma. • Asesoramiento In Situ de Inspecciones, es decir, si la Empresa tuviera una inspección durante la formación, la Oficina Técnica se pone a su disposición para cualquier duda, consulta o incidencia que puedan surgir. • Resolución de dudas o cualquier consulta durante la Ejecución. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Atención y soporte de valor al participante Atención y soporte de valor al participante. A lo largo de todo el programa se llevará a cabo una gestión activa de la dinamización de tutores, incluyendo acciones tales como las que se describen a continuación. FASE 5: Atención y soporte de valor al participante Algunas de las tareas que podrán llevarse a cabo al comienzo de un programa: • Elaborar una programación y planificación inicial de cómo se desarrollará el programa. • Enumeración y descripción de los objetivos que los participantes han de alcanzar, (y comunicárselo después a los participantes). • Análisis de las tareas y actividades necesarias para que los participantes alcancen los objetivos propuestos, planificando su desarrollo en el tiempo. • Asignación de un tiempo óptimo de realización a cada tarea o actividad preparada. • Señalar indicadores o criterios de evaluación para cada actividad, para controlar su desarrollo. • Asegurarse de que todos los participantes se han conectado a los contenidos on line asignados. Si no es así, recurrir a la comunicación directa mediante llamada telefónica, e-mail u otro medio para interesarse por los motivos de la no conexión. • Una vez realizada la primera conexión del alumno, reforzarla con un mensaje de bienvenida a los participantes. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Atención y soporte de valor al participante FASE 5: • Algunas de las tareas que podrán llevarse a cabo a lo largo del programa: • Asegurarse de que los tutores se conectan todos los días y leen todos los mensajes enviados por los participantes. • Confirmar que se contesta rápidamente a dichas preguntas y/o comentarios de la forma más personalizada y útil posible (máximo 24 horas). • Mostrar disponibilidad permanente mediante el envío de mensajes frecuentes dirigidos a todos o a un grupo de participantes. • Ayudar a resolver cualquier duda o problema que puedan tener los participantes en su programa. • Estimular la participación de los usuarios en los diferentes actividades que se les propongan, pidiéndoles su participación regular y constante. • Proponer actividades para su realización individual o conjunta. • Realizar preguntas que despierten el interés e inciten a la reflexión. • Ayudar a resolver cualquier duda o problema que puedan tener los participantes en su aprendizaje. • Enmarcar lo realizado respecto al recorrido global del programa. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio Finalización de la Formación. Desde Oficina Técnica, se procederá con el cierre de la formación y por tanto, de su justificación económica ante la FTFE. Además informará a los distribuidores y a VODAFONE de cómo comunicar y contabilizar el crédito consumido. FASE 6: Gestión Administrativa La Oficina Técnica es responsable de la finalización de la formación ante la FTFE, por tanto: • Sefinalizarán los grupos y alumnos ante la FTFE una vez finalizada la formación. • Se procederá con la Justificación económica de la formación, previamente el distribuidor o empresa que ejecuta envíe los soportes justificativos correspondientes. • La Oficina Técnica una vez finalizada la formación, realizará el envío del Informe final de la Empresa donde desglosará toda la información de la Gestión realizada y cumplimiento del Crédito. • Junto con el informe, presentará la factura de Gestión y una carta informativa de cómo comunicar la bonificación ejecutada contablemente y desgravársela en los Seguros Sociales, de tal manera que no haya ninguna duda al respecto. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Puesta en Marcha y Ejecución del Servicio Valoración Final de la Gestión y si se requiere de la Ejecución. Desde Adalid Inmark apostamos por la mejora permanente y por tanto, por la valoración continua por parte de nuestros proveedores. FASE 7: VALORACIÓN La Oficina Técnica realizará un cuestionario que le permita valorar los servicios prestados y por tanto, mejorar en los procedimientos y procesos de forma permanente. Por tanto se presentará un informe a VODAFONE en el que podamos analizar: • Valoración del Programa. Se trata de ver que acciones formativas se han ejecutado y cual ha sido su aceptación de cara a la mejora. • Listado de distribuidores participantes y análisis de créditos consumidos con respecto a los que tienen disponible y comparativa con el año anterior. • Evaluación de Calidad en aspectos de GESTIÓN en cuanto a tramitación, información, soporte técnico, etc Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Compromiso de Seguridad Protección de datos (LOPD) Toda la Documentación así como la información proporcionada por los