Planificación Estratégica :necesidad crítica en el Laboratorio clínico.

1. Planificación Estratégica :necesidad crítica en el Laboratorio clínico. Dra. Ana Leticia Cáceres de Maselli Presidente Confederación Latinoamericana de Bioquímica Clínica Cali, Octubre 2010

2. Objetivo general : • Desarrollar una estrategia organizacional: para garantizar el éxito en los laboratorios del sistemas de salud, basado en los equipos de salud de alto desempeño y que permita fortalecer el modelo del pensamiento estratégico.

3. El mismo objetivo:

4. Porqué es importante el Plan estratégico en el laboratorio? • Porque el cuidado de la salud está en un constante cambio. • Para entender el entorno dentro y fuera del laboratorio, dentro y fuera del hospital.

5. Porqué es importante el Plan estratégico en el laboratorio Para atender las necesidades importantes del Laboratorio. Para promover futuros objetivos y facilitar el cumplimiento de los establecidos. Para definir el plazo de cumplimientos de los objetivos

6. Planificación estratégica : definición • Desarrollo de un método y de un plazo en el cual se puede lograr una visión de futuro.

7. Mejoría continua de la Calidad:

8. Mejora continua: • Busca prevenir con acciones preventivas • Evita que se tenga corregir. • Realizar el control de calidad correcto.

9. Regulaciones:

10. Visión: • Como parte de la planificación estratégica, la visión una imagen única e ideal del futuro. • Connota el estándar de excelencia que uno desea alcanzar

11. “Evolución de la Gestión Administrativa” • Hoy 13 de noviembre , el paciente maneja otro tipo de exigencias ,entre las que destacan: • Minimizar riesgos • Agilidad en los procesos • Información de resultados oportuna • Ubicación geográfica • Tecnología e infraestructura

12. Gestión de la calidad • Entender la calidad en términos cuantitativos y aplicarlo en un método científico como base de la gestión objetiva. • Prácticas básicas de control de calidad, control estadístico , James Westgard

13. Panificación estratégica: quién debe realizarla? • Todo el personal del laboratorio debe involucrarse: • Directores • Administradores • Técnicos • Personal de apoyo

14. Porqué es importante involucrar a todo el personal? • Porque se acepta el proceso. • Porque se genera más ideas creativas de todos con igual oportunidades • Porque el personal técnico y de apoyo comprende los problemas operativos y puede a menudo sugerir soluciones.

15. Qué se busca en el trabajo en equipo? • Se busca que cada uno sea el mejor en su función o tarea que todos aporten su talento y que todos entiendan su trabajo y el de los demás.

16. Qué significa equipo de trabajo? • Unión de esfuerzos con un objetivo común. • Permite el equilibrio en relación a las capacidades y experiencias de las personas.

17. Planificación estratégica: • Preservar: Valores básicos y propósitos básicos • Cambiar: • prácticas operativas y culturales • objetivos y visiones específicos

18. Guía , norma de ética: Representa el compromiso con los valores a los que asocia la organización (marca una referencia para el comportamiento de sus integrantes). • 1.redacte lineamientos código ética • Referencia: www.colabiocli.org

19. Implementación Sistema de Gestión de la Calidad

20. Sistema de Gestión de la calidad y Buenas Prácticas del Laboratorio BP • Conceptos y normas de calidad • Planificación del sistema de calidad • Documentación del sistema de calidad • Organización de recursos humanos. • Gestión de los proveedores • Equipos y materiales • Gestión y control de procesos

21. Planificación estratégica • Plan estratégico • Proyectar una visión 3-5 años • Desarrollar un plan a 1 año • Desarrollar y declarar la misión

22. Directrices generales: Misión: Define la razón de ser de la organización (establece qué hace y para qué). Visión: Establece el estado futuro deseado para la organización (es dinámica y puede ser modificada según las interpretaciones de los posibles escenarios futuros).

23. declaración de misión • Plan a un año • Esto permite fijar un objetivo concreto para cumplir en un año y mirar hacia atrás. De esta manera se podrán detectar con facilidad aciertos y errores: • Mejorar la atención del usuario • Introducir o mejorar la eficacia de la prueba

24. Declaración de la misión: • Ofrecer el mejor servicio del laboratorio para la Sociedad de Cali • Con serios programas de control de calidad y pruebas eficaces. • Mejorar los servicios de comunicación. • Mejorar la calidad de atención, servicios, investigación y educación

25. Atención al usuario • Debe desarrollarse un servicio de atención al usuario inmediatamente e implementarlo dentro de los siguientes tres meses

26. Indicadores de calidad • Conocer el nivel de calidad del proceso • Fijar los objetivos cuantificados • Saber sí se han alcanzado los objetivos midiendo la eficacia. • Seguir la evolución de los resultados

27. Porqué es importante la atención al usuario? • Porque sí el servicio es excelente, se diferenciará positivamente de otros servicios. • Porque satisface a los usuarios del laboratorio: pacientes, médicos , enfermeros y demás cuidadores de la salud. • Porque mejora la retención del paciente. • Porque crea una buena moral del personal • Porque reduce el riesgo de mala praxis.

