CUSTOMER BEHAVIOR IN RUSSIA Spotrebiteľské správanie v Rusku

1. CUSTOMER BEHAVIORIN RUSSIASpotrebiteľské správanie v Rusku Anna U. Voronina, associate professor of the RSAU–“The Moscow Timiryazev Agricultural Academy”

2. Discussion pointsDiskusné oblasti • Customers types Typy zákazníkov 2. Shopper cannels Nákupné kanály 3. Russian brands Ruské značky

3. 1 point:Customers types1.oblasť: Typy zákazníkov researchof Leo Burnet Groupeand Arc Worldwide výskum skupiny Lea Burneta a Arc Worlwide • “Strategic Savers” strategickí šetriaci • “Dollar Defaulters” cenovo senzibilní neznačkoví • “Quality Devotees” kvalitne orientovaní nadšenci • “Savvy Passionistas” vedomí aktivisti • „Opportunistc Adventurers” možní dobrodruhovia • “Effcient Sprinters” efektívny nakupujúci

4. ”Strategic Savers” strategickí šetriaci • hunting for discounts and reductions • Veľký záujem o zľavy a znížené ceny • buy more, but cheaper • Kupuje menej ale aj lacnejšie

5. “Dollar Defaulters” cenovo senzibilní neznačkoví • The main reason – price hlavný dôvod - cena • Don’t care about brands značky ho nezaujímajú

6. “Quality Devotees”kvalitne orientovaní nadšenci • Focus on quality, zameraný na kvalitu • loyal to the brands that deliver it verný značkám s ktorými má skúsenosti

7. “Savvy Passionistas”vedomí aktivisti • enjoy shopping, rád nakupuje • Looking for fashionable brands zaujíma sa o módne značky

8. “Opportunistc Adventurers”možní dobrodruhovia • love shopping milujú nakupovanie • hunting for new goods and specific sapplay záujem o nové výrobky a špecifické ...

9. “Efficient Sprinters”efektívny nakupujúci • don’t enjoy shopping nerád nakupuje • Always have list of goods vždy má so sebou zoznam, čo má kúpiť

13. 2 point:2 oblasť10 consumer channels1O spotrebiteľských kanálov 1. Store(obchod) 2. website 3. mail order catalog(maily alebo katalóg) 4. television (infomercials or home shoppingchannels) televízia (informačná alebo kanál pre domáce nakupovanie) 5. land line telephone(pevná linka) 6. mobile phone(mobil) 7. in-home partes and door-to-door sales (podomový predaj – priamy) 8. Magazine(magazín) 9. Receivemail(doručené maily) 10.newspapers, flyers or circulars published by a store(časopisy, letáky, obežníky v obchodoch)

14. Almost Everybody’s a Multchannel shopper nowV súčasnosti je väčšinou každý multikanálový kupujúci 86% of respondents in Russia used two or more shopping channels 86% respondentov v Rusku využíva 2 a viac nákupných kanálov AVERAGE priemer 2+ 5+

15. Shopper channels depend on goods categoriesNákupné kanály závisia od dobrých kategórií Cereals,(cereálie) Fruits, (ovocie) Meat,(mäso) etc.(a ďalšie) Cars,(autá) Electronic facilities,(elektronika) Skincare(starostlivosť o pleť) pet supplies(potrava pre domáce zvieratá) organic foods(organické potraviny) etc. (a ďalšie) +1 3+

16. 3 point: The Russian brands best sellers (Forbes, 2010) 3.oblasť: Ruské značky, najlepší predajci (Forbes, 2010)

17. “PROSTOKVASHINO”

18. “MOY SEMY”

19. “VESELY MOLOCHNIK”

20. “DOMIK V DEREVNE”

21. “DOBRI”

22. “CHUDO”

23. “FRUKTOVY SAD”

24. “OSTANKINO”

25. “MIKOYN”

26. “ZOLOTY SEMECHKA”

27. “BALTIMOR”

28. Thank you Anna U. Voronina, associate professor of the RSAU–MTAA by Timiryazev

29. Поведение российских потребителей Анна Ю. Воронина Доцент РГАУ-Московская сельскохозяйственная академия имени К.А.Тимирязева

30. ВОПРОСЫ 1. Типы покупателей 2. Каналы покупок 3. Российские бренды

31. 1 вопрос: Типы покупателей(по материалам Leo Burnet Groupeand Arc Worldwide • “Экономные” • “Мотивированные ценой” • “Ценители качества” • “Увлекающиеся” • “Искатели” • “Ценители эффективности”

34. 2 вопрос: Каналы покупок 1. Магазин 2. Вебсайт 3. Каталог по почте 4. Телевизионные каналы 5. Стационарный телефон 6. Мобильный телефон 7. Сетевой маркетинг 8. Журналы 9. Почтовые переводы 10. Каталоги, брошюры магазинов

35. Большинство покупателей сегодня «многоканальные» 86% российских покупателей используют два и более каналов В среднем – 5 каналов 2+ 5+

36. Количество используемых каналов зависит от товара Хлебные изделия, Фрукты и овощи, Алкогольные напитки, И т. д. Автомобили, Бытовая электроника, косметика Здоровое питание И т.д. +1 3+

37. 3 вопрос: Наиболее дорогие российские бренды(по материалам Forbes, 2010)

38. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Анна Ю. Воронина Доцент РГАУ-МСХА имени К.А.Тимирязева

39. ”ЭКОНОМНЫЕ” • покупают по акции и скидками • Покупают больше, но дешевле

40. “МОТИВИРОВАННЫЕ ЦЕНОЙ” • Критерий выбора-цена • безразличны к бендам

41. “УВЛЕКАЮЩИЕСЯ” • Получают удовольствие от покупок • Следят за новинкими моды

42. “ЦЕНИТЕЛИ КАЧЕСТВА” • Знатоки качества • Ценят бренд

43. “ИСКАТЕЛИ” • Любят ходить по магазинам • Ищут новые товары

44. “ЦЕНИТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ” • Не любят ходить по магазинам • Покупают только необходимые вещи