SlideServe
Télécharger Obtenir Pro
Menu
Accueil Pro
Préférences
ApparenceLight Aide et commentaires
© SlideServe · v2026

Os consumidores percebem maior risco na compra de serviços do que na compra de produtos

natan avatar
natan
15 diapositives · 273 Views · Oct 15, 2014

Aula 4 Estratégia de Operações e Competitividade. Os consumidores percebem maior risco na compra de serviços do que na compra de produtos Os consumidores usam o preço e evidências físicas como as maiores pistas da qualidade do serviço. Importante!!.

#os consumidores percebem maior risco na compra de serviços do que na compra de produtos #os consumidores percebem maior risco na compra de serviços do que na compra de produtos ppt #powerpoint #presentation
Os consumidores percebem maior risco na compra de serviços do que na compra de produtos - slide 1
01 / 15Os consumidores percebem maior risco na compra de serviços do que na compra de produtos
1 / 17

Télécharger la présentation

Os consumidores percebem maior risco na compra de serviços do que na compra de produtos
Une image / un lien ci-dessous est fourni (tel quel) pour télécharger la présentation

Politique de téléchargement : le contenu du site vous est fourni TEL QUEL pour votre information et votre usage personnel ; il ne peut être vendu, concédé sous licence ni partagé sur d’autres sites sans l’accord de son auteur.Le contenu vous est fourni TEL QUEL, pour votre information et votre usage personnel uniquement. Téléchargez la présentation en cliquant sur ce lien. Lors du téléchargement, si vous ne parvenez pas à télécharger une présentation, l’éditeur a peut-être supprimé le fichier de son serveur.Pendant le téléchargement, si vous ne parvenez pas à obtenir une présentation, le fichier a peut-être été supprimé par l’éditeur.

F I N

Plus de contenu associé

Transcription de la présentation

  1. Aula 4 Estratégia de Operações e Competitividade • Os consumidores percebem maior risco na compra de serviços do que na compra de produtos • Os consumidores usam o preço e evidências físicas como as maiores pistas da qualidade do serviço

  2. Importante!! • Para melhor aproveitar o conteúdo da aula... • Ler os Capítulos 3 e 18(até pag.601)‏ • Administração Produção - Slack

  3. Planejamento da Operação • Como desenvolver a estratégia de operação adequada aos objetivos estratégicos? Objetivos Estratégicos Papel e posição competitiva da operação Estratégia de produção Recursos • Materiais • Informações • Pessoal • Instalações Consumidor Projeto Melhoria Saídas • Produtos • Serviços Planej. e Controle Ambiente

  4. Perspectiva Top -Down O que a empresa deseja que as operações façam Perspectiva dos Recursos da Operação O que os recursos de operações podem fazer Perspectiva do Mercado O que o posicionamento do mercado requer Estratégia de Operações Perspectiva Bottom-Up O que a experiência diária sugere que as operações devam fazer

  5. Importância Relativa dos Fatores Competitivos • Fatores Ganhadores de Pedidos: • São aqueles contribuem direta e significativamente para realizar um negócio. São considerados pelos clientes como razões-chave para comprar o produto ou serviço.

  6. Importância Relativa dos Fatores Competitivos • Fatores Qualificadores: • São aspectos da competitividade nos quais o desempenho da produção deve estar acima de um nível determinado, para pelo menos, ser considerado pelo cliente. Desempenho inferior desqualifica a empresa.

  7. Matriz de Estratégia de Operações O que o mercado requer X Escolhas estratégicas da operação Planejamento da Operação e Infra-Estrutura

  8. Matriz de Estratégia de Operações Uso de Recursos Competitividade do mercado Decisões Estratégicas de Operação

  9. Medida e Melhoramento de Desempenho • Como mensurar desempenho frente aos cinco objetivos competitivos? • Criar indicadores para cada um dos objetivos. Exs.: • Qualidade: Nos. defeitos/unidade, Nos. de reclamações de consumidor • Rapidez:Lead-time de pedido • Confiabilidade: Nos de pedidos entrgues com atraso • Flexibilidade: No. de produtos em carteira • Custo: Produtividade de mão de obra

  10. Medida e Melhoramento de Desempenho • Como avaliar o desempenho frente aos cinco objetivos competitivos? • Comparando com padrões de desempenho: • Padrões Históricos • Objetivos definidos • Padrões da concorrência (benchmarking)‏ • Padrões absolutos (níveis de perfeição absolutos). Ex. “Zero Defeito”

  11. Melhoramento de Desempenho • Por onde começar?? • Priorização • Necessidades e preferências dos consumidores • Fatores qualificadores e ganhadores de pedido • Comparando contra a concorrência • Matriz Importância/ desempenho

  12. Melhoramento de Desempenho • Importância para os consumidores

  13. Melhoramento de Desempenho • Desempenho Frente a Concorrência