Integrated Information System of University Management (IISUM )

DEVELOPMENT AND SUPPORT Integrated Information System of University Management (IISUM) Experience of Sumy State University Vladislav V. Khomenko v.khomenko@cis.sumdu.edu.ua

National standards, rules International standards, rules Specialist Applicant University Education- methodical component Scientific- research component Financial- economic component Administrative- economic component Extracurricular educational component Quality rating of specialist DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM

Information – analytical system “University” Websites of second level Library – information system Information system for e-document flow Official SSU website Websites of second level Information system of e-learning Information system “Testing” DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM Support of management for teaching and research activities Support for electronic documents flow and communicationsDocuments storage Support for library management Storage and search of educational, methodical and research literature Support of process knowledge checking of applicants and students Tests storage Support for learning process Providing work of teacher and student with the methodical and learning materials, simulators

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Управление – обеспечение поставленной цели при условии реализации следующих функций: организационной, плановой, учетной, анализа, контрольной, стимулирования. Организационнаяфункция заключается в разработке организационной структуры и комплекса нормативных документов: штатного расписания фирмы, отдела, лаборатории, группы и т.п. с указанием подчиненности, ответственности, сферы компетенции, прав, обязанностей и т.п. Чаще всего это излагается в положении по отделу, лаборатории или должностных инструкциях. Планирование(плановая функция) состоит в разработке и реализации планов по выполнению поставленных задач. Например, бизнес-план для всей фирмы, план производства, план маркетинговых исследований, финансовый план, план проведения научно-исследовательской работы и т.д. на различные сроки (год, квартал, месяц, день). Учетная функция заключается в разработке или использовании уже готовых форм и методов учета показателей деятельности фирмы: бухгалтерский учет, финансовый учет, управленческий учет и т.п. В общем случае учет можно определить как получение, регистрацию, накопление, обработку и предоставление информации о реальных хозяйственных процессах.

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Анализили аналитическая функция связывается с изучением итогов выполнения планов и заказов, определением влияющих факторов, выявлением резервов, изучением тенденций развития и т.д. Выполняется анализ разными специалистами в зависимости от сложности и уровня анализируемого объекта или процесса. Анализ результатов хозяйственной деятельности фирмы за год и более проводят специалисты, а на уровне цеха, отдела - менеджер этого уровня (начальник или его заместитель) совместно со специалистом-экономистом. Контрольная функция чаще всего осуществляется менеджером: контроль за выполнением планов, расходованием материальных ресурсов, использованием финансовых средств и т.п. Стимулированиеили мотивационная функция предполагает разработку и применение различных методов стимулирования труда подчиненных работников. Принятие решения - акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе ситуации, определении цели, разработке программы достижения этой цели.

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Операционный(нижний) уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики как объем выполняемых операций, так и динамика принятия управленческих решений. Этот уровень управления часто называют оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации. На уровне оперативного (операционного) управления большой объем занимают учетные задачи. Функциональный (тактический) уровень управления обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на первом уровне, На этом уровне большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объем решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность. При этом не всегда удается выработать нужное решение оперативно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений и т.п. Управление связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента реализации решений до получения реакции на них. Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Поскольку результаты принимаемых решений проявляются спустя длительное время, особое значение на этом уровне имеет такая функция управления, как стратегическое планирование. Прочие функции управления на этом уровне в настоящее время разработаны недостаточно полно. Часто стратегический уровень управления называют стратегическим или долгосрочным планированием. Правомерность принятого на этом уровне решения может быть подтверждена спустя достаточно длительное время. Могут пройти месяцы или годы. Ответственность за принятие управленческих решений чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа с использованием математического и специального аппарата, но и профессиональной интуицией менеджеров.

