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ENFOQUE POR PROCESOS

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ENFOQUE POR PROCESOS

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  1. ENFOQUE POR PROCESOS Ing. Santiago Gámez ICONTEC

  2. ENFOQUE POR PROCESOS • Numeral 0.2 de ISO 9001:2000 • Numeral 2.4 de ISO 9000:2000 • Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO 9004 • Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001 • Documento ISO/TC176/SC2/N544R

  3. PROCESO Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que transforman entradas en salidas

  4. ENFOQUE POR PROCESOS Salidas Entradas proceso El Sistema de Gestión de Calidad es una red de procesos Recursos

  5. A A A A A P P P P P A P V H V V V V H H H H V H C L I E N T E DIRECCION C L I E N T E Entrada E Salida E PROCESO E SOPORTE DIRECCION Entrada A Salida A PROCESO A SOPORTE DIRECCION DIRECCION Entrada C Entrada D Salida D PROCESO C PROCESO D Salida C SOPORTE SOPORTE DIRECCION PROCESO B Salida B Entrada B SOPORTE Retroalimentación

  6. Procesos de Dirección Clientes/ Partes Interesadas Clientes/ Partes Interesadas Salidas Entradas Procesos de Realización Procesos de Soporte

  7. PROCESOS DE DIRECCIÓN • Dirección estratégica del negocio • Revision de la gestion • Mejoramiento continuo

  8. PROCESOS DE REALIZACION • Ventas • Diseño • Producción • Prestación del servicio • Almacenamiento y entrega de producto • Compras • .... “Procesos de la cadena de Valor” o “Procesos clave del negocio” o “Procesos misionales”

  9. PROCESOS DE SOPORTE • Gestión humana • Gestión de tecnología de la informacion • Evaluación conformidad del producto • Auditoria interna • Mantenimiento • Mercadeo • Planificación producto • Gestión de equipos de medición • Monitoreo ambiental • Monitoreo de seguridad y salud ocupacional • ....

  10. ¿Cómo aplicar el enfoque en un sistema de Gestión de Calidad ?

  11. P A IMPLEMENTACIÓN DEL MEJORAMIENTO (4.1f) IDENTIFICACION, SECUENCIA, INTERACCION CRITERIOS Y METODOS ( 4.1 a,b,c) MONITOREO, MEDICIÓN Y ANALISIS ( 4.1 e) IMPLEMENTACION DE LA PLANIFICACION ( 4.1 d) V H ISO 9001:2000 numeral 4.1

  12. ENTRADAS • Materiales • Equipos • Componentes • Energía • Información (requisitos del producto, características y estado del producto, etc) • Recursos financieros • Otros

  13. SALIDAS • Materiales • Equipos • Componentes • Energía • Información (requisitos del producto, características y estado del producto, monitoreo del producto, datos de medición del producto, etc) • Recursos financieros • Otros

  14. RECURSOS • Personal competente • Equipos • Servicios de apoyo e instalaciones • Hardware • Software • Datos • Documentación

  15. EFICACIA Capacidad para alcanzar resultados deseados

  16. EFICIENCIA Resultados alcanzados Vs. Recursos utilizados

  17. Describiendo el Sistema de Gestión de Calidad por procesos en el manual de calidad ....

  18. DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO • Ubicación en la red o mapa de procesos (secuencia) • Cliente(s) del proceso • “Dueño del proceso” • Requisitos por cumplir (Cliente, legal, organización) • Entradas • Salidas • Responsabilidad y autoridad

  19. DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO • Actividades (Diagrama de flujo) • Recursos • Competencia del personal • Documentación del SGC aplicable • Evidencias/ Registros

  20. DESCRIPCIÓN DE UN PROCESO • Monitoreo (Seguimiento) • Medición (Indicadores) • Referencia a proceso de mejoramiento continuo • Requisitos de ISO 9001:2000 involucrados (aquellos con los cuales las salidas impacten) • Requisitos de ISO 9001:2000 de aplicación genérica (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.3, 5.4.1, 5.4.2, 5.5.1, 5.5.3,6.1, 8.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1, 8.5.2, 8.5.3)

  21. Estableciendo los indicadores de medición de los procesos a partir de los objetivos de calidad ....

  22. Utilizando la identificación de procesos de la organización como elemento de integración del sistema de gestión de calidad (ISO 9000), del sistema de gestión ambiental (ISO 14000) y del sistema de gestión de seguridad y salud ocupcional (OHSAS 18000)

  23. Programando y planificando auditorias internas por procesos ....Planificando auditorias de certificación por procesos....

  24. REQUISITOS DE IS0 9001 RELACIONADOS CON PROCESOS • 4.1 7.4.1 • 5.4.2 a) 7.6 • 5.5.3 8.1.a) • 7.1 8.1.b) • 7.3 8.1.c)

  25. DIRECCIONES ELECTRÓNICAS www.iso.org www.icontec.org.co

  26. Muchas gracias por su atención SOMOS SU MEJOR OPCIÓN EN CERTIFICACIÓN CONTACTENOS: ICONTEC GUATEMALA guatemala@icontec.org.co Telefax: (502) 52160366 www.icontec.org.co