Menadžment informacijskih resursa

1. Menadžment informacijskih resursa Poglavlje 7

2. Uvod • Razviti i koristiti dobar informacioni sistem je jedna stvar, a sasvim druga stvar je upravljati razvojem i korištenjem tog sistema. • Organizacija mora imati menadžerske resurse i mehanizme koji su primarno ili potpuno posvećeni menadžmentu informacionih resursa, odnosno, menadžmentu razvoja i korištenja informacionog sistema.

3. Menadžment informacionih resursa • Menadžmentinformacionihresursa se danasmorasmatratiorganizacijskomfunkcijom • Informacioniresursi se smatrajuključnimkorporacijskimresursom, istokaoifinansijskikapitaliljudskiresursi • Informacionimresursimaobuhvataju informacionisistem (tehnologijaiorganizacijskoznanje) iinformacijesadržane u sistemu

4. IT transformacija kompanije • Razvoj IS utječenaukupnoposlovanje, a uloga IT transformišekompaniju imijenjacjelokupnostrateškopozicioniranje

5. IT value perception model • Winggers, Kok i De Boor (2005) kroz korelaciju između zrelosti potražnje zrelosti ponude pokazuju transformaciju IT u kompaniji kroz četiri faze: • IT kao facilitator • IT kao servis • IT kao partner • IT kao omogućilac (eng. enabler)

6. IT value perception model IT value perception model

7. IT Value perception model • Različitih nivoe "IT value perception" modela ilustrovat ćemo kroz vezu između naredne četiri komponente kompanije: • Poslovna strategija • Poslovna infrastruktura i procesi • IT strategija • IT infrastruktura i procesi

8. IT kao facilitator • Menadžment ne posvećujemnogopažnjeinformacionimtehnologijama u kompaniji • Glavne karakteristike ovog nivoa • fokus na reduciranje troškova ukupnih djelatnosti kompanije • pristup informacionim tehnologijama je na automatizaciji standardnih/postojećih funkcija • poslovna logika je fokusirana na kontrolu troškova, a ne na dodatnu vrijednost

9. IT kao facilitator • poslovnastrategijaćeosiguratiokvirzaorganizacijskuinfrastrukturuivezaneprocese

10. IT kao servis • IT u kompanijipostajudiosvakodnevnogposlovanja, a IT procesiiservisipostajudiocjelineposlovnogprocesa • Glavne karakteristike: • automatizacija se iz administracije podiže na nivo menadžmenta • pristup informacionim tehnologijama je sada više baziran na kvalitetu • poslovna logika je fokusirana na optimizaciju troškova

11. IT kao servis • IT strategijaćeosiguratiokvirza IT infrastrukturuivezaneprocese

12. IT kao partner • IT se konačno smatraju ključnimfaktoromuspjehaposlovanjaipostizanjaukupnihposlovnihciljevakompanije • IT strategijapostajesastavnidioukupneposlovnestrategijekompanije

13. IT kao partner • Glavne karakteristike: • informacione tehnologije/sistemi postaju dio strateške prednosti kompanije • pristup informacionim tehnologijama je sada na širenju IT van kompanije (interorganizacijski sistemi) • cilj je povećati udjel na tržištu • poslovna logika je fokusirana na promjenu načina razmišljanja o ulozi IT

14. IT kao partner • poslovnastrategijadeterminiše IT strategijukojaćeosiguratiokvirza IT infrastrukturuivezaneprocese

15. IT kao omogućilac (enabler) • IT predstavljajudeterminirajućifaktorukupneposlovnestrategijekompanije • Glavne karakteristike: • IT su temelj konkurentnosti i dominantne pozicije na tržištu • pristup informacionim tehnologijama je na kreiranju održivih prihoda • poslovna logika je fokusirana na kreiranje/podizanje poslovnih/konkurentskih barijera