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ Пирамида уровней управления, отражающая возрастание власти, ответственности, сложности и динамику принятия решений

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM При построении комплексной ИС территориально-распределенной организации с постоянно совершенствующимися внутренними и внешними процессами возникают определенные проблемы. - во-первых, какие данные и как разместить в узлах распределенной БД и как организовывать между ними репликацию. - во-вторых, распределенная БД крупной организации содержит сотни и более сущностей и связей между ними, описанные отношениями реляционной модели. Как в такую БД вносить изменения без серьезных трудозатрат. В тоже время, территориально-распределенные организации успешно функционируют, применяя «ручную» ИС, элементами которой являются документы и люди, их обрабатывающие. Вся совокупность форм документов и схем их перемещения и хранения составляет информационное обеспечение системы управления. Анализ показывает, что документ является необходимой и достаточной информационной единицей для хранения и передачи данных во внутренних и внешних процессах организации. Воспользовавшись понятием документ немного изменим подход к проектированию БД. Все документы организации разделим на две большие группы. В первую группу войдет особый вид документов, позиции которого содержат наименование и коды сущностей в различных системах кодирования. Обычно это различные классификаторы и словари организации. Во вторую группу войдут остальные документы. Для определенности документы первой группы будем называть «классификаторы», а второй – «документы». Представим всю БД как совокупность информационных объектов (ИО) сгруппированных в узлах вычислительной сети. ИО это экземпляр класса, входящего в одну из двух иерархий: классы классификаторов и классы реестров документов. Между ИО могут быть следующие связи: классификатор-классификатор, документ-классификатор, документ-документ. Применяя модель ИО, соответствующих классификаторам и реестрам документов мы достаточно легко можем построить распределенную ИС. Анализируя документооборот организации видно, какие документы, какими подразделениями обрабатываются и, соответственно, по каким узлам и как необходимо распределить ИО. В качестве единицы репликации между узлами будет выступать электронный документ, например в формате XML, JSON. Т.к. данная модель обеспечивает более высокий уровень абстракции данных ИС проще разрабатывать и вносить в неё изменения

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM INFORMATION-ANALITICAL SYSTEM «UNIVERSITY»

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM INFORMATION-ANALITICAL SYSTEM «UNIVERSITY» 1. Управление претендентами и абитуриентами 1.1 Учебные карточки учеников профильных классов 1.2 Учебные карточки слушателей подготовительных курсов 1.3 Учебные карточки слушателей подготовительного отделения 1.4 Личные дела абитуриентов 1.5 Протоколы допуска и рекомендаций 1.6 Экзаменационные группы 1.7 Экзаменационные листы 1.8 Конкурс по направлениям подготовки 1.9 Приказы на зачисление и отчисление 1.10 Лицензионные объемы и планы приема 1.11 Правила приема 1.12 Интеграция с системой «Тестирование» 1.13 Интеграция с системой EDBO МОН Украины

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM INFORMATION-ANALITICAL SYSTEM «UNIVERSITY» 2. Управление студентами и аспирантами 2.1 Учебные карточки студентов и аспирантов 2.2 Учебные группы 2.3 Приказы по движению контингента 2.4 Журналы учета успеваемости 2.5 Ведомости учета успеваемости 2.6 Журналы выдачи дипломов 2.7 Посещение спортивных секций 2.8 Проживание в общежитии 2.9 Регистрационные карточки иностранных граждан 2.10 Заявления студентов на выбор дисциплины по выбору 2.11 Распоряжения по дисциплинам по выбору студента 2.12 Приказы на назначение стипендии, материальной помощи, поощрения 2.13 Приказы на прохождение практики 2.14 Приказы на закрепление темы и руководителя 2.15 Журналы выдачи направлений на работу 2.16 Каталог комнат в общежитиях 2.17 Интеграция с системой «Тестирование» 2.18 Интеграция с системой e-Learning 2.19 Интеграция с системой «1С Бухгалтерия» 2.20 Интеграция с системой EDBO МОН Украины