28. PRUEBA STAT • ¿Qué es STAT? • STAT: se refiere a aquellos análisis de emergencia en los cuales se necesita una rápida respuesta para un óptimo cuidado del paciente. • Reduce el tiempo en respuesta.

29. Retrasos de STAT : posibles razones • Al registro de las muestras en la computadora • Al separar ineficientemente STATS de otras muestras. • Al no centrifugar STATS de manera separada. • Al no llevar las muestras rápidamente al área de prueba. • Al no reportar los resultados enseguida y comunicarlos al responsable de recibirlos

30. Tiempo promedio en minutos

31. Desarrolle el plan estratégico: • Decida lo quiere lograr: • Proceso en la fase preanalítica de que % de pruebas? • Disminuir el CV de que % de pruebas que % y en qué tiempo? • Participar en que áreas del PEEC? • Implementar un SGC en qué tiempo?

32. Desarrolle el plan • Presencia de procedimientos de cómo tratar el material de control. • Definir requisitos de calidad. • Gráficos de control con media y desviación estándar bien definidos. • Presencia de criterios de rechazo o aceptación .

33. Desarrolle el plan • Presencia de evaluación del desempeño de los procedimientos de pruebas. • Tratamiento estadístico correcto de los datos. • Presencia de registros. • Capacitación y entrenamiento adecuado.

34. Plan estratégico • Aplicar a acreditación alcanzarla en 1-2 años? • Implementar un sistema de gestión de la calidad. • Dar cumplimiento a las regulaciones de bioseguridad. • Desarrolle un programa de educación continua. • Desarrolle un plan financiero.

35. Programa de Educación Continua • Un instrumento que permita la calificación y ponderación de las actividades de los agremiados con el fin de conceder créditos correspondientes. • Una comisión encargada del estudio y aplicación de dichos créditos

36. Porqué la acreditación? • Nacional o internacional • Porque mejora la calidad de servicios del laboratorio mediante la revisión profesional de pares, la educación y la conformidad con los valores estándares establecidos.

37. Provea su laboratorio de: • Sentido de cumplimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad. • Confianza al alcanzar los estándares de práctica más altos. • Un proceso que focalice a todo su equipo en un excelente cuidado del paciente

38. Aplicación de Normas de calidad: • puede ser del colegio de patólogos CAP de USA. • puede ser parte del sistema ISO • puede ser en base a las regulaciones nacionales. • Guías del Instituto de Estándares para laboratorios clínicos (Clinical and Laboratory Standars Institute CLSI • Decida el tiempo de su implementación.

39. Aplicación de normas de Calidad. • Decida quién estará a cargo del proceso. • cree que debe ser el director del lab. Con la ayuda de un coordinador dedicado y organizado en forma sistemática. • Establezca un comité de acreditación que involucre a todas las áreas del laboratorio.

40. Seguridad • Seguridad del Paciente • Seguridad de la visita • Seguridad del personal • Seguridad del entorno

41. Seguridad del paciente • El paciente debe tener un número de identificación único. • Identificación por código de barras. • Resultados directos del equipo de interfase a la computadora.

42. Seguridad del personal • Conocer los agentes patógenos de transmisión sanguínea • No pipetear con la boca • Usar guantes , uniformes de protección, lentes etc. • Seguridad del entorno • Matafuegos de etiquetas que indican verificación • Duchas generales en buen estado de funcionamiento. • No obstruir salidas • Publicar plan de evacuación.

43. Desarrrolle un programa de educación continua • Este objetivo debe fijarse inmediatamente

44. Educación continua para técnicos • Ponga una persona a cargo preferentemente a un técnico • Forme un comité con representantes de diferentes disciplinas de laboratorio • Defina cuántas horas de educación continua debe cumplir cada trabajador, estas horas pueden variar según de el nivel del personal.

45. Educación continua • Desarrolle una lista de temas clave para tratarse , desde temas técnicos. • Elabore para cada tema una lista de representantes quienes deben ser parte del hospital. • Trabaje en las formas de evaluación y en los objetivos para cada presentación.

46. Planee de 3 – 5 años • Evalúe facilidades • Use plataformas consolidadas. • Use nuevas tecnologías chips de ADN. • Use pruebas de punto de cuidado point of care. • Use sistemas de información y haga un análisis de esta información.

47. Necesidad tecnológica • Cuando comprar un equipo de computación nuevo • Código de barras para los tubos del laboratorio • Médicos acceso a resultados a través de asistentes digitales personales • Médicos ingreso de práctica para pruebas de laboratorio.

48. Porqué los planes estratégicos fallan a menudo • Porque carecen de un plan de seguimiento. • Porque carecen de un plan de implementación. • Debe preguntarse • Qué tareas deben alcanzarse? • Quién es responsable? • Qué recursos se necesitan?

49. DIFERENCIAS EN ADMINISTRACION

50. Factores que hacen un equipo exitoso • Participación de todos • Buena comunicación Definir responsabilidades • Clima favorable–confianza • Objetivos claros • Toma de decisiones objetivas • Plan de actuación • Resolución de conflictos • Auto evaluación