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ENFOQUE POR PROCESOS

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ENFOQUE POR PROCESOS

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  1. ENFOQUE POR PROCESOS NTC-5906

  2. CONTENIDO ¿QUÉ ES UN PROCESO? 1 ¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UN PROCESO? 2 PREGUNTAS BÁSICAS PARA DEFINIR PROCESOS 3 ENFOQUE POR PROCESOS 4 COMPARACIÓN ENFOQUE TRADICIONAL / ENFOQUE POR PROCESOS 5 ESQUEMA PARA ESTRUCTURAR UN MAPA DE PROCESOS 6

  3. ¿QUÉ ES UN PROCESO? 1 Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entradas en resultados. Los procesos son planificados y puestos en práctica bajo condiciones controladas para aportar valor. ¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UN PROCESO? 2 P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS

  4. Ejemplo de un proceso sencillo: PREGUNTAS BÁSICAS PARA DEFINIR PROCESOS 3 • ¿El proceso tiene un “dueño”? • ¿Está documentado? • ¿Hay interrelaciones o enlaces con otras actividades? • ¿Están definidos los insumos o recursos? • ¿Están definidos los resultados (objetivo, indicador, meta)? • ¿El proceso es monitoreado y mejorado permanentemente? • ¿Se mantienen registros del proceso? P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS

  5. ENFOQUE POR PROCESOS 4 El “enfoque por procesos” consiste en dividir el sistema (gestión de la organización) en procesos, conocer y gestionar las relaciones existentes entre ellos y decidir y emprender mejoras individuales para cada unos de los procesos. • PLANIFICACION DEL PROCESO • Responsables • Etapas • Objetivos • CORRECIONES Y MEJORAS • Acciones de mejora • Acciones correctivas • DESARROLLO DEL PROCESO • Actividades • Tareas • Datos / Registros MEJORA CONTINUA • VERIFICACIÓN DEL PROCESO • Inspección • Evaluación • Auditorías PROCESOS P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS

  6. COMPARACIÓN ENFOQUE TRADICIONAL / ENFOQUE POR PROCESOS 5 ENFOQUE TRADICIONAL ENFOQUE POR PROCESOS • Hacer el trabajo • Controlar a los empleados • Buscar al responsable • ¿Quién cometió el error? • Énfasis en el servicio • Realizar un trabajo eficaz • Desarrollar capacidades del personal • Buscar la causa • ¿Qué hace que el error ocurra? • Énfasis en el usuario P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS

  7. ESQUEMA PARA ESTRUCTURAR UN MAPA DE PROCESOS 6 Cuando se adopta el enfoque por procesos, se hace necesario categorizar los procesos de acuerdo con el propósito que cumplen para el logro de los objetivos de la organización, así N E C E S i D A D E S U S U A R I O S S A T I S F A C C I Ó N U S U A R I O S Procesos Gerenciales/Directivos/Estratégicos Procesos Misionales/Operacionales/Realización Procesos de Apoyo/Soporte Procesos de Evaluación/Seguimiento y Medición • Procesos Gerenciales/Directivos/Estratégicos: Incluyen los relativos al establecimiento de políticas y estrategias, fijación de objetivos, comunicación, disposición de recursos necesarios y revisiones por parte de la Dirección. P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS

  8. Procesos Misionales/Operacionales/Realización: Incluyen todos aquellos que proporcionan el resultado previsto por la entidad en el cumplimiento de su objeto social o de su razón de ser. • Procesos de Apoyo/Soporte: Incluyen aquellos que proveen los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos estratégicos, misionales y de evaluación. • Procesos de Evaluación/Seguimiento y Medición: Incluyen aquellos necesarios para medir y recopilar datos para el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y la eficiencia, y son una parte integral de los procesos estratégicos, de apoyo y misionales. Es opcional dejar está categoría de procesos, se podría integrar con los de apoyo o soporte. P_03_1 ENFOQUE POR PROCESOS