西安交通大学第二附属医院贺西京 2013 年 11 月

西安交通大学第二附属医院贺西京 2013年11月加强医护沟通提高诊疗、护理质量推进护士职业发展

护理学科简介 • 专科护理获得国家临床重点专科 • 卫生部优质护理服务考核优秀医院 • 护理专业硕士授权点 • 陕西省省ICU专科护士培训基地 • 西北地区UNA PICC资质认证培训中心 • 陕西省“优质护理服务示范工程”先进单位 • 消化内科为卫生部全国第一批优质护理服务示范病房 • 西安交通大学、武汉大学硕士及本科培养点，10余所高等院校教学、实习基地

为了进一步提高治疗水平与护理水平，落实“优质护理服务示范工程”，在我院实际的基础上，更好的为患者提供全程、全面、连续、延续高水平的优质服务，我院推出了“医护全程诊疗、护理模式”。为了进一步提高治疗水平与护理水平，落实“优质护理服务示范工程”，在我院实际的基础上，更好的为患者提供全程、全面、连续、延续高水平的优质服务，我院推出了“医护全程诊疗、护理模式”。

医护全程诊疗护理模式 项目目的 • 加强医护协作，提高治疗、护理效果 • 落实责任制整体护理模式 • 提高护士技能及理论水平，提高患者满意度 • 推进专科护士建设，促进护士职业发展 4

医护全程诊疗护理模式 医护全程诊疗、护理模式以改革护理服务模式为核心以护理岗位分层使用及绩效考核为基础以提高护理服务质量为目标 5

“流水线”式工作模式 责任制整体护理工作模式 1.改革护理服务模式是核心 • 实行“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，改变了了既往的流水线式工作模式 • 低层级护士护理的患者病情发生恶化时，有同组的高层级护士指导、协助其共同护理患者，保证医疗护理安全 • 责任护士全面履行专业照顾、病情观察、沟通协调、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等职责 6

模式要求 • 医生与护士成组搭配 • 医生可以指导护士成长，护士将病人的情况能够及时反馈给医生 • 明确各级护士职责 • 高层级的护士指导低年资的护士 • 实施双向选择，竞争上岗 • 医生可以挑选护士，护士可以挑选医生 7

主治医师住院医师教授医疗小组医护全程诊疗、护理模式护理小组 1—8床 9—16床 17—24床一组患者责护N2 指导责护N3、N4 分管危重病人一组责护N1 指导 8

医生 患者护士医护全程诊疗护理模式治疗护理的实施 9

2. 护士岗位、分层使用及绩效考核管理是基础 • 护理部制定了相关制度，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理、分层使用 • 护士按年资、工作能力、技术水平等要素，结合职称分为N0-N4级，护士层级与所管患者病情相对应 • 科室根据岗位、工作量等指标对护士进行绩效考核，体现多劳多得、优绩优酬 10

2. 护士岗位、分层使用及绩效考核管理是基础 护士分层及岗位管理、绩效考核落实率达到100%，克服了以往低年资护士能力强、工作量大、绩效低及高年资护士工作量小、不上夜班、绩效高的现象。 11

3. 提高护理服务质量是目标 • 提高护理服务质量及患者满意度 • 培养专科护士，延长护士职业生涯 • 成立院内专科小组 • 不断提高队伍素质 • 广泛搭建交流平台 12

院内专科小组 • 糖尿病互联小组 • 压疮小组 • 静疗小组 • 伤口、造口小组 • 急危重症培训小组 • 护理科研小组成立院内专科护理小组，积极要求参加，热情高涨护士培养伤口造口培训急危重症小组培训 13

培养专科护士 • 依托陕西ICU专科护士培训基地，培养ICU专科护士 • 院内普通病房的护士去往ICU轮转护士培养 14

培养专科护士 • 西北地区UNA PICC专科护士培训基地护士培养 15

提高队伍素质 • 2011年起，新招聘护士均为二本以上学历 • 对于院内年资较高的大专及中专护士，鼓励其参加国家继续教育，取得本科或研究生学历 • 超过70%的护士为本科及以上学历或在读 • 增加护理高级职称岗位数护士培养激励护士，留住了护理队伍中高精尖人才。 17

搭建交流平台 • 护士长及护理骨干赴台湾及全国学习班进行讲座交流 • 2012年，护士外出学习136人次护士长外出学习140人次护士长境外学习30余人护士境外学习10余人护士培养护士长参访台湾医院护士参访台湾医院护士境外学习 18

医护患和谐是一家！ 医护全程诊疗模式 4. 成效患者满意度提高：护士价值观提高：医生认可度提高： 19

4.20% 3.27% 2.52% 医护全程诊疗模式 • 该模式的推进调动了护士工作积极性，让护士工作更加自主，护士离职率逐年降低 20

面临的挑战 • 分层与职称结合 • 护理专家与专科护士发展 • 护士职业发展与学历教育要求 • 同级护士与同级医生的待遇有一定差距 21

主任护师 N4 副主任护师 N3 主管护师 N2 护师 N1 护士面临的挑战 1. 分层与职称的身份如何结合 + ≠ 22

本科及以上 专科护士中专面临的挑战 2. 专科护士发展的现状丰富的专科临床工作经验？高学历？大专 23

专科护士 面临的挑战短期培训职责不明缺乏认证急危重症护理糖尿病护理造口护理癌症护理临终护理感染控制 24

我国护理专家 面临的挑战 • 丰富的工作经验 • 院级或地区性认定存在问题我国现况 • 缺乏正规专科培训教育 • 无综合素质及能力测评 • 国家无统一的认证体系 • 学历水平普遍偏低 • 退休较早 25

护生毕业，分配至医院 临床老师带教+脱产学习课程（6~12个月）报考眼科专科注册护士进入眼科临床工作，开始职业生涯英国眼科专科护士在职培养模式国外专科护士现状英国护士退休较晚 26

Z级眼科护理专家 Y级 X级眼科专科护士 W级 V级英国眼科专科护士职业发展生涯最高级别，护理教授，除可以独立执业和开设护理门诊外还能从事教育和科研工作国外专科护士现状高级开业护士，可以独立执业，开眼科护理门诊有白内障、青光眼等亚专业方向的眼科护士经过专科培训取得资格认证的眼科注册护士新护士，仅有很少的眼科专业知识 27

英国眼科专科护士职业发展生涯 Z级是护理在学术上的最高职称相当于医生系列的正教授，可以全面参与疾病的检查、诊断和治疗，也可以独立执业，开设护理专家门诊，有自己的病人群，可以独立诊断，开处方，施行小手术。国外专科护士现状 28

护理本科教育 护理专科教育 • 行业无高学历护理人才要求或规定，本科以上护士在职业发展上与低学历护士无明显差异 • 高素质护理人才尊严得不到满足，最终脱离护理队伍 • 忽略了护生自身对护士职业认同和自我学习能力的培养 • 国家对护士执业的学历无硬性要求，护士上进心差，自我学习能力差，很难进步面临的挑战护理人员数量护理队伍质量不断下降 29

路在何方？ 护士职业发展国家政策：护士的学历要求专科护士及护理专家的资质认定护士的待遇护士自身：医学基础理论专科新技术、新知识、新进展退休制度，延迟退休明确专科护士的职业范围，相应的待遇，如人工流产手术、呼吸机的操作等。 30

Thank you! 谢谢大家

西安交通大学第二附属医院贺西京 2013 年 11 月