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM INFORMATION-ANALITICAL SYSTEM «UNIVERSITY» 3. Управление учебным процессом 3.1 Отраслевые стандарты высшего образования 3.2 Базовые учебные планы 3.3 Базовые графики учебного процесса 3.4 Рабочие учебные планы 3.5 Рабочие графики учебного процесса 3.6 Рабочие программы учебных дисциплин 3.7 Объем учебных поручений кафедры 3.8 Распределение учебных поручений по преподавателям 3.9 Приказы на почасовую оплату учебной работы 3.10 Карточки учета выполнения работы на условиях почасовой оплаты 3.11 Карточки занятости аудиторий, преподавателей и групп (расписание) 3.12 Расчет рейтинговых показателей факультетов и кафедр 3.13 Каталог учебно-методических материалов 3.14 Каталог учебный аудиторий 3.15 Интеграция с системой e-Learning 3.16 Интеграция с системой «1С Бухгалтерия» 3.17 Интеграция с системой «УФД/Библиотека»

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM INFORMATION-ANALITICAL SYSTEM «UNIVERSITY» 4. Управление финансами 4.1 Договора на обучение 4.2 Ведомости начисления оплаты за обучение 4.3 Договора на научные исследования и разработки 4.4 Акты выполнения научных исследований и разработок 4.5 Карточки субсчетов подразделений 4.6 Документы движения средств по субсчетам подразделений 4.7 Ведомости распределения средств по субсчетам подразделений 4.8 Правила распределения средств по субсчетам подразделений 4.9 Расчет себестоимости обучения 4.10 Тарифы по стипендии 4.11 Интеграция с «1С Бухгалтерия»

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM INFORMATION-ANALITICAL SYSTEM «UNIVERSITY» 5. Управление персоналом 5.1 Личные дела сотрудников 5.2 Приказы по движению контингента 5.3 Приказы на материальную помощь и поощрения 5.4 Больничные листы 5.5 Заявления на отпуск 5.6 Повышение квалификации преподавателей 5.7 Интеграция с «1С Бухгалтерия»

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM INFORMATION-ANALITICAL SYSTEM «UNIVERSITY» 6. Управление документами и справочниками 6.1 Организационная структура 6.2 Командировочные удостоверения 6.3 Внутренние нормативные документы 6.4 Внешние нормативные документы 6.5 Карточки регистрации документов 6.6 Решения ученого, научно-методического, научно-технического совета 6.7 Контроль исполнения документов, решений, поручений 6.8 Каталог контингента 6.9 Каталог контрагентов 6.10 Классификаторы и словари 6.11 Интеграция с системой электронной почты

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM INFORMATION-ANALITICAL SYSTEM «UNIVERSITY» 7. Аналитические сервисы 7.1 Анализ результатов ранжирования факультетов и кафедр 7.2 Анализ методического обеспечения учебных дисциплин 7.3 Статистические и аналитические формы

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM INFORMATION-ANALITICAL SYSTEM «UNIVERSITY» 8. Информационные сервисы 8.1 Анкета абитуриента 8.2 Списки абитуриентов (рейтинговые, рекомендованных, зачисленных) 8.3 Заявление студента на выбор дисциплины по выбору 8.4 Расписание учебного процесса 8.5 Табель преподавателя для учета почасовой работы 8.6 Журнал преподавателя для учета успеваемости группы 8.7 Отчет преподавателя 8.8 Финансовое состояние научного договора 8.9 Финансовое состояние субсчета подразделения 8.10 Финансовое состояние договора на обучение 8.11 Стоимость обучения 8.12 Расчетный лист по заработной плате 8.13 Нормативные документы 8.14 Шаблоны документов 8.15 Архив документов 8.16 Контроль исполнения документов 8.17 Научные публикации 8.18 Научные разработки и услуги 8.19 Телефонный справочник

DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM INFORMATION-ANALITICAL SYSTEM «UNIVERSITY» Все подсистемы соответствуют требованиям комплексной системы защиты информации и делятся на 3 типа: – внутренние операционные подсистемы– подсистемы (1–6), доступные только из локальной сети, пользователи данных подсистем имеют только авторизованный доступ в соответствии со своими функциональными ролями и выполняют свои задачи согласно с регламентами работ; – внутренние аналитические подсистемы– подсистемы (7), доступные только из локальной сети, пользователи данных подсистем имеют только авторизованный доступ в соответствии со своими функциональными ролями и выполняют свои задачи согласно с возникающими у них потребностями; – внешние подсистемы– подсистемы (8), доступные из сети Интернет, пользователи данных подсистем могут иметь авторизованный и не авторизованный доступ и выполняют свои задачи согласно с возникающими у них потребностями.

