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Programa: CÍRCULO DE CALIDAD

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO. Programa: CÍRCULO DE CALIDAD. SPF Recaudación de Rentas Mexicali Mayo 2008. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad. SPF Recaudadora Mexicali Mayo 2008. Resumen:. Calificaciones:. Áreas de Oportunidad:. Bajar los precios

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Programa: CÍRCULO DE CALIDAD

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Presentation Transcript

  1. CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SPF Recaudación de Rentas Mexicali Mayo 2008.

  2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad SPF Recaudadora Mexicali Mayo 2008. Resumen: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: • Bajar los precios • Mejorar la atención • Brindar mas y mejor información • Eliminar el pago de tenencia • Otorgar más descuentos • Ampliar el estacionamiento

  3. SPF REGISTRO VEHICULAR, Mexicali. Mayo 2008

  4. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? Registro Vehicular 2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad? Mayo 2008 675 evaluaciones

  5. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. Registro Vehicular 3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.48 N/C 4.- ¿Cómo considera el costo del servicio? Mayo 2008 675 evaluaciones

  6. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. Registro Vehicular 5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.59 Mayo 2008 675 evaluaciones

  7. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. Registro Vehicular 7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.70 675 evaluaciones

  8. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR:(675 evaluaciones) • Bajar los precios. 24 personas • Eliminar la tenencia. 6 personas • Otorgar descuentos. 6 personas • Que informen cuando suban los precios. 2 personas • Que sean mas amables. 7 personas • Que den mas y mejor información. 14 personas • Que sigan mejorado. 1 persona • Mas limpieza. 1 persona • Que sean mas accesibles. 2 personas • Que pongan una maquina de sodas. 1 persona • Que pongan bancas en la entrada. 2 personas • Poner agua para los usuarios. 2 personas • Agilizar y simplificar los tramites. 1 persona • Ampliar el estacionamiento. 3 personas • Entregar bien los requerimientos que mandan a los domicilios. 1 persona • Verificar cuando hagan una multa, que hagan del conocimiento de los ciudadanos las multas que les aparecen. 1 persona • Poner otras oficinas en puntos estratégicos de la ciudad. 2 personas • Ampliar los horarios de atención. 3 personas • Arreglar la copiadora. 1 persona • Hace falta mas personal. 1 persona • Que los módulos los tengan seriados, que estén en orden y uno no tenga que dar vueltas y vueltas. 1 persona • Que tengan una fila para discapacitados. 1 persona 675 evaluaciones

  9. Círculo de Calidad. • RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR:(675 evaluaciones) • Que sean mas cuidadoso en su trabajo. 1 persona • Mas ventanillas. 2 personas • Hacen falta ventiladores. 1 persona • Es algo tardado que se pongan mas las pilas. 1 persona QUEJAS: • Hace falta estacionamiento, deberían ponerlo enfrente del palacio municipal. • Al momento de hacer el tramite de revalidación de placas, aparecen las multas que ya fueron saldadas como si no estuvieran pagadas, la persona tuvo que pagar de nuevo porque no tenia el recibo de pago de la multa de un año atrás. • La oficina de placas esta haciendo cobros de multa que ya fueron pagadas, eso es ilegal, no es la primera vez que sucede y mismo caso se esta dando en muchas personas, oficina de placas esta robando. • Porque el recaudador de impuestos no hizo la revisión ya que había pasado un carro robado y le están cobrando la revalidación. Mayo 2008 675 evaluaciones

  10. SPF LICENCIAS, Mexicali. Mayo 2008

  11. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? Licencias 2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad? Mayo 2008 409 evaluaciones

  12. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. Licencias 3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.57 4.- ¿Cómo considera el costo del servicio? Mayo 2008 409 evaluaciones

  13. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. Licencias 5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.66 Mayo 2008 409 evaluaciones

  14. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. Licencias 7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.51 Mayo 2008 409 evaluaciones

  15. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-:(409 evaluaciones) • Bajar los precios. 15 personas • Que les quiten los teléfonos a los que atienden. 1 persona • Poner agua para los usuarios. 3 personas • Ampliar el estacionamiento. 4 personas • Manejar horarios específicos para cada tramite. 1 persona • Que haya mas mujeres en ventanilla. 1 persona • Mas flexibilidad para la realización de tramites. 3 personas • Que pregunten antes de hacer el cobro de cualquier donación. 1 persona • Publicar propaganda en donde diga todos los requisitos que deben traer los usuarios. 1 persona • Hace falta mas personal. 2 personas • Señalamientos para cada tramite. 1 persona • Que den mas y mejor información. 2 persona • Sigan mejorando. 2 personas • Mas oficinas. 1 persona • Facilitar los tramites y no ser tan burocráticos. 4 personas • En la foto deberían poner una pantalla para los números. 1 persona • Mejorar su sistema porque las maquinas para verificar el costo de los tramites no esta funcionando muy bien. 1 persona • Poner una buena copiadora. 1 persona • Proporcionar algunos trípticos con los señalamientos de transito para capacitar mas a los automovilistas. 1 persona Mayo 2008 409 evaluaciones

  16. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-:(409 evaluaciones) • Mas limpieza. 1 persona • Informar todos los cobros que realizan. 1 persona • Bajar los impuestos. 1 persona • Que sonrían. 1 persona • Esta algo caliente y sofocado el lugar. 2 personas • Huele muy desagradable el baño. 1 persona • Que avisen cuando tomen la foto. 1 persona • Ampliar los horarios de atención. 1 persona • Mejorar las instalaciones (pintarlas). 2 personas • Que no pongan tantas franjas rojas. 1 persona • Deberían poner aromatizantes. 1 persona QUEJAS: • Queja contra el que esta en inicio de tramite (es moreno, usa lentes como de unos 50 años) a las 11.53 am. • El señor vino a tramitar la licencia de su yerno con una carta poder y no le aceptaron el tramite porque le piden una carta notariada, es injusto debería poderse con la carta poder. Mayo 2008 409 evaluaciones

  17. SPF Padrón Fiscal Mexicali. Mayo 2008

  18. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? Padrón Fiscal 2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad? Mayo 2008 88 evaluaciones

  19. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. Padrón Fiscal 3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.34 4.- ¿Cómo considera el costo del servicio? Mayo 2008 88 evaluaciones

  20. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. Padrón Fiscal 5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.30 Mayo 2008 88 evaluaciones

  21. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/05/2008 al 31/05/2008. Padrón Fiscal 7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.37 Mayo 2008 88 evaluaciones

  22. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS PADRON FISCAL-: (88 evaluaciones) • Poner un porta garrafón para el publico. 1 persona • Poner sillas. 1 persona • Que atiendan de buen humor. 2 personas • Que pongan una caja auxiliar en la comisión estatal de avaluos. 1 persona • Que no se pongan a platicar y que atiendan al ciudadano. 1 persona • Mas agilidad y rapidez. 1 persona • Mas amplio el lugar y que estén todas las cajas con las personas que atiendan. 1 persona Mayo 2008 88 evaluaciones

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