Evolución de la Administración de los servicios como un campo Académico

1. Evolución de la Administración de los servicios como un campo Académico

2. Universidad Autónoma de Santo Domingo Centro Universitario Regional del Atlántico CURA –UASD Evolución de la Administración de los servicios como un campo Académico Presentado por: Yessenia Clase Pichardo Para la asignatura: Administracion de servicios Puerto Plata, República Dominicana Febrero 2012

3. La administración de servicios es todavia un campo de estudio relativamente nuevo. Los primeros pasos de su desarrollo se llevan a cabo en Marketing. Los primeros años del marketing como una disciplina académica se centraron inicialmente en la venta de productos agrícolas y después se ampliaron para incluir la venta de productos manufacturados. La idea aceptada era que el marketing sólo abarca bienes físicos. Brown, Fisk Y Bitner, clasificaron la evolución de la administración de los servicios en tres etapas

4. Dos acontecimientos estimularon el interés académico en el marketing de servicios a principios de la década de los 80`s

5. Los estudios sobre la conservacion del cliente y el marketing de las relaciones destacaron la necesidad de retener y atraer a los clientes. Los investigadores describieron tambien el papel de las garantías del servicio, documentaron las estrategias de recuperacion para las fallas en el servicio y destacaron la importancia de comprender el valor de un cliente a largo plazo y registrar las pérdidas financieras por las deserciones de los clientes. Los esfuerzos y avances iniciales realizados por académicos de marketing despertaron el interés de estudiosos de otras áreas de la gerencia de negocios y han creado un área interdisciplinaria que integra los diversos procesos que conforman hoy la administración de empresas de servicio.