Complex subsystem “Educational process” DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM

Management functions of complex subsystem «Educational process» DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM

Функции управления комплексной подсистемы “Учебный процесс” DOCUMENT-ORIENTED APPROACH AND STRUCTURE OF THE IISUM

ARCHITECTURE AND PLATFORM DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ ИСУ • Принцип системности есть основополагающим при создании, функционировании и развитии ИСУ. Он дает возможность рассматривать исследуемый объект как одно целое, выявлять на этом основании разнообразные типы связей между структурными элементами, которые обеспечивают целостность системы. Принцип развитиясостоит в том, что ИСУ создается с учетом возможности постоянного пополнения и обновление функций системы и видов его обеспечение. Предполагается, что автоматизированная система может наращивать свои вычислительные возможности, оснащиваться новыми техническими и программными средствами, быть способной постоянно расширятся и возобновлять состав задач и информационный фонд, который создается в виде баз данных. Принцип совместимости состоит в обеспечении способности взаимодействия ИСУ разных видов, уровней в процессе их общего функционирования. Реализация этого принципа дает возможность обеспечить нормальное функционирование автоматизируемых объектов, повысит эффективность управления предприятием, учреждением. Принцип стандартизации и унификации состоит в необходимости применения типовых унифицированных и стандартизированных элементов функционирования ИСУ. Внедрение в практику создания и развития ИСУ этого принципа дает возможность сократить временные, трудовые и стоимостные затраты на создание ИСУ с максимально возможным использованием накопленного опыта в формировании проектных решений и внедрении автоматизации проектных работ. Принцип эффективности состоит в достижении рационального соотношения между затратами на создание ИСУ и целевым эффектом, полученным при ее функционировании.

ARCHITECTURE AND PLATFORM DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ ИСУ Принцип первого руководителя предусматривает закрепление ответственности во время создания системы за заказчиком — руководителем предприятия, учреждения, то есть будущим пользователем, который отвечает за ввод в действие и функционирование ИСУ. Принцип новых задач — поиск постоянного расширения возможностей системы, усовершенствование процессов управления, получение дополнительных результативных показателей с целью оптимизации управленческих решений. Это может сопровождаться постановкой и реализацией на ЭВМ новых задач управления. Принцип автоматизации информационных потоков и документооборота предусматривает комплексное использование технических средств на всех стадиях прохождения информации от момента ее регистрации до получения результативных показателей и формирования управленческих решений. Принцип автоматизации проектирования имеет целью повысить эффективность самого процесса проектирования и создание ИСУ на всех уровнях, при этом обеспечивается сокращение временных, трудовых и стоимостных затрат за счет введения индустриальных методов.

ARCHITECTURE AND PLATFORM DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM DATA MODEL Классификатор Реестр документов ID, NAME, … ID_0, GUID, … ID_1, ID_0, … ID_1, ID_0, … ID_2, ID_1, … ID_2, ID_1, …

ARCHITECTURE AND PLATFORM DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM SERVERS OBJECTS: APPLICATION TASK XX_Document 1 XX_Document1 XX_Document1Detail1 XX_Document1Detail2 XX_Document1Procedure1() XX_Document1Procedure2() XX_Document1Detail1Procedure1() XX_Document1Detail1Procedure2() XX_Document 2 XX_Document N XX_Globals XX_Registry 1 XX_Globals XX_GlobalsProcedure1() XX_GlobalsProcedure2() XX_GlobalsProcedureN() XX_Registry 2 XX_Registry N

