1. EMPREENDEDORISMO PROF. ADMILSON SANTOS AULA INAUGURAL

2. CONCEITOS COMPORTAMENTAIS E EMPRESARIAIS CONCEITOS ADMINISTRATIVOS ESTUDO E COMPORTAMENTO DE MERCADO METODOLOGIA DE ABERTURA DO NEGÓCIO MEI – MICRO EMPREENDEDOR INDIVIDUAL TEMAS ABORDADOS

4. LAR ESCOLA PAI – MÃE PROFESSORES AVÔ – AVÓ DIRETORES TIO – TIA COORDENADORES TRABALHO PATRÃO PROPRIETÁRIO QUEM SÃO OS HEROIS ?

5. Compreendendo a Empresa Cliente

6. CONTEXTUALIZAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO PEQUENA EMPRESA Pequeno Empresário

7. “Atender às Necessidades do Mercado” Pré-Requisitos Conceituais COM FINALIDADE Obtenção de LUCRO

8. Pré-Requisitos Conceituais Recursos Humanos + Recursos Materiais +Recursos Financeiros + Tecnologia + Mercado + Gestão

9. CICLO DA HISTÓRIA EMPRESARIAL SUPERAÇÃO ASCENSÃO QUEDA INICIO

10. PapéisdoExecutivo

11. PAPÉIS GERENCIAIS Planejar Controlar Organizar Dirigir

12. PRINCÍPIOS GERAIS SOBRE A MUDANÇA 1. Os seres humanos têm propensão para mudar. 2. A mudança significativa verifica-se, quando a pessoa reage de acordo os seus próprios objetivos. 3. A mudança que envolve reorganização de cada um, – na concepção de si mesmo – é ameaçadora e tende a suscitar a reação de terceiros .

13. PRINCÍPIOS GERAIS SOBRE A MUDANÇA • As mudanças que ameaçam o próprio ser , são mais facilmente percebidas e assimiladas. 5. É por meio de atos que se consegue uma mudança mais significativa. 6. A mudança é facilitada quando o sujeito participa responsavelmente, do seu processo e da sua elaboração.

14. PRINCÍPIOS GERAIS SOBRE A MUDANÇA 7. A mudança auto-iniciada é a que envolve toda a pessoa ou comunidade - seus sentimentos, tanto quanto a sua inteligência. É a mais durável . 8. A independência, a criatividade e auto-confiança são facilitadas, quando a auto-crítica e auto-apreciação são básicas e a avaliação feita por outros tem importância secundária.

15. MUDAR PARA QUE ?

16. MUDAR PARA QUEM ?

17. CULTURA COMPORTAMENTOS TECNOLOGIA HABILIDADES CLIMA ATITUDES IDEOLOGIA VALORES CONHECIMENTO CONCEITO

18. HABILIDADES EXECUTIVAS APRENDER A APRENDER COMPREENDER OS PROCESSOS GRUPAIS ATUAR EM GRUPO ADEQUADAMENTE REVELAR OPORTUNAMENTE EXPERIÊNCIAS PESSOAIS CONHECER A SI E AOS OUTROS

19. CICLO DE MUDANÇAS • COMPORTAMENTO DE GRUPO • COMPORTAMENTO INDIVIDUAL DIFICULDADE • ATITUDES • CONHECIMENTOS TEMPO

20. COMUNICAÇÃO • O QUE É : É O ATO DE TORNAR COMUM UMA MENSAGEM, POR MEIO VERBAL OU NÃO VERBAL.

21. COMUNICAÇÃO • EMISSOR • RECEPTOR • MENSAGEM • FEED BACK

22. COMUNICAÇÃO • VERBAL • NÃO VERBAL

23. VERBAL • PALAVRAS FALADAS OU ESCRITAS

24. NÃO VERBAL • EXPRESSÃO FACIAL • MOVIMENTO DOS OLHOS • MOVIMENTOS DA CABEÇA • COMPONENTES DA VOZ (TOM E VOLUME) • GESTOS

25. BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO • BLOQUEIOS • FILTRAGEM • RUIDOS • DISTORÇÃO • SUPER VALORIZAÇÃO DA MENSAGEM

26. BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO • NÃO SABER OUVIR • FALTA DE OBJETIVIDADE • FALTA DE CLAREZA • FALTA DE ATENÇÃO

27. COMUNICAÇÃO • POSTURA OBJETIVA • OUVIR ATIVAMENTE • ENVIAR MENSAGENS CLARAS E OBJETIVAS • VERIFICAR O ENTENDIMENTO • CLARAFICAR E REPETIR