16. IT kao omogućilac (enabler) • Ne postoji jasna razlika između poslovne strategije i IT strategije

17. Uticaj na ciljeve poslovanja

18. Upravljanjeinformacionimresursima • Na hijerarhijskomvrhu u mnogimorganizacijamasudopredsjedniciilidirektoriinformacionihsistema (CIO – Chief Information Officer) • Čestoizvršnirukovodilac MIS-a nema status dopredsjednika nego zasvojradodgovararukovodiocufinansija (CFO – Chief Financial Officer)iliopćihposlova

19. Odgovornosti CIO-a • Aktivno učešće u strateškom razvojnom planiranju • Razmještanje i primjena informacija i saznanja među potencijalno velikim brojem kompjuterskih proizvoda, kao i servisna uloga • Efektivno rukovođenje • Nadgledanje i kontrola • Rukovođenje poslovima oko zaposlenih • Povećanje svih novih tehnoloških unapređenja

20. Odrednice uloge MIS-a u organizaciji • Industrija u kojoj se organizacijski dijelovi natječu • Kultura saradnje • Rukovođenje sa pozicije CIO-a

21. Krajnji korisnici IS-a • Korisnici koji koriste različite vrste gotovog softvera • Komandno-linijski korisnici – koriste ranije napisani softver na nivou koji je iznad nivoa odabira po menijima • Korisnici programeri - koriste programske jezike za razvijanje programa da bi zadovoljili svoje potrebe • Osobljefunkcionalnepodrške

22. End user computing • EUC dovodi do zahtjeva prema informatičkimstručnjacimazaradsakorisnicimaprilikom razvoja slijedećegsoftvera: • TPS i MIS aplikacije • kompleksniji DSS • virtualne uredske aplikacije koje zadovoljavaju potrebe organizacije • sistemi bazirani na znanju

23. Koristi od EUC-a • Veći fokus profesionalnog osoblja na razvoju softvera ka istinskim sistemskim izazovima • Reduciranje komunikacijskog jaza između korisnika i informacionih specijalista

24. Rizici EUC-a • Sistemilošegcilja • Loše dizajnirani i dokumentovani sistemi • Neefikasnaupotrebainformacionihresursa • Gubitakintegritetapodataka • Gubitaksigurnosti • Gubitakkontrole

25. Planiranje informacionih resursa • Strateško planiranje menadžmentska aktivnost u kojoj su prikazani dugoročni organizacijski kurs i strateški biznis • Strateški plan za MIS odjel treba da bude usklađen sa strateškim planom organizacije

26. Trendovikoji utiču na planiranjeinformacionih resursa

27. Planiranje informacionih resursa • Treba da bude usaglašeno sa strateškim planom kompanije • CIO je ponekadprimoranponuditinekinoviproizvodiako to nije definirano u strateškom planu, obično zbog: • Stvarna prednost novih usluga se može mjeriti samo nakon davanja istih • Uvjeti koji vladaju u pružanju novih usluga obično znače i to da ta organizacija mora biti pionir u tome i kreirati nešto bez presedana

28. Troškovi iformacionih resursa • Dvaglavnapristupa se koriste uračunovodstvuusluga MIS-a: • Pristuptroškovaposmatrausluge MIS-a kaotrošak • Pristupprofitakoristi MIS odjeltakodacijenaproizvodanužno ne oslikavatroškove

29. Pristup troškova i pristup profita

30. Vrijednostproizvoda MIS-a • Vrijednostbazirananatrošku • Tržišnobaziranavrijednost • Pogodbenavrijednost

31. Izrada budžeta MIS odjela • Silaznipristup- bazira se naprosudbamamenadžeravrhunskogisrednjegnivoate podacimaoranijmprojektima • Uzlaznipristup - menadžerinižegnivoaprocjenjujusvojebudžetskepotrebe • Kreiranjubudžetaodnule - osobakojakreirabudžetnemanikakvihograničenjaali napismeno opravdava svakustavkukoju je stavila u budžet

32. Ukupan trošak vlasništva (TCO) • Total Cost of Ownership (TCO) odnosi se na zbir troškova uključenih u rukovođenje korporacijskim IS rješenjem u određenom vremenskom periodu • TCO je u pravilu nekoliko puta veći od nabavne cijene