ARCHITECTURE AND PLATFORM DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM SERVERS OBJECTS: SUBSYSTEM SP_Catalog 1 SP_Catalog 2 X1_Globals SP_Catalog N X2_Globals X3_Globals AS_Globals X1_Document AS_Globals AS_GlobalsProcedure1() AS_GlobalsProcedure2() AS_GlobalsProcedureN() X2_Document X3_Document

ARCHITECTURE AND PLATFORM DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM CLIENTS OBJECTS Viewer 1 CreateViewer() Dialog 1 System Viewer 2 ShowDocument() Viewer N Dialog 2 Documents CreateClient() Client Dialog N ShowReport() Report 1 Dialog 1 ShowEditor() Report 2 Dialog 2 Editors Report N Dialog N TDataModule -> TASClient TFrame -> TASViewer TForm -> TASDocument TFrame -> TASEditor TForm -> TASReport

ARCHITECTURE AND PLATFORM DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM CLIENTS ARCHITECTURE

ARCHITECTURE AND PLATFORM DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM SERVERS ARCHITECTURE

PROBLEMS AND SOLUTIONS IN THE IMPLEMENTATION OF SUBSYSTEMS OF THE IISUM

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF THE DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM Concept and architecture of system Requirements to system Functional and information models Technical task IT projects Development and deployment of subsystems and modules Introduction of changes Using system Regulations of work User training IT support Administrating of system Advising users Functional department IT department

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF THE DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM КАТЕГОРИИ РАБОТ ИТ проект - совокупность процессов создания нового или модификации существующего ИТ продукта, может включать следующие виды работ: анализ требований заказчика, формирование технического задания, проектирование и реализация / приобретение, тестирование, внедрение / монтажно-наладочные работы и т.п..ИТ поддержка - совокупность процессов поддержки функционирования ИТ продуктов, может включать следующие виды работ: консультирование и обучение пользователей, установка, настройка, администрирование, выявление и устранение дефектов реализации и т.п..

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF THE DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM КАТЕГОРИИ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ ИТ подразделения - структурные подразделения университета, основная деятельность которых направлена, в том числе, на участие в разработке единой ИТ политики и стратегии развития ИТ инфраструктуры университета, являются разработчиками единой архитектуры, принципов, стандартов и правил создания и поддержки информационно-телекоммуникационных систем, а также исполнителями системообразующих ИТ проектов, и которые обеспечивают соответствующую ИТ поддержку.ИТ группы - группы сотрудников и студентов университета, которые не являются работниками ИТ подразделений, которые сформированы на определенный срок для выполнения ИТ проектов и обеспечения соответствующей ИТ поддержки, и которые выполняют эти работы в рамках учебной, методической, научной и других видов основной деятельности, как плановые задачи. Экспертно-аналитическая ИТ комиссия - целью функционирования которой является анализ, контроль и мониторинг ИТ проектов университета, и на которую, в частности, возлагаются обязанности по определению ответственных за создание новых или модификацию существующих ИТ продуктов (исполнителей ИТ проектов) и ответственных за поддержание функционирования ИТ продуктов . Комиссия обязана определять ИТ проекты, которые могут быть переданы для выполнения студентами под руководством преподавателя в пределах учебной работы, рассматривать в дальнейшем результаты этих проектов и определять на конкурсной основе возможность их внедрения в деятельность университета.

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF THE DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM КАТЕГОРИИ ИТ ПРОЕКТОВ I категория- проекты, направленные на созданиеновыхИТ-продуктовсогласнотребованиямзаказчика, которыеобязательнорассматриваютсяИТ-комиссиею, и для которыхопределяютсяответственные за созданиеэтихИТ-продуктов; IIкатегория - проекты, направленные на модификациюсуществующихИТ-продуктовсогласнотребованиямзаказчика, которыерассматриваютсяИТ-комиссиейтолько по решениюпредседателя, и выполняютсяответственными за модификациюэтихИТ-продуктов; IIIкатегория - проекты, направленные на модификациюсуществующихИТ-продуктов для исправлениявыявленныхдефектовреализацииилиоптимизации характеристик функционирования, и которые выполняютсяответственными за модификациюэтихИТ-продуктовсогласно заявкам, которые предоставляются непосредственно ответственными за поддержкуфункционированиясоответствующихИТ-продуктов.