28. COMUNICAÇÃO ATENÇÃO O CONTEÚDO É SÓ PARTE DA MENSAGEM O NÃO VERBAL DEFINE A MENSAGEM

29. SISTEMAS SENSORIAIS • VISUAL • AUDITIVO • CINESTÉSICO

30. COMUNICAÇÃO NOSSA COMUNICAÇÃO É COMPLETA QUANDO MEU EQUILÍBRIO EMOCIONAL E MEU ESTADO DE ESPÍRITO ESTÃO SAUDÁVEIS.

31. PLANEJAMENTO DE MARKETING

32. O QUE SIGNIFICA MARKETING • PROPAGANDA • MIDIA • ESTUDO DO COMPORTAMENTO DO MERCADO

33. É PRECISO ESTAR ATENTO AS TENDÊNCIAS DO MERCADO PARA IDENTIFICAR E PRODUZIR PORQUE MERCADO É O CLIENTE SENDO ASSIM EU PRECISO SABER O QUE ELE PENSA,COMO,ONDE E QUANDO. Ex.: caminhões, leite, refrigerante etc. TENDÊNCIAS DO MERCADO

34. A B Preço D C Desempenho IDENTIFICAR E PRODUZIR RAPIDAMENTE • PORQUE NÃO É O MAIOR QUE COME O MENOR MAS O MAIS LENTO É COMIDO PELO MAIS RÁPIDO

35. SABER OUVIR ,TER MÉTODOS , SISTEMAS E TÉCNICAS PARA AQUILO QUE NOSSO CONSUMIDOR QUER . PRECISAMOS .....

36. SER VISTO COMO CLIENTE NOVO SER RECEBIDO COM SORRISO SER ENCANTADO SER CONQUISTADO ACREDITAR EM NÓS MAIS ......... NOSSO CLIENTE QUER :

37. COM A MÃO ESQUERDA PERDEMOS O NOSSO CLIENTE E COM A DIREITA BUSCAMOS O CLIENTE DA CONCORRÊNCIA O QUE FAZEMOS ?

38. ESTA EM SABER ADMINISTRAR A EFICAZMENTE AS CONTINGÊNCIAS DE COMPRA . SABENDO CONSERVAR O CLIENTE FIEL CONQUISTANDO OS NOVOS NOSSA GRANDE MÁGICA

39. CARREFOUR PIZZA HUT PORTO ALEGRE CEZAR PARCK HOTEL VIVÊNCIAS

40. GUÉLA A BAIXO VENDER ERA EMPURRAR EX.: VENDEDOR DE LIVROS FALIDO SISTEMA G.A.B.

41. FOI PARA A MÃO DO CLIENTE ELE É QUEM MANDA ELE É QUEM PAGA O NOSSO SALÁRIO ELE É QUEM PAGA O SALÁRIO DE NOSSO CHEFE O PODER SAIU DA MÃO DA EMPRESA

42. CAPACIDADE DE CRESCIMENTO ESTA NAS MÃOS DA EMPRESA QUE SOUBER ANALISAR , DETER E FAZER USO DA INFORMAÇÃO. PARA ESTAR MAIS PROXIMO DO CLIENTE. EX.: VENDEDOR DE AUTOMÓVEL O GRANDE PRODUTO É A INFORMAÇÃO

43. QUE ME RECONHEÇA COMO CLIENTE QUERO ALGUEM QUE ME CONHEÇA E SE PREOCUPE COMIGO. QUERO QUE ME DE PRAZO E PREÇO. O QUE ESPERO DO FORNECEDOR ?

44. TUDO QUE FAZEMOS ANTES DE VENDER PESQUISA QUEM É COMO QUER ASPECTOS DEMOGRÁFICOS ( REGIÃO) PSICOGRÁFICOS ( COMO PENSAM ) PRÉ VENDA

45. PRINCIPIO DE PARETO 80 x 20 80% DOS RESULTADOS VEM DE 20% DOS CLIENTES A MARGEM DE VENDAS ESTA NOS CLIENTES MENORES 80% DOS CLIENTES ME DA 20% DE RESULTADO PROJETO CLIENTE FIEL

46. 1 DIAGNÓSTICO Quem ,o que, como gosta,time que torce, tudo possível 2 OBJETIVO O que você quer , quanto você quer 3 ESTRATÉGIAS O que, como faz, quem vai ajudar, quando será feito, passos comportamentais ( PAI DO PRESO) É IMPORTANTE SER UM PROFISSIONAL PASSOS DO PROJETO

47. TEM MAIS ALGUMA COISA QUE EU POSSA FAZER ? COMO POSSO SERVÍ-LO ? A MAIORIA ABANDONA O CLIENTE APÓS A ASSINATURA DO CONTRATO UMA ASSISTÊNCIA AO CLIENTE QUE JÁ POSSUI NOSSO PRODUTO FICA MAIS SATISFEITO COM A MARCA. PÓS VENDA

48. ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

49. QUANTO VALE UM CLIENTE ENCANTADO?

50. COMPETÊNCIA ORGANIZACIONAL. A IMPORTÂNCIA DO FOCO NO CLIENTE. QUALIDADE NO ATENDIMENTO. PROGRAMA