Veleučilište u Slavonskom Brodu Stručni studij - MENADŽMENT kolegij -- Menadžment promjena

1. Veleučilište u Slavonskom BroduStručni studij - MENADŽMENTkolegij -- Menadžment promjena REAKCIJE NA PROMJENE Predavač: mr.sc. Branislav Orešković

2. REAKCIJE NA PROMJENE • Organizacije su same po sebi društveni sustavi. Ljudi u tim sustavima imaju svoje osobnosti, stavove, odnose, zajednice, i podjelu odgovornosti. Pri pokušaju promjena bilo kojeg dijela toga sustava svi ti čimbenici ulaze u igru i uvelike pridonose složenosti procesa promjena. • U inicijativi za promjenama uglavnom se susreću tri tipične skupine igrača: obični ljudi, protivnici i pokretači promjena. • OBIČNI LJUDI Ljudi razvijaju rutine. Oni slijede utabane staze koje su poznate, ugodne, sigurne i zadovoljavajuće. Oni nisu baš željni promjena, osim ako im se ne pruže iznimni razlozi. Ljudi na poslu imaju i “društvene rutine”

3. REAKCIJE NA PROMJENE • Povremena odstupanja od rutine i postojećih društvenih obrazaca dodaju raznolikost i zanimljivost i to nam je ugodno. Ali odstupanja mogu donijeti i napetost, tjeskobu, nelagodu, čak i strah. • Kako je u svojoj knjizi The Ordeal of Change opisao pok. Lučki radnik-filozof Eric Hoffer: “Moj je dojam da nitko u stvari ne voli novo. Mi se toga bojimo.” On bilježi da čak i male promjene rutine mogu biti uznemiravajuće. • Postoje osobe koje vole isplaniran i sređen pristup u životu. Te osobe vole da su stvari sređene. S druge strane postoje osobe koje više vole fleksibilan i spontan pristup životu. Pri sastavljanju tima za inicijative za promjene treba razmisliti o ovim tipovima. Tko će negativno reagirati na uzurpiranje rutina, a tko pozitivno uživati u tom iskustvu. Treba sačiniti popis. Kada ste identificirali osobe kojima promjene neće vjerojatno biti ugodne, razmislite o njihovoj ulozi u inicijativi.

4. REAKCIJE NA PROMJENE • Disccovery Learning, Inc. Greensboro, Sjeverna Carolina razvio je metodologiju za mjerenje osobne sklonosti promjenama. Postoje tri stila sklonosti promjenama. • Oprezni ljudi više vole sadašnje stanje nego nepoznato, draža im je postupna promjena od bilo čega radikalnog. • “Pokretači” – njima su draže korjenitije i brže promjene. • “Pragmatičari” – oni su između gore navedene dvije kategorije ljudi, i oni promjene podupiru samo onda kada su jasno usmjerene trenutačnim izazovima. Pragmatičari su manje vezani na postojeću strukturu nego na strukturu koja ima izgleda za uspjeh. • Informacije o tome kakvo je mjesto vaših suradnika a i vas u spektru sklonosti promjenama mogu pomoći da se učinkovitije upravlja s ljudskom stranom inicijative za promjene.

5. REAKCIJE NA PROMJENE

6. REAKCIJE NA PROMJENE PROTIVNICI • “Reformator ima neprijatelje u svima onima koji profitiraju od starog sustava” – upozorio je svojedobno Machiavelli. Neki ljudi uživaju u prednostima, bilo to ispravno ili ne, koje su po njihovu mišljenju ugrožene promjenama. • Svaki put kad se pri pokretanju promjena ljudi vide kao gubitnici, očekujte otpor. Otpor može biti pasivan, u obliku neangažiranja oko ciljeva i procesa njihova postignuća, ili aktivan u obliku izravna suprotstavljanja ili subverzije. Kako ćete se nositi s takvim otporom ? Nosioci promjena u povijesti su se na različite načine odnosili prema protivnicima. U Francuskoj revoluciji služili su se giljotinom. Boljševici su protivnike strijeljali ili slali u gulage.

7. REAKCIJE NA PROMJENE • Može se početi s tim da se pronađu mogući protivnici i pokušaju preusmjeriti: • Uvijek pokušajte odgovoriti na pitanje: “Gdje i kako će promjena uzrokovati bol i gubitak?” • Pogledajte koje bi osobe mogle nešto izgubiti i pokušajte predvidjeti kako će reagirati. • Priopćite potencijalnim protivnicima “zašto” promjene. Objasnite zašto je nužno što prije prekinuti sa ustaljenom rutinom ili organizacijom. • Objasnite potencijalnim protivnicima koje su prednosti promjena. Te prednosti mogu biti: veća buduća sigurnost zaposlenja, veća plaća itd. Nema jamstva da će prednosti promjena biti veće od gubitaka tih osoba. No, objašnjenjem prednosti pomoći ćete da se pažnja preusmjeri s negativnog na pozitivno.