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF THE DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ ИТ ПРОЕКТОВ Постановщик задачи, определяемый высшими должностными лицами, формирует заявку по утвержденной формы на имя проректора - председателя экспертно-аналитической ИТ-комиссии; Если в заявке указываются требования к модификации существующего ИТ-продукта (проект II категории), после положительной резолюции проректора заявка передается на исполнение ответственному за модификацию этого ИТ-продукта; Если в заявке указываются требования к созданию нового ИТ-продукта (проект I категории), после положительной резолюции проректора заявка передается на рассмотрение ИТ-комиссии; Комиссия рассматривает заявку и принимает решение о возможности выполнения ИТ-проекта, определяет принципиальные взаимосвязи и ограничения, определяет руководителя и исполнителя ИТ-проекта, а также исполнителя для дальнейшей ИТ-поддержки результатов проекта (ИТ-группа или ИТ-подразделение); Проректор, совместно с постановщиком задачи и руководителем ИТ-проекта согласовывает ресурсы (финансовые ресурсы согласуются с ректором), необходимые для выполнения проекта, объем необходимой документации, срок реализации и срок внедрения, а также, если исполнителем для дальнейшей ИТ-поддержки определена ИТ-группа, срок соответствующей поддержки группой; После реализации ИТ-проекта, который выполнялся на конкурсной основе комиссия рассматривает его результаты и совместно с постановщиком задачи определяет возможность внедрения созданного ИТ-продукта в деятельность университета; После внедрения ИТ-продукта составляется акт приема-сдачи работ, после чего ИТ-продукт передается на ИТ-поддержку; Высшими должностными лицами определяется ответственный за организацию пилотной эксплуатации ИТ-продукта в период внедрения и предоставления исполнителю ИТ-проекта максимально подробной информации о выявленных дефектах реализации; В период эксплуатации ИТ-продукта ответственность за его модификацию, в том числе исправления выявленных дефектов реализации, возлагается на исполнителя ИТ-проекта, а ответственность за его ИТ-поддержку - на исполнителя, который назначен для соответствующей поддержки; При необходимости изменения ответственного за поддержку функционирования ИТ-продукта, проректором определяется другой ответственный. При необходимости изменения ответственного за модификацию ИТ-продукта, на руководителя соответствующего ИТ-подразделения или ИТ-группы возлагается ответственность за создание полной документации на ИТ-продукт, и передачу ее, программного кода со всеми необходимыми лицензиями, среды разработки и т.п., другому ответственному, который определяется проректором;

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF THE DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM ПОРЯДОК ИТ ПОДДЕРЖКИ Пользователь ИТ-продукта формирует заявку по утвержденной форме на имя руководителя ИТ-подразделения или ИТ-группы, отвечающий за поддержку функционирования продукта; Если заявка связана с проблемами функционирования или использования ИТ-продукта, она должна выполняться в первую очередь, и может приниматься контактным лицом соответствующего ИТ-подразделения или ИТ-группы в устной форме при условии предоставления пользователем необходимой для решения проблемы информации; Ответственный за поддержку функционирования ИТ-продукта выполняет заявку, в случае необходимости формирует дополнительные заявки согласно этого порядка для привлечения к выполнению другие ИТ-подразделения или ИТ-группы, после чего получает от соответствующего пользователя отметку в заявке по ее выполнении; В случае, если выполнение заявки требует модификации ИТ-продукта (исправления выявленных дефектов реализации - проект III категории), ответственный за поддержку функционирования ИТ-продукта формирует заявку на ИТ-проект согласно утвержденной формы, передает ответственному за модифицикацию ИТ-продукта и информирует о сроке выполнения заявки пользователя; В случае, если выполнение заявки требует выполнения вспомогательного ИТ-проекта, ответственный за поддержку функционирования ИТ-продукта формирует заявку на ИТ-проект согласно утвержденному порядку (проект I или II категории) и информирует о возможности и сроке выполнения заявки пользователя.