33. Vrste troškova • Investicije za hardver i softver • Cijena implementacije • Cijena puštanja sistema u pogon • Optimizacija projekata • Aktualizacija • Ekonomskiproduktivnokorištenjesoftvera

34. Procjena TCO • Troškovi softvera • Troškovi Implementacije • Troškovi hardvera • Troškovi održavanja i podrške • Operativni troškovi

35. Troškovisoftvera • Cijenapojedinačnihmodula (ako se softvertakoprodaje) • Cijena licenci (pokorisnikuiliračunaru) • Cijena dodatnogsoftvera (ako je takavsoftverpotreban)

36. Troškovi implementacije • Eksternitroškoviimplementacije (angažovanjekonsultanata, programera…) • Internitroškovi implementacije (vrijemeutrošenonaobuku,vrijemeangažovanjazaposlenihnaunosupodataka...)

37. Troškovi hardvera • Procjena minimalnih i preporučenih hardverskih zahtjeva za pravilno funkcionisanje sistema

38. Troškoviodržavanjaipodrške • Često je održavanjeskupljenegosamsoftver

39. Operativnitroškovi • Troškovi poslova održavanja cijelog sistema u punoj funkcionalnosti na dnevnom nivou • Često se u krucijalnim trenucima dešava da “sistem padne” što treba spriječiti

40. Diskontinuitet tehnološke transformacije • Tehnologije imaju određene faze razvoja koje u velikoj mjeri prati i razvoj, odnosno transformacija same kompanije • Kompanija je prisiljena da pravovremeno mijenja svoju tehnološku osnovu, posebno IT osnovu, jer okruženje je neće čekati i sigurno će se promijeniti

41. Model tehnološke transformacije • Tehnika određivanja pravca i utjecaja koji će postojeće i nova tehnologija imati na kreiranje i održanje konkurentske prednosti kompanije • S-kriva predstavlja najčešće korišteni model u cilju prikazivanja odnosa između napora/ulaganja i rezultata koji ta ulaganja imaju na procese ili proizvode kompanije

42. Životni ciklus proizvoda • Philip Kotler još 1972. prepoznaje slijedeće faze u životu bilo kojeg proizvoda: • uvođenje (eng. introduction) • rast (eng. growth) • zrelost (eng. maturity) • opadanje (eng. decline)

43. Faze modelaživotnogciklusa

44. Životni ciklus tehnologije

45. Opći model S-krive • S-kriva je generički prikaz odnosa između rezultata koje tehnologija donosi, te ulaganja u tu tehnologiju u najširem smislu

46. Diskontinuitet tehnološke transformacije • Kompanija je prisiljena periodično mijenjati tehnološku osnovicu • Stara tehnologija na svom vrhuncu obično daje bolje rezultate nego nova tehnologija pri njenom uvođenju • Smanjenje efikasnosti koje nastaje kao poslijedica uvođenja nove tehnologije se često u literaturi naziva "tehnološki diskontinuitet"

47. Diskontinuitet tehnološke transformacije • Karakteristike stanja u kompaniji prilikom uvođenja nove tehnologije • Povećava se nekonformnost i opada produktivnost • Razvojni troškovi i troškovi vezani za informacioni sistem se povećavaju, a kašnjenja su sve češća • Inovacije i kreativnost “nestaju” • Neharmoniziranost i nizak moral među osobljem • Cjelovita poboljšanja su rijetka • Promjene u menadžmentu obično nemaju nikakvog efekta

48. Optimalna tačka uvođenja nove tehnologije • Pored tržišnog životnog vijeka informacione tehnologije imaju i svoj razvojni životni vijek kroz koji prolaze cjelokupni informacioni sistemi u kompaniji • Poznavanje optimalnog trenutka uvođenja nove tehnologije ili drugačijeg/novog tipa informacionog sistema predstavlja ključnu komponentu poslovne strategije i jedan od najznačajnih faktora izgradnje i održanja konkurentske prednosti na dugi rok

50. Ocjenjivanjefunkcije MIS-a • Periodični izvještaji o radu • Anketa korisnika • Rad sistema • Rani znakovi upozorenja