1 / 21

FLOW

FLOW. DZIEŃ I. Rzecz o efektywności w biznesie. PROFESJONALNA SPRZEDAŻ. Jacek Rozenek. Jan Marcinowski. O czym będziemy mówić?. Pierwszy kontakt z klientem Zarządzanie relacją z klientem Prezentację produktów Obsługę trudnego klienta. Między innymi:. Na czym polega sprzedaż?.

urania
Télécharger la présentation

FLOW

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. FLOW DZIEŃI Rzecz o efektywności w biznesie PROFESJONALNASPRZEDAŻ Jacek Rozenek Jan Marcinowski

  2. O czym będziemy mówić? • Pierwszy kontakt z klientem • Zarządzanie relacją z klientem • Prezentację produktów • Obsługę trudnego klienta Między innymi:

  3. Na czym polega sprzedaż? • Umiejętność zrozumienia potrzeb klienta • Umiejętność proponowania kreatywnych rozwiązań, odnoszących się do tych potrzeb • Finalizacja sprzedaży w ramach obopólnie korzystnego porozumienia

  4. Co sprzedajemy?

  5. Dlaczego ludzie kupują? Potrzeby i chęci: • potrzeba kupienia czegoś, bez specjalnych chęci (np. szczepionka) • sama chęć kupienia czegoś bez ewidentnej potrzeby (np. „coś słodkiego”) • jak również jeden i drugi czynnik (np. lepszy samochód używany do pracy)

  6. Ryzyko przy zakupie: Co uświadamia klientowi ryzyko związane z zakupem?

  7. PRIORYTET KLIENT

  8. PODSTAWOWE ELEMENTY PIERWSZEGO KONTAKTU

  9. 4 X 20 20pierwszych kroków w kierunku klienta 20pierwszych sekund kontaktu 20pierwszych wypowiedzianych przez Ciebie słów 20cm Twojej twarzy (uśmiech, kontakt wzrokowy)

  10. KOMUNIKACJA

  11. PROSTE POCZĄTKI • Mów pewnie i zdecydowanie, odpowiednio głośno i wyraźnie • Patrz w oczy drugiej osoby • Stój prosto, nie krzyżuj rąk ani nóg • Bądź poważny, ale nie ponury

  12. MOWA CIAŁA

  13. KONTAKT WZROKOWY • 30 - 60 % to standardowy czas utrzymywania kontaktu wzrokowego w rozmowie •  60 % może oznaczać zainteresowanie rozmówcy •  30 % rozmówca może mieć coś do ukrycia lub może być nieśmiałym

  14. DYSTANS • Strefa intymna – poniżej 0,5 metra • Strefa osobista – pomiędzy 0,5 - 1,5 metra • Strefa społeczna – pomiędzy 1,5 – 3,5 metra • Strefa publiczna – powyżej 3,5 metra

  15. POSTAWA CIAŁA

  16. ANALIZA POTRZEB Typologia klientów!

  17. ZADAWANIE PYTAŃ

  18. PYTANIA OTWARTE / ZAMKNIETE  PYTANIA OTWARTE „Co Pana zdaniem?”, „Kto?” , „Jaki?”, „Ile?”, „Gdzie?”, „Jak?”, „Kiedy?” PYTANIA ZAMKNIĘTE „Czy zgadza się Pani ...?”, „Czy może ...? PYTANIA SONDUJĄCE „Dlaczego ...?”, „Proszę mi powiedzieć coś więcej o ...”

  19. AKTYWNE SŁUCHANIE • Koncentracja uwagi na rozmówcy • Zachowywanie kontaktu wzrokowego • Lekkie pochylenie ciała w stronę rozmówcy • Używanie zwrotów i dźwięków zachęcających i podtrzymujących rozmowę: mhm, tak, rozumiem • Nie zajmowanie się jakimiś innymi czynnościami w trakcie rozmowy • Powściąganie się od przedwczesnego wyrażania własnego zdania • Empatia czyli emocjonalne postawienie się w miejscu rozmówcy • Stosowanie parafrazy i umiejętne zadawanie pytań

  20. Jakie mają Państwo pytania?

  21. Dziękuję za uwagę.

More Related