distribuidores de VODAFONE y por el mismo, estará sujeta al amparo de la LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Los datos proporcionados son de carácter confidencial dirigidos exclusivamente a la comunicación y tramitación con la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo para la Gestión de la Bonificación y del propio Programa para lo cual Adalid Inmark suscribirá el Acuerdo de Confidencialidad que VODAFONE posee. Todos los datos de carácter personal implicados en este contrato serán tratados de acuerdo a la normativa de la LOPD, obligándonos a observar todas las previsiones legales que se contienen en dicha), así como su legislación complementaria. Equipos informáticos y Comunicaciones Se establecerán las medidas técnicas y organizativas necesarias para impedir el acceso a la información por parte de personal no autorizado. Igualmente, todos los equipos dispondrán de un antivirus y un antispyware instalado, los cuáles serán actualizado continuamente, de forma automática, tanto a nivel de fichero de firmas como de motor del sistema. Para cualquier intercambio de información relacionada con la prestación del servicio a contratar, se utilizarán canales seguros. Las conexiones FTP serán cifradas y autenticadas. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Ejecución del Servicio RR.HH. Oferta Económica
Plataforma tecnológica E.learning Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Descripción procesos RR.HH. Propuesta económica Oferta Económica
Plataforma E-learning: configuración del portal Buscador por categorías o palabras Estructuración del Portal en las secciones que se considere Sistema de autentificación de usuarios Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Plataforma E-learning: configuración del portal Se pueden crear un número ilimitado de secciones y microsites a través de sistema de árbol de directorios y plantillas prediseñadas Permite combinar información en todo tipo de formatos (html, word, pdf, flash, video…). Se pueden añadir banners, llamadas… Potente gestor que facilita y simplifica el mantenimiento ágil y fácil de la estructura del portal y sus contenidos, permitiendo un crecimiento ilimitado del mismo Reutilización de los elementos y optimización del rendimiento, tanto en el mantenimiento como en la presentación de las páginas Todos los contenidos se encuentran dentro de la base de datos y cuentan con una indexación avanzada que permite realizar búsquedas complejas mediante distintos operadores Totalmente administrable y gestionable desde un navegador web Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Plataforma E-learning: configuración del portal • La plataforma es fácil y sencilla de utilizar tanto para los participantes, como para los tutores y administradores. • Su navegación es natural e intuitiva, y no requiere ningún conocimiento técnico para su utilización. • Inicialmente cuenta con una serie de secciones prediseñadas, desde las cuales se puede acceder a las diferentes categorías de contenidos disponibles. Estas secciones pueden ser en cualquier momento modificadas o eliminadas, así como todos los contenidos que los integran, e igualmente se puede añadir con suma facilidad e inmediatez nuevas secciones y contenidos al portal. • Ofrece completas posibilidades de personalización, tanto en lo que se refiere al aspecto visual de la herramienta, como en lo relativo a las opciones que conforman los diferentes menús y submenús de la misma. • Por su carácter modular, ofrece posibilidades de crecimiento y evolución que aseguran sus posibilidades de crecimiento, en función de las necesidades de VODAFONE. Conforma una herramienta no solo de formación, sino también una herramienta de comunicación potente, útil y eficaz. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
Plataforma tecnológica E-learning: Publicación de contenidos Una vez aportada la plataforma de E-learning, se irán cargando y publicando en la misma los cursos y contenidos suministrados por VODAFONE, adaptados a los estándares SCORM, en la versión requerida de este conjunto de normas técnicas concebidas, que permiten importar y reutilizar contenidos de aprendizaje que se ajusten al estándar. De este modo, se implementarán las especificaciones que permitirán el control de tiempos y duraciones de acceso de los usuarios a los cursos, grado de progreso o avance en el curso, y resultados de los tests finales. Igualmente, se propondrá cualquier posible mejora en los contenidos, siempre que se considere que dicha mejora pueda ser de fácil implementación, y al mismo tiempo consiga una avance notorio en la calidad o atractivo del contenido que se trate. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Descripción procesos RR.HH. Propuesta económica Oferta Económica