8. REAKCIJE NA PROMJENE 5) Pomognite protivnicima pronaći nove uloge – uloge koje predstavljaju istinski doprinos i ublažavaju njihove gubitke. 6) Upamtite da se mnogi opiru promjenama zato što time gube kontrolu nad svojim svakodnevnim životom. Vi im možete vratiti dio te kontrole tako što će te ih aktivno uključiti u program promjena. AKO SVE TE INTERVENCIJE NE USPIJU ONDA UKLONITE PROTIVNIKE IZ SVOJEG ODJELA. Ne možete sebi dozvoliti da nekolicina nezadovoljnika potkopa napredak cijele grupe. Ali im nemojte dati otkaz. Učinite što možete da ih premjestite tamo gdje se njihove vještine mogu bolje iskoristiti. POSTUPANJE S PASIVNIM PROTIVNICIMA - To je neangažiranje u ciljevima i procesima njihova postizanja. Pasivni protivnici frustriraju menadžere. Oni ne sabotiraju program, ali ni ne pomažu napredovanju inicijative.

9. REAKCIJE NA PROMJENE • Psiholozi kažu da je razlog zašto se osoba ne želi mijenjati to što ima “konkurentski angažman” – podsvjestan, skriven cilj koji je u sukobu s postavljenim ciljem. Primjerice, voditelj projekta koji “zavlači” posao možda ima neprepoznatu konkurentsku obavezu da izbjegne teže zadatke koje bi mogao dobiti bude li uspješan u tekućem projektu. Treba u izravnom kontaktu pokušati otkriti što je to što priječi osobu za aktivno sudjelovanje. POKRETAČI PROMJENA • Razmislite na trenutak o uistinu velikim promjenama što su se u proteklim stoljećima dogodile u svijetu. Vrlo je vjerojatno da ćete uz svaku od tih promjena moći vezati konkretnu osobu. Primjerice, Kopernik i Galileo iz temelja su promijenili naše shvaćanje o tome gdje se nalazimo u odnosu na naše susjede u Sunčevu sustavu.

10. REAKCIJE NA PROMJENE • Henry Ford i njegovi inženjeri razvili su nov pristup proizvodnji – tekuću vrpcu – što je iz temelja promijenilo automobilsku i mnoge druge industrije. • Svi su oni bili pokretači promjena. Pokretači promjena su katalizatori koji pokreću kotrljanje lopte, iako nije neophodno da obave i glavninu guranja. • Pokretači promjena ispunjavaju slijedeće ključne uloge: • Artikuliraju problem za promjenom • Drugi ih prihvaćaju kao vjerodostojne i kompetentne (ljudi moraju prihvatiti onoga tko prenosi poruku prije negoli prihvate samu poruku) • Vide i dijagnosticiraju problem iz perspektive onih koji ih slušaju

11. REAKCIJE NA PROMJENE 4) Motiviraju ljude na promjene 5) Rade uz pomoć drugih na provedbi namjere u dijelo 6) Stabiliziraju usvajanje inovacije i 7) Brinu se za samoobnavljanje ostalih kako bi oni sami mogli “izaći iz posla” pokretača promjena. • Tko u vašoj organizaciji ima nabrojene značajke? Jeste li vi jedan od njih? Važno je identificirati pokretače promjena kako biste ih ,dok pokrećete promjene, postavili na ključne položaje. Mogu li se pokretači promjena stvoriti ‘? Možda. To je učinila jedna njemačka elektronička kuća u devedesetim godinama 20.stoljeća kada se suočila s jadnim financijskim rezultatima, padajućim moralom i slabom konkurentnošću. Osmislili su program za pokretače promjena. Dvadesetak nasumce odabranih djelatnika poslano je u SAD na posebnu obuku.

12. REAKCIJE NA PROMJENE SAVJETI ZA PREPOZNAVANJE POKRETAČA PROMJENA • Doznajte koga ljudi slušaju. Pokretači promjena vode snagom svojih ideja. Ali, pazite nemojte ih tražiti samo među rukovoditeljima. • Obratite pažnju na ljude koji “misle drugačije.” Pokretači promjena nezadovoljni su stanjem stvari, a to se rukovodiocima ne mora sviđati. • Dobro promotrite nove djelatnike koji su došli izvan kruga tradicionalnih konkurenata. Oni možda nisu zaraženi istim misaonim sklopom kao svi drugi. • Tražite ljude s neobičnim obrazovanjem ili iskustvom. Primjerice, ako su vaši djelatnici u marketingu ekonomisti s bogatim iskustvom u kvantitativnim istraživanjima, tražite kakva liberalnog čudaka koji studira umjetnost i ima diplomu iz socijalne antropologije. Vrlo je vjerojatno da ta osoba vidi svijet drugim očima.

13. REAKCIJE NA PROMJENE PITANJA • Koje su tri tipične skupine igrača u inicijativama za promjene? • Koje karakteristike u inicijativama za promjene imaju “obični ljudi” ? • Koja su to tri stila sklonostima promjenama? • Kako ćete prepoznati protivnike promjena ? • Koje karakteristike imaju pokretači promjena? • Nabrojite neke od savjeta za prepoznavanje pokretača promjena.