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF THE DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM СЕРВИС-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД Технический уровень - это компьютерно-телекоммуникационная система, предоставляющая базовые ИТ сервисы пользователям. За ее архитектуру, принципы построения, построение и поддержку отвечают технические специалисты, которые сосредотачиваются в отдельном подразделении. Программно-информационный уровень - это программные системы и базы данных, использующие для своего функционирования базовые ИТ сервисы, а пользователям предоставляют более интеллектуальные прикладные ИТ сервисы. За их архитектуру, принципы построения, построение и поддержку отвечают аналитики и программисты, которые сосредотачиваются в отдельном подразделении. Технический и программно-информационный уровень вместе составляют ядро интегрированной информационной системы и предоставляют инструмент конечным пользователям для выполнения профессиональных функций. Ядро системы является достаточно сложным и наиболее уязвимым для внесения каких-либо изменений. Поэтому при его построении обязательно нужно придерживаться единых принципов, стандартов и архитектуры.

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF THE DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM СЕРВИС-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД Организационно-методический уровень сконцентрирован больше на использовании системы и на формирование требований к функционированию системы. На этом уровне обеспечивается организация работы пользователей с базовыми и прикладными ИТ сервисами системы и разрабатывается нормативно-методическое обеспечение системы. Также на этом уровне работа принципиально разделяется по направлениям:  поддержка процессов управления и документооборота это классические процессы университета, которые обеспечиваются управленческими подразделениями. Управленческие подразделения и ректорат ставят задачу на разработку информационно-аналитических систем и систем электронного документооборота.  поддержка процессов представления университета в Интернет пространстве это новый процесс для университета (невозможный без ИТ) поэтому для диспетчеризации работы подразделений университета и разработки нормативно-методических документов по эффективному созданию сайтов и их продвижение в Интернет пространстве создается отдельное подразделение. Созданное подразделение администрирует центральные сайты и ставит задачи на разработку или конфигурирования и адаптацию систем управления контентом.

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF THE DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM СЕРВИС-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД поддержка процессов электронного обучения это новый процесс для университета (невозможный без ИТ) поэтому для диспетчеризации работы подразделений (преподавателей) университета и разработки нормативно-методического обеспечения по развитию электронного обучения и созданию электронных средств обучения создается отдельное подразделение. Созданное подразделение администрирует системы электронного обучения, открытые учебные репозитарии и ставит задачи на разработку или конфигурирование и адаптацию систем электронного обучения.  поддержка процессов доступа к электронным информационным ресурсам это новый процесс для университета (невозможный без ИТ) но обеспечивается существующим структурным подразделением - библиотечно-информационным центром. Это подразделение администрирует каталоги и открытые научные репозитарии и разрабатывает нормативно-методическое обеспечение по эффективному их созданию и функционированию. Организует доступ к внешним информационным ресурсам и ставит задачи на разработку или конфигурирования и адаптацию информационно-поисковых систем.

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF THE DEVELOPMENT AND SUPPORT OF THE IISUM Center of Technology for e-Learning support process of e-learning application services content management and administration support process of representation university in Internet space Center of Webometrics and Web Marketing application services content management and administration Information and Library Center support process of access for information resources application services content management and administration Center of Information Systems application services support process of management and workflow basic services application software and database Center of Technical Support Information Systems basic services hardware and basic software

INTEGRATED INFORMATION SYSTEM OF UNIVERSITY MANAGEMENT (IISUM) www.sumdu.edu.ua

Integrated Information System of University Management (IISUM )