Plataforma E-learning: publicación de contenidos La Plataforma permite publicar el listado o catálogo de los cursos, diferenciando entre las distintas modalidades posibles (presencial, E-learning, a distancia..). En cualquier momento se puede convocar un nuevo curso, dar de baja a uno existente ó modificar los datos publicados. Cuenta, además, con un buscador de cursos que permite su localización, a través de diferentes criterios posibles. La Plataforma ofrece, asimismo, la posibilidad de que el participante pueda seleccionar y acceder libremente a un curso publicado, o bien tenga que solicitarlo previamente al administrador autorizado para ello, quien recibirá las peticiones de solicitud de cursos en su correo y les dará curso o no discrecionalmente. En cualquier momento, los participantes pueden consultar el estado de sus cursos para ver cuáles tienen activos, y qué cursos están en trámite de solicitud. Igualmente pueden ver en qué estado se encuentran sus cursos (no iniciados, incompletos, finalizados..), los resultados obtenidos y otros datos estadísticos. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Comunicación Oferta Económica
Plataforma E-learning: publicación de contenidos Los cursos se pueden encuadrar por categorías. Este es un ejemplo de cursos que podrían encuadrarse en una determinada categoría Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Comunicación Oferta Económica
Plataforma E-learning: publicación de contenidos Ejemplo de los apartados descriptivos de un determinado programa Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Comunicación Oferta Económica
Plataforma E-learning: publicación de contenidos Ejemplo de la ficha descriptiva de un determinado curso. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Comunicación Oferta Económica
Plataforma E-learning: gestión de usuarios • Gestión de usuarios: Se podrá realizar una administración completa de los usuarios, añadiendo o dando de baja usuarios, modificando el perfil de un usuario, facilitando la posibilidad de que un usuario pertenezca a uno o a varios cursos / grupos; estableciendo el período en el que pueden conectarse los usuarios; asignando tutores y administradores para cada grupo; con funcionalidades de búsqueda de usuarios y grupos…. • Autentificación de usuarios: La plataforma puede tener secciones en abierto, a las que los usuarios puedan acceder sin necesidad de registro, y secciones privadas a las que sólo se pueda acceder mediante un sistema de autentificación y registro de usuarios. • Perfiles de usuarios: Se pueden configurar diferentes perfiles de usuarios (comerciales, jefes de equipo, soportes técnicos de ventas, soportes activaciones, gerentes…), de modo que dependiendo del perfil definido, los usuarios podrán acceder a unos determinados contenidos pero no a otros. Privilegios de usuarios: Se pueden definir usuarios con distintos privilegios y capacidades de acceso a los menús de opciones de la plataforma: participantes, tutores, administradores de un Grupo, administradores de una Entidad (por ejemplo, un distribuidor), administradores generales, etc. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Comunicación Oferta Económica
Plataforma E-learning: gestión de usuarios Se podrán definir distintos perfiles de usuarios, al mismo tiempo que diferentes Grupos (participantes que realizan el mismo itinerario formativo, en las mismas fechas) y Entidades (por ejemplo, distribuidores Vodafone), todo lo cual permite una gestión completa y flexible de usuarios, creando itinerarios formativos diferenciados, ajustados a las necesidades que se definan para cada grupo. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Comunicación Oferta Económica
Plataforma E-learning: planificación de actividades Seguimiento en tiempo real de la validación a través del sistema de puntos Agenda de actividades programadas para el participante Contenidos asignados al participante Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Comunicación Oferta Económica
Plataforma E-learning: planificación de actividades Agenda de actividades del participante accesible a través de un calendario editable. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Comunicación Oferta Económica
Plataforma E-learning: planificación de actividades Listado de actividades pendientes asociadas a un determinado curso Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Comunicación Oferta Económica
Plataforma E-learning: planificación de actividades Ejemplo de listado de contenidos asignados a un participante Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma Característ. funcionales RR.HH. Comunicación Oferta Económica
Plataforma E-learning: herramientas de comunicación • Herramientas de comunicación: • Posibilidad de comunicación asíncrona entre tutor y participantes. • Posibilidad de comunicación síncrona entre tutor y participantes. • Posibilidad de comunicación síncrona entre participantes. • Posibilidad de comunicación asíncrona entre participantes. • Trabajo en grupo con otros participantes. • Foros . • Mensajería • Chats • Videoconferencia. Modelo de Gestión Ejecución del Servicio Plataforma RR.HH. Oferta Económica
